Comment gérer votre réputation en ligne |
E-réputation : apprendre à gérer votre réputation en ligne
Il incombe aux propriétaires de petites entreprises d'être proactifs dans la gestion de leur image en ligne. Sans une gestion proactive de la réputation, vous risquez de vous retrouver avec des critiques en ligne, des plaintes de consommateurs ou des attaques diffamatoires de la part de sociétés rivales. Si rien d'autre, vous pouvez simplement échouer à développer une présence en ligne positive et convaincante. La question est de savoir comment les petites entreprises peuvent réguler efficacement la façon dont elles sont présentées sur Internet
La surveillance est un premier pas important
La première est de vous assurer que vous savez comment votre entreprise est actuellement représentée sur le Web, ce qui vous donnera des indications sur la meilleure façon de procéder. Vous pouvez évaluer l'image en ligne de votre entreprise simplement en vous rendant à Google ou à Bing et en effectuant une recherche rapide de votre nom de marque. Notez que 90% des utilisateurs des moteurs de recherche ne cliquent jamais sur la première page des résultats. Ainsi, la première série de résultats devrait représenter la majorité de vos efforts de gestion de la réputation en ligne. Si vous avez une page 1 propre, alors une plainte ou une mauvaise critique sur la troisième ou la quatrième page n'a vraiment pas beaucoup d'importance.
Assurez-vous également de mettre en place un système de mise à jour sur d'autres mentions ou attaques en ligne. Spécifiquement, configurez des Alertes Google ou Bing, à la fois pour le nom de votre entreprise et peut-être aussi pour votre propre nom. Ceux-ci vous alerteront à la minute émerge.
Défendre votre territoire
L'étape suivante consiste à s'assurer que vous avez le contrôle de tous les domaines associés au nom de votre entreprise. Dites que votre petite entreprise s'appelle Bradenton Enterprises; Les chances sont, les sites qui se classeront le plus haut lorsque votre entreprise est Googled sont BradentonEnterprises.com,.org, et.net. En tant que tel, il est essentiel que vous ayez les droits sur ces sites - pas vos concurrents!
Allez sur un site d'enregistrement de domaine (cette liste des cinq meilleurs registrars peut aider) et achetez les droits sur tous les domaines associés à votre nom de marque. Vous ne pouvez pas les utiliser tous, mais vous pouvez les rediriger vers le site Web principal de votre société. Assurez-vous également de vous inscrire à toutes les poignées de médias sociaux et les URL personnalisées.
Obtenir du contenu diffusé
Sur une note connexe, n'oubliez pas que le meilleur moyen de s'assurer que les moteurs de recherche sont positifs les informations sur votre marque sont de nourrir ce contenu. Les moteurs de recherche favorisent le contenu utile et attrayant pour les utilisateurs. Ainsi, en démarrant et en maintenant un bon blog d'entreprise, vous pouvez inonder Google et Bing d'articles bien classés et présenter votre entreprise sous son meilleur jour. Une activité de médias sociaux robuste est également utile.
Que se passe-t-il lorsqu'un contenu négatif apparaît sur les moteurs de recherche? Franchement, votre meilleur pari est de doubler votre création de contenu. Il n'y a aucun moyen de supprimer le contenu indésirable de Google, mais vous pouvez le le supprimer - en le sortant de tout -
En ce qui concerne les sites de révision
Une autre étape importante pour les petites entreprises consiste à créer des profils sur des sites de révision en ligne pertinents, tels que Yelp.com, Cuillère Urbaine, et / ou TripAdvisor.com. Vous ne voulez pas particulièrement ouvrir les vannes des revues en ligne, mais franchement, vous recevrez tôt ou tard des avis en ligne, que vous le vouliez ou non. En configurant proactivement vos propres profils de site de vérification, vous pouvez vous assurer que les informations de votre entreprise sont saisies avec précision et que vous avez un mot sur la façon dont votre entreprise est catégorisée et marquée.
Lorsque les commentaires commencent à arriver, soyez cohérent en remerciant les utilisateurs pour leurs commentaires positifs, et même pour leurs critiques constructives. Évitez de répondre aux cyberintimidateurs, ou à des actes flagrants de diffamation. Répondre à ces critiques ne leur confère qu'une visibilité accrue. Mieux vaut laisser vos efforts de création de contenu parler pour vous.
ORM pour les PME
En fin de compte, aucun propriétaire de petite entreprise ne peut se permettre d'ignorer la gestion de la réputation en ligne. Les recherches en ligne et les sites d'évaluation Internet sur votre entreprise importent énormément - pour les consommateurs, les employés potentiels, et même pour les capital-risqueurs. Au total, une image en ligne négative peut casser votre entreprise, mais une bonne peut conduire à un succès étonnant.
