American Express met en place une protection de retour supérieure pour toutes les cartes

Un nouveau service d'American Express, Premium Return Protection, semble parfaitement adapté aux acheteurs impulsifs du monde entier. Si vous avez déjà dépassé le redouté délai «Doit revenir dans les 30 jours», ce programme pourrait vous coûter 600 $ par incident, que vous achetiez des bijoux, des vêtements, des appareils électroniques, des DVD ou des logiciels.

Avec la protection Premium, vous avez jusqu'à 180 jours pour retourner un article au lieu des 30 jours ou moins que les magasins vous accordent souvent. La couverture est bonne pour 600 $ par incident et jusqu’à 2 500 $ par an. Cela se compare avantageusement à la protection de retour offerte sur de nombreuses cartes American Express, qui vous protège pendant 90 jours à hauteur de 300 $ par incident et de 1 000 $ par an.

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La protection va au-delà de la protection de retour standard Amex d'une autre manière, ainsi que des frais de réapprovisionnement. J'ai récemment acheté un Macbook Air, je l'ai ouvert et j'ai découvert en 24 heures qu'une nouvelle version sortait la semaine suivante. Apple facture des frais de réapprovisionnement de 10% pour les Mac ouverts, ce qui n’est pas trivial sur un ordinateur de 1 500 dollars. Mais la protection Premium d'American Express m'aurait été utile et aurait également couvert ces 150 dollars.

«Nous pensons que nous offrons le seul programme de protection des retours couvrant les frais de réapprovisionnement», déclare Leah Gerstner, porte-parole d’American Express.

En fait, il n’est pas nécessaire d’être membre de la carte American Express pour souscrire à la protection des achats. Pour 49,99 USD (leur cotisation annuelle pour le service), American Express indique qu'elle «couvrira les achats effectués aux États-Unis avec toute carte de crédit, de débit ou de paiement d'une société de services financiers».

Ils couvrent également les envois jusqu’à 20 dollars par achat et jusqu’à 100 dollars par an. C’est formidable pour ceux qui aiment faire des achats en ligne, mais qui n’aiment pas le montant qu’il en coûte pour acheter quelque chose, le retourner quand cela ne lui convient pas, puis acheter à nouveau la nouvelle taille.

Bien sûr, il y a de petits caractères à connaître. Vous devez par exemple vous assurer d'envoyer une photocopie de votre reçu. Et tout article que vous envisagez de renvoyer doit être neuf (ish), car les vêtements doivent toujours avoir les étiquettes d'origine et la technologie telle que les DVD et les logiciels informatiques doit être dans l'emballage d'origine. Les articles électroniques ouverts sont acceptables, à condition qu'ils soient en bon état de fonctionnement.

Quelques éléments à prendre en compte avant de vous inscrire

Clairement, American Express a pour objectif de gagner de l'argent. Vous pouvez parier qu'en moyenne, ils rembourseront moins de 49,99 $ par inscription. Pour aller un peu plus loin, les actuaires d'American Express savent pertinemment que la personne typique qui souscrit à cette police sera vraisemblablement le client impulsif indécis.

Il est important de procéder à une auto-évaluation avant de passer à une police d'assurance annuelle de 49,99 $, en vous posant la question suivante: comment est-il possible qu'ils gagnent de l'argent avec le programme?

Bien que American Express entretienne d'excellentes relations de revente qui lui permettent de vous offrir cette protection à un prix raisonnable, nous pensons que vous êtes également un peu moins susceptible d'utiliser ce produit que vous ne le pensez initialement.

Pour commencer, le contrat d'American Express fait de la politique de retour du magasin une première ligne de défense. La plupart du temps, vous déciderez de retourner votre vêtement non ajusté, avec les étiquettes attachées, avant la fin de la politique de retour du commerçant. C’est beaucoup plus facile que d’envoyer des envois postaux et de télécopier des reçus.

Il est également improbable que vous laissiez un DVD ou une boîte de logiciels enveloppé et inutilisé pendant plus de 30 jours avant de décider de le retourner. L’ouverture de tels articles les exclut de la protection de la prime de retour.

Et bien que American Express couvre des articles tels que la décoration intérieure, les petits appareils électroménagers et le matériel d’entraînement, le remboursement maximum du courrier est de 20 dollars par incident. Les objets extrêmement lourds et de faible valeur monétaire ne vont probablement pas valoir la peine d’être retournés. Pensez aux sonneries idiotes, aux tapis roulants, à certains appareils, etc.

De plus, les titulaires de carte American Express bénéficient déjà de 90 jours de protection pour un incident de 300 dollars, de sorte que la couverture supplémentaire peut être superflue dans la plupart des cas.

Il y a aussi l’élément de paresse. Ceux qui ont le revenu disponible pour acheter des articles frivoles de 100 $ en ligne peuvent ne pas être prêts à s'embêter à soumettre des documents pour obtenir un remboursement.

Une bonne affaire pour beaucoup d'acheteurs indécis

La ligne de fond? Si vous vous sentez souvent insatisfait de vos achats, si vous magasinez souvent en ligne ou si vous avez un placard plein de vêtements avec des étiquettes, cela pourrait être un programme intéressant. Cependant, si vous êtes généralement un bon campeur avec vos affaires, économisez vos cinquante dollars. Pour plus d'informations sur le service de protection du retour Premium d'American Express, vous pouvez aller en ligne à l'adresse http://about.americanexpress.com/news/pr/2010/premiumreturn.aspx ou les appeler au 1-866-912-6566.