Les badges de sécurité et de marque de confiance sont des éléments importants à afficher sur votre site Web. Beaucoup de tests ont été effectués sur le sujet et les résultats ont montré que les badges sont des indicateurs que les acheteurs recherchent lorsqu'ils décident si un détaillant en ligne particulier est un endroit sûr pour faire un achat. Chez Palo Alto Software, nous nous demandions, comment ...

Chez Palo Alto Software, nous nous demandons le badge lui-même affecte-t-il réellement les décisions de nos clients? Nous avons donc effectué le test suivant, qui a récemment remporté un ruban d'or dans la catégorie Header Banner / Icon pour les tests en ligne de Which Test Won et qui figurera dans son Hall of Fame.

Nous utilisons McAfee depuis des années. Un des noms les plus reconnus en matière de sécurité Internet, ils testent et certifient quotidiennement les sites Web des détaillants en ligne pour protéger les consommateurs contre le vol d'identité, les virus et autres menaces. Lorsque nous lançons une nouvelle page Web, le badge McAfee est un élément "top of the checklist". Gros titre? Vérifier. Badge McAfee? Vérifiez.

Mais les clients pensent différemment des spécialistes du marketing en ligne. Nous savons qu'ils veulent faire des achats sécurisés en ligne, mais est-ce important pour eux de dire que c'est sécurisé? Un message récent à Actual Insights, Trust Logo Recognition Précède Présence, a indiqué que cela importait, mais nous voulions le découvrir par nous-mêmes.

Toujours entièrement protégé par une variété de logiciels de sécurité de premier ordre, notre graphiste a créé un nouveau badge générique proclamant notre site Web «Certified Secure». Comme le label de confiance McAfee, il affiche la date à laquelle l'analyse de sécurité la plus récente a été effectuée. Le badge contient un bouclier, qui invoque la sécurité et la protection. La police est simple, en gras et propre. Voici à quoi ressemblait l'en-tête de notre site:

Si un visiteur du site clique sur un badge McAfee, il est redirigé vers une page d'accueil sur les services de McAfee. Afin de fournir une expérience similaire, nous avons créé un popup pour donner plus de détails sur les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de nos visiteurs.

Nous divisons le trafic vers notre site e-commerce 50/50, donc la moitié de nos visiteurs ont vu le Le badge McAfee et l'autre moitié ont obtenu notre badge propriétaire.

Dans la plupart des tests A | B, nous espérons obtenir un gagnant clair et attendre d'avoir une signification statistique avant de l'appeler. Mais nous n'espérions pas prouver que notre nouvel insigne était supérieur, juste que la reconnaissance de la marque n'avait pas d'importance pour le badge. Donc, dans ce cas, nous cherchions peu ou pas de changement dans le taux de conversion.

Après presque 90 000 visites et plus de 2 000 transactions, nous étions fascinés par les résultats. Le taux de conversion pour ceux qui ont vu le nouveau badge était d'environ 2% inférieur à celui du badge McAfee. Mais d'un autre côté, les visiteurs qui ont vu le nouveau badge ont dépensé en moyenne 3 dollars de plus par transaction. Le résultat net? Pas de différence statistiquement significative entre les deux et une légère augmentation des revenus.

Alors, quel est le point à retenir?

Vous ne devriez pas créer un badge et ne pas protéger vos clients. Continuer à utiliser les meilleurs logiciels de sécurité Vous le pouvez, mais sachez que la marque que vous choisissez pourrait avoir moins d'importance pour vos clients que vous ne le pensez. Ils veulent juste être en sécurité. Alors assurez-vous de leur dire qu'ils sont en sécurité en affichant un badge qui inspire confiance, que vous le fabriquiez vous-même ou que vous utilisiez quelqu'un d'autre. Et bien sûr, assurez-vous qu'ils sont en sécurité. Photo de confiance par Joe Nangle via Creative Commons