Indicateurs de performance clés (KPI) Définition & Exemple |
Philippe Gattet, Comprendre les KPI, les indicateurs clés de performance
Table des matières:
- Description:
- Comment ça marche (Exemple):
- L'idée derrière les KPI est que vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas. En divisant les objectifs en tâches mesurables, les indicateurs clés de performance aident les organisations à atteindre leurs objectifs. Ils améliorent également le moral en montrant aux employés, par écrit, exactement ce qu'ils doivent faire pour recevoir de bons examens, des augmentations ou d'autres incitatifs.
Description:
Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des objectifs écrits
Comment ça marche (Exemple):
Disons que John Doe est le PDG de la société XYZ, et il veut que l'entreprise "produise des produits de qualité supérieure" l'année prochaine. Comment John peut-il dire si cela s'est produit? Comment va-t-il le mesurer?
L'un des moyens consiste à passer par les KPI. Il pourrait, par exemple, dire à son vice-président du service à la clientèle que sa prime l'an prochain dépendra des choses suivantes:
- Le nombre de remboursements de clients pour les produits défectueux diminue de 20% par rapport à l'année dernière.
- Le nombre de clients réguliers augmente de 5% par rapport à l'année dernière
- Il pourrait dire à son vice-président à la production que sa prime l'année prochaine dépendra des choses suivantes:
Le nombre de produits défectueux diminue de 30% par rapport à l'an dernier.
- La chaîne de production ne s'arrête pas plus de cinq fois par an pour se rééquiper en raison de problèmes de ligne.
- Et il pourrait dire à son vice-président dépendent des éléments suivants:
Moins de 10% des fournitures sont retournées aux fournisseurs en raison de défauts
- Les KPI de chaque entreprise sont différents, mais l'idée est de donner aux gens des attentes mesurables et indiscutables pour qu'ils sachent quand ils réussissent et quand ils échouent
Pourquoi ça compte:
L'idée derrière les KPI est que vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas. En divisant les objectifs en tâches mesurables, les indicateurs clés de performance aident les organisations à atteindre leurs objectifs. Ils améliorent également le moral en montrant aux employés, par écrit, exactement ce qu'ils doivent faire pour recevoir de bons examens, des augmentations ou d'autres incitatifs.
Les indicateurs clés de performance ne peuvent cependant pas résoudre tous les problèmes. Souvent, les questions de culture, de morale et d'éthique exigent une forme de gestion plus souple et intangible.
