Principales plaintes financières en Californie en 2016

Les Californiens, qui détiennent environ 10% des prêts hypothécaires résidentiels aux États-Unis, ont représenté près de 17% des plaintes liées aux prêts hypothécaires déposées par le pays auprès du Bureau de la protection financière des consommateurs, entre janvier et novembre 2016.

Au cours de cette période, l’organisme gouvernemental a reçu 36 680 plaintes d’hypothèques émanant de tous les États-Unis, ce qui en fait le deuxième produit ou service financier parmi les 11 plaintes les plus réclamées par la CFPB, derrière les rapports de crédit. Les propriétaires californiens ont déposé 6 125 plaintes, ce qui correspond à un taux par habitant de 15,65 pour 100 000 habitants. Ce taux est de 37% supérieur au taux national de 11,41 pour 100 000 concernant les plaintes relatives aux hypothèques.

La Californie a également dépassé les taux nationaux par habitant dans quatre autres catégories, représentant chacune plus de 10% de toutes les plaintes des consommateurs.

Le taux de plaintes de l’état en matière d’enregistrement de crédit était de 13,06 pour 100 000 habitants, contre 12,4 pour 100 000 aux États-Unis. La Californie a représenté 12,8% des 39 872 plaintes de ce type au niveau national. Plus de 70% des plaintes des Californiens au sujet des rapports de crédit portaient sur des informations incorrectes dans les rapports de crédit.

Les Californiens ont déposé 13,3% des 34 915 plaintes en recouvrement de créances du pays. Cela s'est traduit par un taux de plaintes par habitant de 11,89 par 100 000 habitants dans l'État. Le taux américain était de 10,86 pour 100 000 habitants. Le principal problème soulevé par les plaintes des Californiens concernait la poursuite des tentatives de recouvrement de créances non dues.

Le taux de plaintes bancaires par habitant dans l'État de Golden était de 7,27 pour 100 000 habitants, soit 1,4 point de plus que le taux national de 5,86 pour 100 000 habitants. Les résidents californiens ont enregistré 15,1% de toutes les plaintes relatives aux comptes et services bancaires aux États-Unis, ce qui représente un total de 18 845. Les plaintes liées aux services bancaires représentaient une part de 11,9% du total des plaintes de l’État. Le problème le plus souvent cité dans les plaintes des Californiens concernait l’ouverture, la clôture ou la gestion de comptes.

Le taux de réclamations sur cartes de crédit de la Californie était de 6,81 pour 100 000 habitants, dépassant le taux américain de 5,7 pour 100 000. Environ 14,6% - ou 2666 - des 18 327 plaintes de cartes de crédit du pays ont été déposées en Californie. Le principal problème soulevé par les Californiens était les différends relatifs à la facturation.

Dans l'ensemble, le nombre de plaintes de consommateurs d'un océan à l'autre a augmenté de 9,3% pour les 11 premiers mois de 2016 par rapport à la même période de l'année précédente. Le CFPB a indiqué qu’il n’était pas clair si la reprise était due à la détérioration de la situation ou à la sensibilisation accrue des consommateurs aux efforts du bureau.

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Caren Weiner Campbell est rédactrice chez Investmentmatome. Courriel: [email protected]. Twitter: @Campbell_nw.