Façons indolores pour obtenir des avis en ligne, et comment tirer le meilleur parti d'eux

Gene Siskel et Roger Ebert ont peut-être été à l'avant-garde d'une nouvelle tendance dans le marketing commercial.

Au cours de la dernière décennie, les critiques en ligne sont devenues outils de prise de décision importants pour les acheteurs cherchant le meilleur prix sur l'électronique, le plus savoureux des légumes, l'entrepreneur en plomberie le plus fiable ou le plus grand choix de chaussures.

Des centaines de milliers de critiques Yelp, Foursquare et Google+ efforcez-vous et offrez leur propre «pouce levé» ou «pouce vers le bas» pour aider les acheteurs potentiels à choisir un restaurant, un café, un hôtel, un service de CVC ou d'autres entreprises locales.

Les chiffres sont étonnants. Des études suggèrent que «pour près de neuf consommateurs sur dix, un examen en ligne est tout aussi important qu'une recommandation personnelle.»

Et le nombre de critiques est également important. Une ou deux lettres de présentation peuvent ne pas le couper. "Quatre-vingt-cinq pour cent des consommateurs sont satisfaits lorsqu'ils ont lu jusqu'à 10 avis en ligne pour une entreprise locale."

Même dans l'espace interentreprises (B2B), la réputation et les évaluations en ligne prennent de plus en plus d'importance. Dans une étude récente des revues B2B sur Clutch, nous avons constaté que le fait de doubler le nombre d'avis clients peut augmenter les vues de profil d'une entreprise jusqu'à 60%.

Comment obtenir des avis en ligne:

vous obtenez des avis en ligne pour votre entreprise? "Le meilleur moyen est simplement de les demander!

Il y a plusieurs façons de le faire, dont la plupart sont relativement indolores. Avec seulement quelques petits changements dans la procédure, vous allez bientôt nager dans les critiques. Bien sûr, qu'ils soient bons ou mauvais commentaires dépend entièrement de vous et de votre service.

Demandez des avis en personne ou sur les reçus

C'est aussi simple que cela. Demandez à vos clients de laisser des avis.

Si vous exploitez une boutique ou un restaurant, vous ou vos commis à la caisse pouvez poliment demander aux clients - s'ils sont satisfaits de leur expérience - de visiter un site d'évaluation et de laisser des commentaires positifs. > Si cela n'est pas pratique, vous pouvez aborder la question d'une autre direction: laissez une note sur vos reçus de clients pour demander une révision.

Voir aussi: 6 façons de maintenir une réputation en ligne impressionnante

Demandez des avis en ligne ou par courriel

Si vous avez une présence en ligne, assurez-vous d'ajouter

Dans la mesure du possible, procurez-vous l'adresse e-mail de vos clients et envoyez-leur un e-mail pour leur demander s'ils sont satisfaits de votre service. Dans cet e-mail, demandez-leur de partager des commentaires positifs avec d'autres utilisateurs, puis de les rediriger vers Yelp, Foursquare, Google Local ou d'autres sites d'évaluation appropriés.

Enfin, modifiez votre site Web pour qu'il autorise les avis. les visiteurs des sites d'évaluation externes. Non seulement cela apporte une grande preuve sociale aux visiteurs ultérieurs de votre site, mais vous pouvez également améliorer votre visibilité avec Google.

Mike Essex d'Econsultancy explique comment ces commentaires contribuent à renforcer les classements des moteurs de recherche: "C'est une étape évidente, mais on en manque beaucoup […] Vous trouverez vos pages de produits plus hautes en ayant plus de contenu unique. "

Offrez des échantillons gratuits

Une autre façon sans douleur de faire parler de vous est d'offrir des échantillons gratuits en échange d'une critique honnête. Cela fonctionne particulièrement bien pour les éditeurs de livres, les développeurs de jeux et d'autres sociétés médiatiques.

Cependant, prenez garde au mot "honnête". N'essayez jamais d '"acheter" une bonne critique

. "Le géant de l'édition [Elsevier] s'est mis à l'eau après avoir offert des chèques-cadeaux à tous ceux qui donneraient à leur manuel un examen cinq étoiles."

Assurez-vous que le profil de votre entreprise est complet.

Assurez-vous de compléter le profil de votre entreprise sur les sites de révision. Personne ne veut passer du temps dans un bâtiment à moitié fini; De même, personne ne veut passer du temps sur une page à moitié finie.

Les clients sont beaucoup plus susceptibles de laisser des avis si vous semblez être activement engagés, donc plus vous intégrez d'informations sur ces sites, mieux c'est. Parlez de l'historique de votre entreprise, de sa propriété actuelle et ajoutez des profils de membres du personnel. Toutes ces choses encouragent les clients à lire et à se renseigner sur votre entreprise, ce qui les rend plus susceptibles d'interagir avec vous en ligne.

En outre, postez un tas de photos sur votre profil. Plus l'intérêt visuel est grand, plus l'engagement du client est important. Un visage souriant ou une photo de groupe d'employés costumés pour Halloween est un bon moyen de commencer une relation avec des critiques potentiels.

Comment tirer le meilleur parti de vos commentaires:

Une fois que vous avez commencé à recevoir de bonnes critiques en ligne, ne les laissons pas rester là. Profitez-en et faites-leur passer de nouvelles affaires.

