Kmart et Black Friday 2013: se racheter avec une virée shopping de 41 heures?

Kmart a récemment annoncé l'organisation d'un marathon de magasinage d'une durée record de 41 heures, de 6 h le matin de Thanksgiving à 23 h. le vendredi noir. Cette dernière extension de l’engouement pour le Black Friday met en évidence la détermination de Kmart à vaincre le souvenir des ventes de vacances dévastatrices de 2011 et 2012 - mais KMart sera-t-il en mesure de le faire?

Baisse des ventes

Les ventes en baisse de Kmart ne sont pas des nouvelles. Après avoir déposé son bilan en 2003, Kmart a été sauvé par l'investisseur-milliardaire Edward Lampert, mais en sept ans, Kmart a perdu plus de 3,3 milliards de dollars en valeur de marché. La société mère Sears, citée dans le même rapport CBS, a réagi à ces pertes en fermant de 100 à 120 kmart dans tout le pays, mais le grand magasin ne semble toujours pas s’être redressé de manière significative au cours des dernières années.

Rechercher une solution

Le PDG, Lampert, a tenté de résoudre le problème en investissant massivement dans Kmart.com, le marché en ligne du détaillant, qui a jusqu’à présent été une stratégie plutôt efficace. Malheureusement, il fait face à une concurrence féroce de la part des géants des achats en ligne tels qu'Amazon et eBay, ainsi que d'autres détaillants traditionnels comme Target et Walmart, qui ont également créé des bases d'achat en ligne. Dans l’ensemble, l’investissement en ligne de Lampert n’a pas beaucoup impressionné les clients, même s’il fonctionne assez bien.

Depuis peu, Kmart propose deux nouvelles fonctionnalités: l’adhésion au programme Shop Your Way et un partenariat avec Whynot Leasing (disponible à partir du 22 novembre). Le plan de paiement associé à Whynot Leasing est une stratégie de location-acquisition qui accorde aux clients un crédit en magasin pour les gros achats qu’ils ne peuvent pas payer en totalité immédiatement. Les paiements progressifs au fil du temps sont leur mode de fonctionnement, mais n’oubliez pas l’intérêt que suscite le processus. Quant à l’autre, leur récent programme d’adhésion, Shop Your Way, avait pour membres 65% des ventes de la société au cours du deuxième trimestre de l’exercice 2013, par rapport à 55% le trimestre précédent, selon les rapports de Sears. dans l'ensemble, ont continué à décliner.

Problèmes non résolus

Malheureusement, les solutions de Lampert n’ont pas répondu au coeur du problème: la dégradation de l’image de Kmart. Les clients se plaignent toujours du désarroi général des chaînes de brique et de mortier de Kmart, avec des étagères vides et un service client médiocre. De plus, les prix des articles Kmart ne sont pas compétitifs par rapport aux prix du marché, ce qui montre que la société a négligé certains aspects essentiels de la satisfaction du consommateur. Ajoutant du sel à la plaie, le règlement judiciaire récent dans lequel Kmart a accepté de verser 2 550 000 USD pour régler les allégations d’ordonnances facturées aux programmes d’assurance maladie du gouvernement ne nuit pas non plus à son image.

Les autres offres de Kmart cette saison

Nous revenons à la question à l’étude: la folle virée shopping de 41 heures de Kmart. Kmart a ouvert ses portes le jour de Thanksgiving auparavant, en 2011, mais jamais le détaillant n'a maintenu les magasins ouverts toute la journée - pas plus que dans aucun autre magasin. Outre les heures d'ouverture prolongées, Kmart propose des commandes en magasin et la livraison gratuite pour les produits introuvables dans les magasins - une option précieuse pour les acheteurs en concurrence pour les produits les plus en vogue de la saison. Ajoutez ensuite à ses options Whynot Leasing et à ses points de fidélité clients plutôt qu’à des produits vendus à des prix imbattables, et Kmart aura peut-être l’avantage nécessaire pour réussir sa saison de magasinage des Fêtes en 2013.

Dernier mot

Kmart a subi des pertes et des ventes en baisse au cours de la dernière décennie, mais cette année, Kmart a été le pionnier du jeudi noir toute la journée. et Black Friday dans une poussée finale pour reconquérir les acheteurs. Si Kmart réussit, cette année pourrait marquer la fin de sa spirale financière à la baisse. Sears pourrait même utiliser la nouvelle capitale si nécessaire pour faire de Kmart une expérience de magasinage inoubliable. Mais finalement, tout semble reposer sur la question: est-ce que la ferveur des vacances de cette année, l’option d’achat en location-achat et le programme de récompenses des membres suffiront à convaincre les clients de Kmart de revenir pour plus? Il ne reste plus qu'à voir comment se déroulera le vendredi noir de Kmart!

Kmart Image reproduite avec l'aimable autorisation de Shutterstock.