Que signifie Apple Pay pour les propriétaires de petites entreprises?

McDonald’s, Walgreens, Whole Foods et Macy’s font partie des grandes entreprises qui commenceront à accepter l’achat d’Apple Pay dans leurs magasins à l’occasion de sa sortie ce mois-ci. Cependant, les grands partenariats d’Apple incitent certains propriétaires de petites entreprises à se demander s’ils peuvent également utiliser le service de paiement mobile.

«Je pense qu’à un moment donné, chaque entreprise… doit examiner cette combinaison de coût, de facilité d’utilisation, d’obtention de son argent et de service à la clientèle», déclare Mike Olafsson, propriétaire de Monkey Fish Toys, un détaillant de jouets avec des magasins à Exton. et West Chester, en Pennsylvanie.

Pour certains propriétaires de petites entreprises, cela signifie trouver un moyen d'accepter Apple Pay, ce qui signifie probablement investir dans de nouveaux équipements.

Le système de paiement Apple Pay utilise la communication en champ proche (NFC) et permet aux utilisateurs de payer en sélectionnant une carte sur leur iPhone 6 ou 6 Plus et en la survolant sur un lecteur NFC. Le client peut alors vérifier ce paiement avec une empreinte digitale. Avec une puce et des jetons Europay, MasterCard et Visa (EMV), qui garantissent que le numéro du client ne soit pas partagé avec les commerçants, le système offre également une sécurité plus robuste que certaines transactions par carte de crédit balayées.

Selon le magazine Wall Street Journal, Mark Hung, analyste au sein de la société de recherche en technologie Gartner, moins de 10% des commerçants utilisent actuellement des lecteurs NFC. Mais cela pourrait changer rapidement, les commerçants s'empressant de mettre à jour leur technologie avant que les règles relatives à la responsabilité des achats frauduleux ne changent en octobre 2015.

Connu sous le nom de changement global de responsabilité en matière de contrefaçon au point de vente, les nouvelles règles stipulent que si une transaction frauduleuse se produit, la partie qui n'a pas pris de précautions, c'est-à-dire le client qui n'a pas de puce EMV dans sa carte ou le commerçant sans un lecteur de puce EMV - devra ramasser l'onglet pour les frais injustifiés. Les entreprises qui ne mettent pas à jour leurs lecteurs de carte risquent de payer de leur poche si des fraudes se produisaient dans leurs magasins.

Il est probable que si vous mettez à jour le lecteur de carte de votre entreprise pour pouvoir détecter les puces EMV, vous obtiendrez automatiquement un lecteur NFC. De nombreux fournisseurs, dont First Data, qui dessert plus de 6 millions de marchands dans le monde, regroupent maintenant ces produits.

Selon le nombre de fonctionnalités souhaitées, l’achat d’un lecteur NFC qui traite également les transactions avec un numéro d’identification personnel et lit les puces EMV représente un coût ponctuel de «quelques centaines de dollars», déclare Bruce Dragt, le leader mondial du commerce électronique de First Data. Pour des systèmes plus complets offrant un accès à des applications, à un logiciel de cloud et à d'autres services, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Ces systèmes pourraient coûter «plusieurs centaines de dollars», déclare M. Dragt.

Si vous souhaitez obtenir un lecteur NFC pour votre petite entreprise, appelez votre prestataire de services pour connaître votre système de point de vente et demandez-lui quel matériel et logiciel vous devez acheter. Dragt note que la plupart des clients de First Data trouvent la technologie facile à utiliser.

«Le processus d'installation prend vraiment… un cordon USB et le branche sur un port USB et met à jour le logiciel», dit-il. Les clients qui rencontrent des complications peuvent appeler les lignes d'assistance, demander de l'aide en ligne ou se faire assister par des représentants.

Si votre fournisseur n'offre pas encore de lecteurs NFC, ne paniquez pas; d'autres sont en cours. Square, une start-up de paiement mobile populaire auprès des propriétaires de petites entreprises, a exprimé son enthousiasme pour la nouvelle technologie.

"Nous pensons que c’est formidable de voir Apple offrir à ses clients un autre moyen de payer", a déclaré la porte-parole de Square, Catherine Ferdon, dans un courrier électronique. "Et, comme les clients ont plus de moyens de payer leurs achats, nous continuerons à permettre à nos vendeurs de pouvoir accepter ce que leurs clients veulent payer." puces, travaille également sur une "solution sans contact" pour ses clients, bien que les détails n'aient pas été rendus publics.

Alors que de nombreux propriétaires de petites entreprises sont enthousiasmés par la nouvelle technologie, certains, comme Olafsson, attendent de voir combien de personnes utilisent Apple Pay avant d’investir. Il utilise les services de traitement des paiements de Square depuis environ deux ans et apprécie sa simplicité.

«Je suis un fan d’Apple», déclare Olafsson. «Vais-je l'essayer? Probable. Est-ce que je vais y entrer en tant que grand adoptant? Je veux vraiment voir comment ça se passe.

Photo Apple Pay via Bloomua / Shutterstock.com.