Comment distinguer votre entreprise de la concurrence |

L'autre soir, j'étais dans mon restaurant de sushi préféré. Nous y allons assez régulièrement parce que mon fils et moi sommes amoureux de leurs rouleaux, en particulier de leur Rouleau Dynamite Signature.

Étant le distributeur que je suis, je n'ai pas pu m'empêcher de remarquer que les petits bateaux flottaient avec divers plats., que les autres doivent partager notre passion. Les bateaux étaient remplis de nos rouleaux préférés.

Pourtant, curieusement, l'enseigne extérieure promu leur excellent service. Maintenant, ne vous méprenez pas, leur service est incomparable! Mais le problème avec la qualité et le service, c'est que ce sont attentes, pas différences.

Donc, si vous aviez un signe limité à quelques mots, que feriez-vous? En d'autres termes, qu'est-ce qui vous distingue vraiment?

Ayant réalisé de nombreux sondages pour mes clients, en posant à leurs clients des questions très pointues, je peux vous dire ceci: neuf fois sur dix dans les petites choses. Alors, comment pouvez-vous savoir ce qui vous rend remarquable?

Demandez à vos clients

Personne ne peut mieux articuler vos forces que vos clients. Demandez-leur pourquoi ils vous ont choisi en premier lieu. Demandez-leur pourquoi ils continuent à faire des affaires avec vous. Demandez-leur comment ils pourraient expliquer pourquoi vous êtes bon pour les autres. La chose la plus effrayante que nous puissions faire est de supposer que nous savons ce qui nous rend spécial.

Identifiez les frustrations de l'industrie

Voici une révélation: Demandez aux gens (et à vos clients) ce qui les contrarie. S'ils restent incroyablement polis, alors éliminez-vous de l'équation et demandez-leur ce qui les contrarie au sujet de vos concurrents. Si vous êtes à l'aise pour explorer et découvrir la racine d'un problème, vous trouverez des moyens de transformer cette frustration en une forte différenciation. Permettez-moi de vous donner un exemple: Un avocat d'une grande entreprise de Calgary a demandé à ses clients pourquoi ils aimaient faire affaire avec lui. Il a entendu, maintes et maintes fois, qu'ils avaient l'impression de les tenir au courant.

Fait intéressant, l'une des plus grandes frustrations que les gens éprouvent avec les avocats en général est le sentiment qu'on ne leur raconte pas toute l'histoire. Maintenant, cela a pu se manifester de différentes façons, comme: «Je ne leur fais pas confiance» ou «Leur service est médiocre». Il faut plus de questionnement pour découvrir la racine de la méfiance et se rendre compte que c'est un problème de communication.. Cet avocat avait identifié une "petite chose" qui le rendait différent aux yeux de ses clients potentiels.

Alors partez à la découverte de ce qui vous rend vraiment différent. C'est l'un des moyens les moins coûteux de gagner un avantage sur vos concurrents.