3 Conseils pour une forte culture d'entreprise en démarrage

Chez BarBend, nous aimons penser que nous savons une chose ou deux sur la construction de corps forts et en bonne santé - et en tant que nouvelle entreprise, nous sommes également intéressés à créer un culture d'entreprise saine.

Le boom de la startup a perturbé et remis en question de nombreuses façons traditionnelles de faire des affaires, mais peut-être pas plus que la culture d'entreprise. Des vacances flexibles, des télétravailleurs fréquents et des espaces de bureau inspirants - autrefois une chimère pour les raidisseurs à collier amidonné enchaînés à leurs cabines - deviennent maintenant une réalité pour beaucoup dans l'espace de démarrage.

Mais avant de commencer à célébrer trop vite Il est important de s'assurer que ces innovations sont utiles et ne finissent pas par blesser l'entreprise ou ses employés.

Par exemple, bien que Google ait été salué pour sa culture d'entreprise créative et avantageuse, il a également été critiqué créer une «bulle» d'entreprise où le PTO supposé abondant n'est jamais réellement utilisé parce que le personnel est trop soucieux de rester au sommet de leur montagne de travail.

Beaucoup d'attention a déjà été accordée à la manière dont le leadership peut affecter la culture d'entreprise. Bien que ce soit vrai, je pense que le cas est parfois surestimé. Un bon leadership ira loin, mais une grande partie du bric-à-brac réside dans la façon dont l'entreprise elle-même imagine et défend un sens de la culture.

Avoir des valeurs fondamentales qui équilibrent les besoins d'une entreprise Les intentions, et l'engagement à l'itération au niveau de la culture peuvent avoir un impact énorme sur la culture d'une start-up.

Parlons de chacun d'entre eux en profondeur

1. Équilibrez vos valeurs fondamentales

Lors de la définition des valeurs fondamentales de l'entreprise, de nombreuses startups restent centrées sur l'interne. Ils discutent de la façon dont la société se perçoit ou se rapporte à ses employés ou à la direction.

En fin de compte, ce sont des questions d'identité; au début, cette tendance introspective a du sens. Pour réussir, une entreprise doit se comprendre elle-même, et les gens talentueux voudront toujours savoir que la startup qu'ils ont accepté de mettre en place dispose de mécanismes intégrés pour assurer le respect de leurs capacités.

Par exemple, une valeur Comme la «reconnaissance», le personnel potentiel sait que son travail sera apprécié, et «la chaleur» permet à ces mêmes employés potentiels de se sentir à l'aise de vivre une vie pleine et émotive en milieu de travail. Ils sont chauds et flous, mais ils sont aussi utiles.

Mais qu'en est-il des clients et des clients? Trop souvent, les fondateurs et les C-niveaux sont trop excités par leur valeur «sans politique» et n'accordent pas assez d'attention au type de relations et de traitements qu'ils prévoient d'étendre à leur clientèle. En fin de compte, cette approche nuira probablement à votre entreprise ou entravera sa croissance.

En fin de compte, votre entreprise dépend à la fois de votre personnel et de votre clientèle. Le premier apporte de la valeur, tandis que le second contribue au revenu. Les deux sont essentiels, et si une startup est trop prise dans son propre hype, elle risque d'ignorer le client.

Framed Data, une société spécialisée dans l'analyse des utilisateurs, a réalisé ce point et l'a résumé en trois mots simples: Tout le monde apporte son soutien. »Cette valeur fondamentale signifie essentiellement que le soutien à la clientèle n'est pas simplement une dimension du travail - il est au cœur de la raison d'être d'une entreprise.

et a couru avec elle - plutôt que de simplement regarder le nombril sur la politique interne. Cette approche centrée sur le client a clairement porté ses fruits: l'été dernier, ils ont été acquis dans le cadre d'un contrat majeur avec Square.

Maintenant, était-ce le seul facteur de succès de Framed Data? Bien sûr que non. Mais il est clair que les valeurs centrées sur le client ont joué un rôle important.

Les risques de rendre ces valeurs périphériques devraient être tout aussi évidents et évidents. Une startup doit s'assurer que, tout en définissant des valeurs internes, elle est peut-être plus excitante et sexy pour vous et votre personnel, la conversation de votre entreprise doit rester centrée sur le client.

2. Soyez réel à propos de votre mission

Ceci est un autre piège précoce de nombreuses startups. Parfois, nous nous laissons un peu emporter.

