Une note Offkey |

Business Plan Pro et Marketing Plan Pro, tous deux développés par Duct Tape Marketing, soulignent l'importance de comprendre votre marché cible. Qui a besoin de vos produits ou services et les valorise? Que pouvez-vous faire pour eux que personne d'autre ne peut faire? Quels facteurs déterminent leurs décisions d'achat et comment fidélisez-vous leur clientèle? Et tout aussi important;

En supposant que vous ayez fait vos devoirs, ou que vous soyez déjà en affaires et que vous connaissiez très bien vos clients, vous avez alors le travail difficile de retravailler votre produit ou service ou votre marque ou l'approche du service à la clientèle (ou tout ce qui précède) pour attirer les gens que vous voulez vraiment garder et garder comme clients.

Vous voulez que ces personnes se voient et voient leurs besoins, ou peut-être leurs idéaux, dans chaque interaction ils ont avec vous, votre entreprise, vos produits, etc.

Si vous vendez des gadgets de haute technologie à de nouveaux modèles, vous ne les emballerez pas dans du papier d'emballage brun uni avec de la ficelle, prix livre

J'ai été frappé récemment par les choix de conception étranges qui peuvent résulter d'un processus (ou peut-être d'un décideur) qui n'était pas clair sur leur marché cible. En juillet dernier, Chris Ryan de The Apple Blog a passé en revue l'histoire de certaines icônes clés de la pomme.

Il a noté en passant que certaines applications "ont également vu différentes icônes avec de nouvelles versions." Il ne blague pas. L'exemple visuel qu'il propose est pour Apple Keynote, une application de présentation.

Regardons de plus près ce que l'histoire de l'icône montre sur la façon dont Apple a compris et essayé d'impliquer son marché cible.

L'icône pour Keynote 2003 un lutrin en bois poli avec des colonnes ioniques classiques, symbole de l'architecture néoclassique et, plus largement, des institutions établies et sécurisées. Il dispose également d'un microphone électronique intégré. Le podium évoque un amphithéâtre bondé dans un collège d'élite, où l'apprentissage jette un pont entre tradition et innovation.

En 2005, Keynote 2 a une iconographie radicalement différente. Notre pupitre en verre translucide se trouve maintenant sur une base en métal poli, le composant électronique est plus prononcé, et le contenu de la présentation, plutôt que les caractéristiques structurelles du podium, sont au centre. Ceci est une icône destinée à l'homme d'affaires high-tech, présentant des données financières ou marketing dans un environnement d'entreprise.

Que s'est-il passé entre 2003 et 2005 pour provoquer ce changement?

même parmi les utilisateurs de PC, un facteur dont Apple a profité avec la sortie du Mac mini, visant à amener les propriétaires de PC à passer à Mac à moindre coût.

La querelle Microsoft / Apple en cours a vu Apple gagner dans la conception pendant cette même an. Comme l'a noté John Markoff du New York Times en mai 2003, «les dirigeants d'Apple ont manifestement pris la décision la semaine dernière de noter que la pièce maîtresse de la conférence de Microsoft, un nouveau logiciel graphique prévu pour" Longhorn, "La version 2005 de Microsoft de son système d'exploitation Windows, les caractéristiques des singes qui ont été dans le système d'exploitation OS X d'Apple depuis 2001." (Longhorn était le nom de code de travail pour Windows Vista, finalement publié en 2008)., la sagesse générale a été que les PC exécutant Windows Office sont le défaut par défaut dans les entreprises américaines, où les départements informatiques veulent normaliser le logiciel propriétaire sur la collection d'ordinateurs de toute leur structure. Apple, d'autre part, était pour "cool", l'utilisation de pointe, personnelle. L'employé voyous avec le Powerbook était invariablement à la fine pointe de la technologie, comparé à sa tour de bureau, ses collègues de PC-farm farm.

L'icône Keynote 2 d'Apple apporte cette vision de pointe de l'utilisateur Mac à la salle de réunion de l'entreprise. Il représente un défi direct à la notion selon laquelle Microsoft Windows, et plus précisément PowerPoint, sont la marque d'un présentateur d'entreprise prospère.

Jusqu'à présent, tout va bien

Alors qu'est-ce qui s'est passé?

Keynote 4, sorti en 2007, est une confusion non naturelle des deux marchés cibles qui ont été si joliment, et si clairement, adressée par les icônes précédentes. Ils ont conservé la base en métal, mais elle est maintenant surmontée d'une plate-forme en bois. Le microphone a encore diminué et la présentation, maintenant centrée et au carré, est en noir et blanc.

Leur nouveau marché cible semble être un comptable à l'esthétique contestée, envoyé à la dernière minute pour présenter le rapport trimestriel à un technicien. -savvy audience avec qui il n'est pas entièrement à l'aise. Je peux presque le voir, brossant nerveusement son peigne à travers sa pate à transpirer à la lueur des lumières de la scène …

Donc, y a-t-il une nouvelle étude de marché qui leur a révélé que c'était le marché à forte croissance? voulait? Ou est-ce que des responsables marketing désespérés disaient à l'équipe de développement de produits qu'ils perdaient leur attrait pour le marché académique et essayaient de rapprocher les deux mondes sans trop réfléchir?

Leçon pour votre entreprise - si vous avez deux segments de marché distincts (ou plus) vous essayez de servir, ne les confondez pas. N'essayez pas de parler à quelqu'un avec la langue ou l'iconographie de l'autre. Choisissez une conception et une approche cohérentes et uniques qui parlent aux deux, ou divisez vos offres et vos supports marketing pour que vos clients recherchent avec certitude que vous répondez à leurs besoins et à leurs besoins.