Suggérer d'autres produits ou services similaires

Lorsque les clients laissent un avis positif sur un produit ou un service que vous leur fournissez, c'est l'occasion idéale de faire des croisements à l'ancienne. Mike Essex d'Econsultancy explique: «[Une] chose qu'Amazon fait bien est d'utiliser mes critiques pour recommander d'autres produits que je pourrais aimer dans le futur. Donc, en examinant les produits, je me suis fait aider à découvrir d'autres produits que j'aimerais acheter. »

Profitez de l'occasion pour suggérer des produits ou des services similaires ou complémentaires que vos évaluateurs pourraient également apprécier. Sont-ils fous de leur nouvel épandeur d'engrais? Peut-être qu'ils ont besoin d'une nouvelle tondeuse autoportée pour couper tout ce gazon qui pousse vite.

Vous connaissez déjà ces gens comme vous et vous savez qu'ils ont eu une expérience positive en achetant chez vous la première fois. Par conséquent, ces clients méritent toute votre attention. Rappelez-vous, le coût de la fidélisation de la clientèle est largement inférieur au coût d'une nouvelle entreprise.

Voir aussi: Comment gérer la réputation en ligne de votre entreprise

Faites la promotion de vos bonnes critiques

que les gens pensent que votre entreprise est la bombe!

Lien vers les avis de votre site Web; De cette façon, vos visiteurs peuvent lire ce que les autres ont dit de vous. Mieux encore, pensez à afficher des critiques particulièrement flatteuses sur votre propre site Web dans un iframe.

Si vous êtes sur les réseaux sociaux, tweetez des liens vers vos meilleures critiques. Publiez des extraits de critiques flatteuses sur votre page Facebook ou Google+.

Ne vous inquiétez pas si cela vous semble égoïste. Mais la promotion de vos bonnes critiques est l'une des meilleures façons d'en profiter.

Répondez à vos avis (surtout les avis négatifs)

Quelqu'un a laissé un commentaire minable sur votre entreprise ou votre produit, et maintenant il est là en ligne où tout le monde peut le voir, puant votre entreprise comme une pile d'ordures. Vous continuez à grincer des dents, et cette sensation de rongement dans votre ventre est-elle un ulcère? Vous finissez par ignorer la critique parce que cela vous dérange.

Déplacement erroné!

Beaucoup de gens ne réalisent pas que répondre aux avis en ligne est un excellent moyen d'améliorer leur image de marque et de fidéliser leurs clients. Tout le monde se trompe occasionnellement, mais la façon dont vous gérez les retombées est ce qui compte le plus. Si les lecteurs constatent que vous répondez par un commentaire négatif et que vous essayez de corriger le problème pour satisfaire le client mécontent, vous pouvez transformer cette critique négative en une opportunité de relations publiques fantastiques.

Même lorsque les critiques font l'éloge de votre produit, assurez-vous de répondre en nature. Dites-leur combien vous les appréciez en prenant le temps de quitter la revue, et expliquez à quel point cela est précieux (et ils le sont) pour vous. Ce type d'interaction a des conséquences profondes et conduit souvent les acheteurs occasionnels à devenir des fans fous.

L'organigramme suivant offre un moyen utile d'évaluer les publications sur les réseaux sociaux et fournit une stratégie de réponse aux différents types de retours, positifs et négatifs, que votre entreprise pourrait se connecter:

Ce que vous ne devriez jamais faire:

La seule chose que vous ne devriez jamais faire est de laisser de faux avis sur votre propre entreprise ou service. Cela peut être tentant, surtout si votre site ou votre produit est en ligne avec seulement quelques critiques tièdes.

N'y pensez même pas

John Jantsch de Duct Tape Marketing Consultants explique pourquoi: "Les consommateurs peuvent repérer une fausse critique n'importe où! Nous les avons tous lus. Les critiques qui semblent juste un peu trop positif, plein de trop d'éloges et d'adoration. Ceux que vous venez de savoir ont été écrits par le propriétaire. "

" Une fausse critique est encore pire que pas d'avis. Cela fait que votre entreprise et vous-même avez l'air douteux. "

Une fausse critique est encore pire que pas d'avis. Cela vous donne l'impression que votre entreprise et votre entreprise sont ombragées, et cela encourage le retour en arrière. Peu importe à quel point vous pensez que vous êtes sournois, les lecteurs peuvent raconter un boulot quand ils le voient.

Ne le faites pas.

Conclusion:

Avec un peu d'effort et de patience, vous pouvez développer un une collection saine de critiques positives pour votre entreprise si vous le demandez et que vous permettez aux gens de laisser des commentaires. Offrir des incitations, mais ne jamais offrir des cadeaux en échange de critiques positives seulement

Une fois que vous avez les commentaires, profitez-en. Partagez-les avec votre audience et utilisez-les pour proposer d'autres produits à l'évaluateur. Et répondez toujours professionnellement et courtoisement aux critiques, même mauvaises. En montrant des inquiétudes et en essayant de résoudre des problèmes, vous pouvez transformer une mauvaise critique en une victoire pour votre image publique.

Enfin, n'essayez jamais de faire passer une fausse critique pour vraie. Cela ne fonctionnera pas, et vous ne ternirez que votre marque.