Pourquoi les assureurs et les ateliers de réparation plaident en faveur des réclamations d'assurance automobile

Après un accident, vous pouvez déposer une réclamation d’assurance automobile et penser qu’il est évident que ce qui ne va pas avec votre voiture et quelles réparations sont nécessaires. Mais il se trouve que les compagnies d’assurance automobile et les ateliers de réparation ne sont généralement pas d’accord sur les réparations, et vous devez faire attention à de tels conflits.

Dans de nombreux cas, les compagnies d’assurances n’acceptent pas l’estimation par un atelier de carrosserie du coût d’une réparation, ont déclaré des responsables de l’industrie. Dans d'autres cas, l'assureur générera l'estimation initiale et un atelier de réparation pourrait ne pas être d'accord.

«Dans les deux cas, nous travaillons avec les ateliers pour arriver à un prix convenu pour réparer le véhicule», explique Thomas Hambrick, vice-président adjoint aux relations publiques et médias de la compagnie d’assurances The Hartford. Hartford a demandé un brevet sur un système automatisé pour réviser ces estimations.

Michael Barry, vice-président des relations avec les médias du groupe industriel Insurance Information Institute, note que les personnes peuvent être en désaccord sur plusieurs variables, ajoutant: «Dans la plupart des cas, elles sont résolues après une négociation à l'amiable."

Selon Barry, ce n’est pas dans l’intérêt des compagnies d’assurance de remettre une voiture dangereuse sur la route.

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Points de conflit sur les réclamations d'assurance automobile

De quoi les compagnies d’assurance et les ateliers de réparation ne sont-ils pas d’accord? Voici les cinq points de blocage les plus courants, selon les responsables de l’assurance et de la réparation automobile.

• Si une pièce peut être réparée ou doit être remplacée. Par exemple, l’estimation d’un garage peut exiger le remplacement d’un panneau de carrosserie, mais un assureur peut souhaiter que l’atelier de carrosserie tente de le réparer en premier, explique Dan Risley, président du groupe de propriétaires de magasins Automotive Service Association.
• Quel type de pièce de rechange à utiliser. Parfois, un assureur ne paiera pas une pièce du fabricant original, insistant sur le fait qu’une pièce usagée ou une version «après-vente» moins chère est suffisante. Certaines polices d'assurance haut de gamme garantissent l'utilisation des pièces d'origine du fabricant.
• Combien de temps les réparations devraient prendre. Un atelier de réparation peut estimer qu’il faudra six heures pour réparer une porte, mais une compagnie d’assurance pensera que le travail devrait être fait en quatre heures, a déclaré Risley. Chaque heure supplémentaire est plus coûteuse en main-d'œuvre. Et chaque jour supplémentaire s’ajoute à la facture de l’assureur pour une voiture de location, si la police est payante.
• Le taux de main d'œuvre. Un garage peut avoir un coût à l’heure supérieur à ce qu’un assureur est prêt à payer.
• S'il y a des erreurs dans l'estimation. Une estimation peut nécessiter le remplacement d’une pièce qui n’est pas endommagée ou omettre quelque chose qui nécessite une réparation.

Où vous vous situez

Les désaccords ont tendance à être résolus assez rapidement, dit Barry. «Cela se passe généralement bien, car les assureurs automobiles et les ateliers de réparation de carrosseries vont se revoir fréquemment», note-t-il.

Mais de telles situations sont considérablement plus rares pour le reste d'entre nous et nous pourrions également avoir des opinions sur la façon dont nos voitures devraient être réparées. Votre influence dépendra de votre police d'assurance et de la réglementation en vigueur. Par exemple, le contrat peut préciser quel type de pièces peut être utilisé.

Selon la Insurance Information Institute, la plupart des États ont besoin d'estimations des ateliers de réparation pour déterminer les endroits où des pièces non originales seraient utilisées. Neuf États exigent le consentement du client pour utiliser des pièces de rechange pour réparation après-vente, du moins dans certains cas.

Alors, renseignez-vous sur les besoins de votre magasin d’automobile préféré, demandez s’il ya un désaccord avec la compagnie d’assurance et faites connaître vos souhaits.

«Je pense que le consommateur a tout intérêt à voir au bon déroulement du processus et à la remise en état de la voiture», déclare Barry. "C’est un processus qu’un consommateur devrait surveiller de près."

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Aubrey Cohen est rédactrice chez Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Courriel: [email protected]. Twitter: @aubreycohen.

Cet article apparaît également sur USA Today.

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