Appelez votre émetteur de carte de crédit: 5 fois en ligne ne le fera pas

Appeler l’émetteur de votre carte de crédit n’est pas une façon amusante de passer la matinée. Cela peut sembler inutile si tant d’affaires peuvent être menées en ligne. Mais il existe au moins cinq situations de service client qui sont mieux gérées voix à voix.

1. Il n’ya pas de frais pour votre déclaration.

La possibilité de surveiller les comptes de carte de crédit en ligne facilite plus que jamais la détection de transactions peu précises. En fait, la fraude par carte de crédit était le deuxième type d'usurpation d'identité le plus répandu parmi les consommateurs en 2013, selon un rapport de la Federal Trade Commission.

Si un achat inhabituel apparaît sur votre relevé, appelez immédiatement l'émetteur de votre carte de crédit pour le signaler. Contester les accusations en ligne peut sembler suffisant, mais si vous soupçonnez une fraude, le temps presse. Pour mettre rapidement le kibosh sur une activité non autorisée supplémentaire et déterminer vos prochaines étapes, appeler pour redresser la situation est votre meilleur pari.

À partir de là, veillez à bien écouter et suivre attentivement les instructions de votre émetteur. Cela peut inclure de continuer à surveiller l'activité de votre compte ou d'attendre qu'une carte de remplacement (avec un nouveau numéro de compte) soit envoyée par la poste. Faire face à une activité frauduleuse sur les cartes de crédit est un peu fastidieux, mais il est crucial de prendre les bonnes mesures pour protéger vos finances.

Pour en savoir plus sur les politiques en matière de responsabilité civile en matière de fraude des principaux émetteurs de cartes de crédit, consultez cette ressource.

2. Vous êtes confus à propos d’un avantage de carte de crédit.

La plupart des avantages liés aux cartes de crédit (récompenses, scores FICO gratuits, etc.) sont gérés par les émetteurs et non par les réseaux. Par conséquent, si un avantage que vous ne comprenez pas ou qui n’est pas fourni comme prévu, c’est à l’émetteur que vous devrez contacter pour savoir ce qui se passe.

Par exemple, si votre carte offre des récompenses en prime, par exemple pour les achats au restaurant, et que l’un de vos résultats ne vous a pas rapporté de points supplémentaires, vous devez contacter le téléphone pour savoir pourquoi. Cela pourrait être une erreur de leur part, ou un malentendu sur le programme de récompenses.

De toute façon, vous avez droit à une explication claire, qui pourrait ne pas provenir de la relecture des conditions générales de la carte. Prenez le temps de rassembler des informations afin de ne perdre aucun avantage juteux à l’avenir.

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3. Votre carte a été refusée de manière inattendue.

Avoir votre carte de crédit refusée est embarrassant, mais cela devrait également être une source de préoccupation. Par exemple, cela peut indiquer que la carte a été saturée ou qu’elle est sur la glace en raison d’une activité suspecte. Mais il n’ya aucun moyen de savoir jusqu’à ce que vous fassiez un suivi auprès de votre émetteur, et le faire par téléphone est le moyen le plus rapide de déterminer quoi.

Les étapes à suivre à partir de là dépendent des circonstances, mais vous devriez être sur la bonne voie pour retrouver votre carte en bon état de fonctionnement.

Pour plus d'informations sur la gestion du rejet d'une carte de crédit, consultez cet article.

4. Votre dette est devenue ingérable.

Téléphoner à votre émetteur de carte de crédit pour lui dire que vous avez trop payé ou que vous avez dépassé votre temps ne vous semble probablement pas judicieux. Mais c’est dans le meilleur intérêt de vous et de votre banque de ne pas faire défaut - votre pointage de crédit s’effondrera et ils perdront également de l’argent sur votre compte. Par conséquent, bien que cela paraisse contre-intuitif, le meilleur moyen de procéder si vous avez du mal à effectuer vos paiements est d’appeler votre émetteur et de le dissiper.

Commencez par expliquer votre situation honnêtement, puis demandez quelles sont vos options. Assurez-vous d’indiquer clairement combien vous pouvez vous permettre de payer, car cela prouvera au représentant du service clientèle que vous êtes intéressé à respecter l’obligation. Ajoutez à cela un comportement poli et il y a de bonnes chances que vous puissiez trouver une solution.

5. Vous avez oublié de faire un paiement.

Laisser un paiement par carte de crédit vous échapper est une petite erreur, mais cela peut avoir de graves conséquences si vous ne le gérez pas correctement. En plus de vous faire payer des frais de retard, vous pouvez également voir les frais d’intérêt commencer à augmenter, et il est également possible que votre pointage de crédit en souffre. L'horloge tourne. Donc, dès que vous réalisez que vous avez oublié de payer, téléphonez avec votre émetteur et essayez de régler le problème.

Outre le paiement de la facture négligée, vous devez également demander s’il est possible de récupérer les frais de retard. Certains émetteurs le font comme une politique si c’est la première fois que vous effectuez un paiement tardif et qu’il existe même une carte de crédit qui ne facture aucuns frais de retard.

Vous ne pourrez peut-être pas éviter les frais de retard à la fin, mais demander est le seul moyen de le savoir. De plus, vous aurez l’occasion de présenter des excuses pour les paiements en retard, ce qui pourrait pousser votre émetteur à réfléchir à deux fois avant d’imposer des conséquences supplémentaires, comme de vous signaler aux bureaux de crédit ou de relever votre taux d’intérêt. Il n’ya aucun moyen d’en être sûr, mais demander un peu de pitié ne fait certainement jamais de mal.

Lindsay Konsko est rédactrice spécialisée dans le domaine des cartes de crédit et du crédit à la consommation pour Investmentmatome. Suivez-la sur Twitter @lkonsko et sur Google+.

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