Pourquoi la livraison gratuite n'est pas toujours gratuite

Tous les acheteurs en ligne en ont probablement déjà fait l'expérience: vous avez ajouté tous les articles dont vous avez besoin à votre panier, et une boîte de dialogue indiquant: "Il ne vous reste que 11 $ pour la livraison gratuite!"

Il existe de nombreuses manières d’obtenir votre colis gratuitement. Certains détaillants l'offrent aux acheteurs qui dépensent une certaine somme d'argent; les seuils se situent souvent entre 25 et 99 dollars. D'autres magasins, tels qu'Amazon, le donnent aux utilisateurs en échange d'un abonnement annuel. Et les membres du site de remboursement FreeShipping.com peuvent demander des remises pour rembourser leurs frais d’expédition.

Mais la demande des clients en matière de livraison gratuite a au moins quelques conséquences inattendues.

Notre fascination pour la livraison gratuite

Kit Yarrow, psychologue de la consommation, professeur à la Golden Gate University et auteur de «Décoder le nouvel esprit du consommateur: comment et pourquoi nous achetons et achetons», estime désormais que les acheteurs s'attendent à une livraison gratuite, en partie grâce à l'essor du commerce en ligne.

«C’est drôle», dit-elle. «Les gens vont au bureau de poste ou à UPS et n’ont aucun mal à payer les frais d’expédition. Ils comprennent parfaitement la valeur des frais d'expédition. Mais quand il s'agit d'acheter quelque chose, cela ne calcule pas pour les consommateurs."

Selon le rapport 2016 de Walker Sands Future of Retail, plus de 88% des consommateurs estiment que la livraison gratuite les inciterait davantage à acheter en ligne. Les consommateurs ont trouvé cet avantage plus convaincant que les processus de retour simplifiés ou les expéditions le jour même.

David Bell, professeur de marketing à la Wharton School de l'Université de Pennsylvanie, a déclaré qu'Amazon Prime incitait à penser que l'expédition devait être gratuite. Entre autres avantages, Prime offre aux membres gratuitement deux jours et même une expédition gratuite le jour même pour une variété d’articles moyennant des frais annuels de 119 $. Cela encourage les acheteurs à passer des commandes plus petites et plus nombreuses, plutôt que d'attendre jusqu'à ce qu'ils souhaitent avoir suffisamment d'articles pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite en fonction du montant dépensé.

«Si je suis admissible à la livraison gratuite tout le temps, cela me fera commander davantage», dit Bell. "Et même si certaines de ces commandes pour lesquelles l'entreprise perd de l'argent, au cours du cycle de vie de mes commandes, elles gagnent de l'argent sur d'autres, de sorte que la situation se régularise probablement."

Les détaillants peuvent attirer des commandes plus fréquentes avec des minimums de livraison gratuite bas, ou des commandes plus importantes avec des minimums de livraison gratuite plus élevés, dit-il.

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Vous pouvez être facturé plus pour la livraison gratuite

Les détaillants qui ont déjà des marges élevées - c’est-à-dire que les bénéfices tirés de la vente d’un article dépassent largement le coût de production ou d’achat - peuvent généralement absorber les coûts d’expédition, selon Yarrow. Mais d'autres magasins peuvent augmenter leurs prix afin de permettre aux acheteurs en ligne de bénéficier d'une livraison gratuite.

"Les détaillants à faible marge disent:" D'une manière ou d'une autre, nous devons redonner ces coûts aux consommateurs. Sinon, ils ne resteront pas en affaires ", déclare Yarrow.

Elle a remarqué que les articles éligibles à la livraison gratuite sont souvent plus chers que ceux qui ne le sont pas. Elle recommande aux consommateurs de comparer les prix sur Google Shopping, qui calcule les taxes et les frais d’expédition, avant de faire des achats.

Nous avons utilisé le site Internet pour comparer les prix du coussin décoratif à broderie carrée Echo Design EO30-1720. Le prix le plus bas provenait de Macy’s, un magasin qui facturait les frais d’expédition. Les magasins offrant une livraison gratuite sur l'oreiller avaient tendance à facturer davantage pour l'article lui-même.

Par exemple, à la mi-septembre, Macy’s a facturé un prix de base de 27,97 USD avec une expédition de 9,95 USD, tandis que Bed Bath & Beyond a proposé un prix de base de 39,99 USD avec la livraison gratuite.

Bell, aussi, recommande la vigilance. Si un détaillant que vous fréquentez déjà commence à offrir la livraison gratuite, vérifiez l’inflation des prix.

Vous payez peut-être plus pour la livraison gratuite

Même si un détaillant ne vous fait pas payer plus pour la livraison gratuite, vous pourriez payer davantage de votre propre chef.

Comme le souligne Yarrow, les gens dépensent de l'argent pour bénéficier de la livraison gratuite. il est tentant d’ajouter quelque chose à votre panier virtuel lorsque vous n'êtes plus qu'à quelques dollars de ce seuil. Mais vous dépenserez plus que prévu et peut-être plus que les frais d’expédition n’auraient coûté. Il est rare de trouver un article qui coûte exactement la différence. Vous devrez donc probablement débourser plus que le minimum requis pour la livraison gratuite.

Dans ses recherches, Bell a révélé que les consommateurs préféraient la livraison gratuite à un rabais de 10 $ sur leurs commandes. «Je pense que c’est parce que les gens sentent que c’est un supplément que vous ne devriez pas payer», dit-il.

Prenez des offres de livraison gratuites avec un grain de sel, et si vous vous retrouvez en train de jeter des choses dont vous n’avez pas besoin dans votre panier pour obtenir une livraison gratuite, faites une pause et réfléchissez-y.

"Tout comme nos grands-mères nous l'ont dit, rien dans la vie n'est libre", dit Yarrow. "Une telle déception, mais cela a fini par être vrai."

Courtney Jespersen est rédactrice à Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Courriel: [email protected]. Twitter: @courtneynerd.