L'assurance-vie de State Farm est au sommet de la satisfaction de la clientèle, constate J.D. Power
Satisfying Video l Kinetic Sand Nail Polish Foot Cutting ASMR #7 Rainbow ToyTocToc
Table des matières:
Lorsque vous entendez le nom State Farm, vous pensez probablement aux assurances auto ou habitation. Mais selon un nouveau rapport, la société est également un prétendant solide pour vos besoins en assurance vie.
La plus récente étude annuelle réalisée par le groupe de recherche sur la consommation J.D. Power a classé State Farm au premier rang des sociétés d'assurance vie proposant des produits vie. L’assureur a également remporté les grands honneurs en 2014.
Pour mesurer la satisfaction, J.D. Power a interrogé près de 6 800 clients individuels d'assurance-vie et leur a demandé s'ils étaient satisfaits du prix, des offres de contrat, des interactions, de la facturation et du paiement. State Farm a reçu cinq «cercles de pouvoir», la version étoilée de J.D. Power, dans les quatre mesures. C'était la seule entreprise à le faire.
Qui a remporté les grands honneurs
Voici les entreprises les mieux notées en termes de satisfaction globale, sur la base du système de notation de cinq "cercles de puissance" de J.D. Power.
| Meilleures compagnies d'assurance-vie, 2015 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Rang | Entreprise | But (sur 1 000) | Cercles de pouvoir (sur cinq) | La description |
| 1 | Ferme d'État | 823 | ☻☻☻☻☻ | Parmi les meilleurs |
| 2 | Northwestern Mutual | 820 | ☻☻☻☻☻ | Parmi les meilleurs |
| 3 | Allstate | 801 | ☻☻☻☻ | Mieux que la plupart |
| 3 | Nationwide | 801 | ☻☻☻☻ | Mieux que la plupart |
| 5 | Mutuelle d'Omaha | 791 | ☻☻☻☻ | Mieux que la plupart |
| 5 | New York Life | 791 | ☻☻☻☻ | Mieux que la plupart |
| 7 | Vie de gardien | 788 | ☻☻☻☻ | Mieux que la plupart |
Source: J.D. Power. Le score moyen de l'industrie était de 770.
Les trois entreprises les moins bien classées parmi les 20 incluses dans l'enquête étaient:
- Groupe financier Lincoln
- John Hancock
- Primerica
La communication est un point chaud
Parmi les principales conclusions de l’enquête: La communication est un point chaud pour les sociétés d’assurance vie, selon Valerie Monet, directrice des activités d’assurance de J.D. Power. Près de la moitié (46%) des clients interrogés ont déclaré ne pas comprendre parfaitement leurs polices d’assurance vie et près de 20% n’entendaient plus jamais parler de leur agent après l’achat.
Dans un monde parfait, un agent d’assurance s’assurerait qu’aucune question ne reste sans réponse. Mais en tant que consommateur, il est important de demander des éclaircissements si vous ne comprenez pas bien les détails de ce que vous achetez, dit Monet.
Les agents d’assurance doivent également contacter au moins une fois par an, car les besoins en assurance-vie d’un client peuvent changer radicalement en un temps relativement bref. Par exemple, les nouveaux mariés qui achètent une maison pourraient avoir suffisamment d'assurance pour aider le conjoint survivant à rembourser son hypothèque s'il décédait. Mais s'ils ont un enfant un an plus tard, ils peuvent être subitement sous-assurés.
«Il s’agit d’avoir le bon produit pour vous», déclare Monet. "Les clients ont toujours des options."
Même avec la première place en matière de satisfaction de la clientèle, State Farm a déclaré que le rapport l'aiderait à continuer à «identifier les domaines spécifiques dans lesquels nous pouvons nous améliorer».
Betsy Hoylman, porte-parole de la Northwestern Mutual, numéro 2, a déclaré: "Nous sommes reconnaissants de voir notre engagement envers nos quatre millions de souscripteurs, qui comptent sur nous pour les aider à planifier et à atteindre leur sécurité financière."
La ligne du bas
Les principaux assureurs de l’enquête de J.D. Power ont beaucoup de clients satisfaits, mais n’importe qui vous couvre, n’hésitez pas à demander si vous avez besoin d’aide pour comprendre votre police et évaluer vos besoins changeants.
Si vous vous trouvez sans couverture suffisante, comparez les devis de différentes sociétés. L’assureur auprès duquel vous avez acheté précédemment pourrait ne plus avoir la meilleure offre pour vous. Notre outil de comparaison d’assurance vie sur site peut vous aider à trouver facilement les prix.
Donna Freedman est rédactrice chez Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles.
Image via iStock.