Apparemment, vendre une bonne tasse de café ou un jean bien fait ne suffit pas. Les start-ups pensent qu'elles doivent changer le monde, et elles veulent que tout le monde le sache dans leur déclaration de mission et dans leurs communiqués de presse.

Encore une fois, cette "mentalité mondiale" a un sens pour plusieurs raisons. Pour un, qu'ils l'admettent ou non, la plupart des startups se modèlent quelque peu sur des géants de la technologie comme Google et Apple qui ont vraiment changé le monde. De plus, les nouvelles entreprises ont souvent le sentiment d'être responsables de ne pas exploiter les gens ou la planète de la manière dont elles estiment que les entreprises plus anciennes le font. Et enfin, il est plus facile de s'enthousiasmer pour résoudre les problèmes du monde que, par exemple, faire une application professionnelle qui résout un problème très particulier.

Compréhensible ou non, il y a un certain nombre de drapeaux rouges qui viennent avec cette mentalité. Pour l'un, c'est extrêmement surjoué, au point d'être parodié sans pitié sur des spectacles comme "Silicon Valley".

Mais surtout, avoir un tel écart entre qui vous êtes et qui vous dites être peut être très aliénant pour votre Personnel. Par exemple, Dan Lyons (qui écrit maintenant pour "Silicon Valley") a écrit sur HubSpot pour son livre "Disrupted".

Selon Lyons, l'entreprise a qualifié de tapis spamming les petites entreprises comme "contenu marketing adorable". "Ce genre de double langage macabre est endémique à de nombreuses cultures de démarrage. Certains semblent croire que l'enthousiasme brutal propulsera même les régimes les plus farfelus. Ce que cela peut réellement faire, c'est effrayer vos meilleurs talents, qui sont assez intelligents pour voir l'écart entre ce qu'une entreprise dit et ce qu'elle fait.

Exemple: Lyons est parti après deux ans, et HubSpot s'est embarrassé en essayant prétendument extorquer et pirater ceux qui essaient d'obtenir le livre de Lyon.

3. Itérer-construire, tester et affiner

Le développement itératif a commencé comme une phrase de logiciel, et a finalement migré dans le monde plus large des processus d'affaires. Il n'a pas encore fait son chemin vers la conversation autour de la culture d'entreprise, et je pense que c'est dommage, car les cultures de démarrage tireraient profit de la méthode.

Pour les non-initiés, être itératif signifie essayer quelque chose

L'une des raisons pour lesquelles cet esprit d'expérimentation continue n'a pas encore imprégné la culture d'entreprise, c'est que de nombreuses entreprises considèrent leur culture comme une vache sacrée. Encore une fois, cela a beaucoup à voir avec l'identité - si la culture de l'entreprise est en constante évolution, elle peut sembler manquer de stabilité, ce qui peut sembler faible ou insipide. En outre, sans une culture définie, les employés d'une entreprise n'ont pas de points focaux à se rallier dans leur travail.

À ces objections, je dis: bien sûr, trop peaufiner et réviser n'est pas une bonne chose. Mais, en tant que start-up dans un monde avec des taux d'échec presque vertigineux, n'est-il pas crucial pour toute entreprise espérant atteindre une certaine longévité pour être autoréflexif sur une base régulière?

Voici un exemple d'un grand kahuna qui a changé de cap en cours de route et s'est sauvé dans le processus: Starbucks luttait en 2008 contre de mauvaises décisions et une économie pire, et l'entreprise a ramené Howard Schultz pour corriger son cours. la culture de l'entreprise, la fermeture de tous les magasins pour de longues sessions de recyclage. Plusieurs actionnaires l'ont obligé à le critiquer pour ce qu'ils pensaient être une décision imprudente. Mais le jeu a porté ses fruits, et Starbucks s'est rapidement retourné.

Pour une grande marque bien établie comme Starbucks, un tel geste a pris beaucoup de courage. Les startups n'ont aucune excuse. La culture ne peut pas se permettre d'être statique et monolithique.

Traitez-la comme le reste de l'entreprise - restez au fait de ce qui fonctionne, abandonnez ce qui ne fonctionne pas, et possédez les erreurs. En bref, itérer. En conclusion, je pense qu'il est important de mentionner que les cultures de start-up fortes, malgré l'abondance de listes comme celles-ci, ne sont pas de simples recettes. Ils ont besoin d'une intendance dévouée et attentive, tenant en suspension les besoins de l'entreprise, des employés et des clients.

Quoique pas exhaustif, j'espère que cet article vous aidera à faire évoluer votre culture d'entreprise et à vous déplacer vers celui qui fonctionne pour tout le monde.