Cinq conseils pour un meilleur engagement des clients mobiles |

Il n'est pas temps d'arrêter de penser à des clients qui interagissent avec votre entreprise grâce à un ordinateur, mais il est temps de se concentrer sur le mobile comme première priorité.

Les nouveaux chiffres de StatCounter montrent que en novembre 2016, 51,3% de tous les visiteurs du site étaient des utilisateurs mobiles. Ceci est en contraste avec seulement 48,7% qui utilisaient des plates-formes informatiques plus traditionnelles.

Ces chiffres ne sont pas surprenants non plus. Tout ce que vous avez à faire est de regarder autour de vous pour voir que la plupart des gens utilisent leurs smartphones et tablettes pour tout ou partie de leurs besoins en surf et en ligne.

Le mobile est là, ce qui signifie un bon engagement client mobile. Voici cinq conseils pour obtenir cet engagement mobile.

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1. Restez simple, restez vite

Une différence essentielle entre la navigation sur ordinateur et sur mobile est que l'utilisateur mobile typique a moins d'espace sur l'écran, moins de temps et plus de distractions quand il interagit en ligne. la simplicité du stress: des pages de destination simples sans trop d'éléments, un simple e-mail multimédia, une navigation simple, etc. Les utilisateurs mobiles n'ont tout simplement pas la bande passante pour plus.

Ils n'ont

pas la bande passante, dans la plupart des cas, car la force cellulaire varie encore beaucoup selon l'heure, le lieu et la cellule. densité de la tour. Donc, en plus de garder votre présence mobile simple, gardez-le rapidement à charger. Les visiteurs mobiles n'attendront pas les grandes pages Web et les sites qui bougent lentement. 2. Utiliser la fonctionnalité Cliquer pour appeler La simplification de l'engagement des clients pour les utilisateurs mobiles implique également de simplifier le processus d'achat et de poser des questions. L'un des moyens d'y parvenir consiste à utiliser la fonctionnalité Appel Direct sur votre site Web ou votre application mobile.

Ceci est dû au processus habituel de consultation d'une page "Contactez-nous", recherche d'un numéro de téléphone, quitte le navigateur passer un appel, puis attendre d'être connecté est fortement incompatible avec les besoins de navigation mobile. C'est tout simplement trop compliqué.

Au lieu de cela, la fonctionnalité Cliquer pour appeler permet aux utilisateurs mobiles d'appuyer sur et de parler rapidement à un service clientèle ou à un agent commercial.

"L'utilisateur mobile n'a pas à changez d'application pour parler à une entreprise quand elle utilise des boutons "cliquer pour appeler", note Tony Zhao, fondateur de la plateforme de communication en temps réel Agora.io. "Directement à partir du navigateur ou de l'application, ils peuvent discuter avec une entreprise et obtenir rapidement des réponses à leurs questions, offrant à vos clients une expérience rapide et rapide, plutôt que de longues périodes d'attente désagréables. "

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3. Offrir des avantages lors de l'achat avec le mobile

Alors que la plupart des gens utilisent maintenant le mobile pour la navigation, ils hésitent encore à conclure la vente avec eux.

Votre entreprise ne veut évidemment pas attendre la fin de la vente ça ne sera pas terminé. Une façon de faciliter le processus d'achat consiste donc à offrir des incitatifs ou des coupons réservés aux appareils mobiles. Des entreprises telles qu'Airasia font du commerce électronique mobile non seulement en soutenant les achats mobiles, mais en les encourageant avec des ventes et des offres que les visiteurs ne peuvent obtenir que s'ils achètent à partir de leur téléphone mobile.

Ces avantages peuvent faire partie des campagnes mobiles planifiées. peut être programmatique, comme avoir des coupons instantanés qui apparaissent quand un visiteur arrive sur le site via un appareil mobile.

4. Construire le marketing par e-mail autour du mobile

Malgré l'importance des médias sociaux, le marketing par e-mail est toujours le pain et le beurre pour la plupart des entreprises; Selon un rapport de Convince & Convert, plus de 40% des destinataires des e-mails sont invités à acheter sur la base d'e-mails promotionnels.

Faites en sorte que vos campagnes par e-mail fonctionnent mieux sur mobile en utilisant des modèles qui s'adaptent facilement aux écrans de petite taille, lisez bien sur les clients de messagerie mobile, optimisez les contenus multimédias et chargez rapidement. Par exemple, un nombre surprenant de newsletters par e-mail se concentrent toujours sur des mises en page à deux colonnes mal adaptées aux appareils mobiles - évitez donc ce piège en considérant le mobile lorsque vous planifiez vos newsletters.

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5. Dirigez avec vos réseaux sociaux

L'application de Facebook est l'une des plus populaires sur Apple et dans les boutiques d'applications de Google, et les applications sociales telles que Snapchat et Instagram sont également populaires.

Les utilisateurs mobiles sont fortement tributaires des réseaux sociaux, Ainsi, mieux interagir avec les utilisateurs mobiles signifie que votre entreprise doit également s'appuyer fortement sur l'interaction avec les médias sociaux.

Obtenez une réponse rapide des clients sur les réseaux sociaux et utilisez des récompenses sur les réseaux sociaux pour encourager vos abonnés. Offre des offres, des réductions et des offres spéciales sur le social, et se concentrer sur l'interaction bidirectionnelle sur sociale au lieu de simplement utiliser les plates-formes comme un autre canal de communication à sens unique. Le social est sur l'interactivité.

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Avoir un site mobile n'est pas suffisant

Avoir une présence mobile est un début, mais juste avoir un la présence mobile n'est pas suffisante pour la plupart des entreprises.

Si vous voulez un réel engagement client sur mobile, vous devez penser nativement au mobile et développer votre présence en ligne. Cela signifie des choses comme la simplicité, les technologies mobiles telles que le "click-to-call", les remises sur mobile, le marketing par e-mail, et la forte sensibilisation et réponse des médias sociaux.

Ernan Roman, porte-parole des clients Dans un récent article de TechTarget, «les clients qui attendent des entreprises qu'elles offrent une expérience mobile enrichie leur offrent un moyen de rechercher et d'acheter des produits ainsi qu'une plate-forme qui peut facilement les aider à profiter des remises et autres avantages. ont dépassé le point de basculement, et les clients naviguent maintenant plus sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau. Votre entreprise doit agir en conséquence.