Vos meilleurs clients dépendent de vous dans ces moments-là

GAGNER DE L’ARGENT EN TAPANT AU CLAVIER (ARGENT PAYPAL FACILE)

Palo Alto Software est fier d'accueillir Elizabeth Walker et Ken Burgin comme auteurs invités du réseau Duct Tape Marketing Coaching.

Nous tenons habituellement nos réunions de planification hebdomadaires dans l'un des cafés de la ville - d'une part, il y a un meilleur café - et nous pouvons habituellement trouver quelques

Le mot "R" est à venir, bien sûr. A quel point sera-t-il mauvais? Que devrions nous faire? Dans quelle mesure êtes-vous inquiet? Peut-être étonnamment, dans ces gabfests de café, nous avons entendu des idées fabuleuses et des histoires de succès avec les questions et les regards inquiets.

Les récessions ne sont pas nouvelles. Les statistiques montrent que les entreprises qui continuent de promouvoir pendant les périodes de récession sont plus fortes que jamais lorsque les temps sont durs.

La première étape: prenez soin de vos clients idéaux et ils prendront soin de vous

vous faire confiance, valoriser l'expérience qu'ils ont avec vous et faire appel à votre expertise pour leur donner ce qu'ils veulent. Ils achètent beaucoup de votre produit, payent rapidement et ne vous donnent jamais mal à la tête. Ils paient plus, et ils s'attendent à le faire!

Ils sont la pierre angulaire de votre entreprise, et maintenant ils sont courtisés par tous vos concurrents avec des offres spéciales, des prix plus bas et des promesses extravagantes.

Si vous ne faites rien Sinon, cette semaine, faites ceci: écrivez à chacun des clients idéaux qui fournissent la plupart de vos bénéfices pour leur dire combien vous appréciez leur entreprise. Rassurez-les que vous vous engagez à maintenir le haut niveau de service auquel ils sont habitués. Demandez une réunion personnelle avec vous ou votre équipe de vente pour discuter de leurs besoins. Rappelez-vous, ils souffrent aussi - soyez prêts à leur offrir quelque chose de valeur qui les aidera à garder leurs clients idéaux.

Et sachez que dans ces moments-là, vous devez faire un effort supplémentaire pour maintenir ces relations précieuses.

Mais ne vous arrêtez pas là. Demandez à vos clients idéaux quelles publications ils lisent, quelles émissions de télévision ils aiment, quel type de musique ils préfèrent, et peut-être même quel genre d'activités de loisirs ils aiment. Cherchez les points communs entre les réponses et vous aurez une idée des endroits où votre publicité fonctionnera le mieux car elle atteint les bonnes personnes.

Si vous voulez vraiment réussir, vous devez simplement renforcer la loyauté de votre idéal. Les clients et trouver plus de clients comme eux.

Voici ce que nous aimerions vous entendre dire chaque fois que vous êtes sur le point de commencer une nouvelle tâche dans votre entreprise: «Cela va-t-il m'aider à garder mes clients idéaux? Si la réponse est non, ne le faites pas!

Elizabeth Walker (pensée et mots) et Ken Burgin (génie créatif) sont les maîtres du marketing. Ils sont tous les deux coachs autorisés de marketing de bande de conduit. Liz dirige des séminaires en stratégie d'entreprise et en communications au Schulich Executive Education Centre de l'Université York. Nous sommes ravis de travailler avec les petites entreprises et tous les jours, et nous sommes très heureux de les aider à bâtir des entreprises très occupées.