J'ai besoin de poser une question à mon émetteur de carte de crédit - Quel est le meilleur moyen d'entrer en contact?

Avec tous les avantages et les règles entourant les cartes de crédit, si vous avez une question à poser à votre émetteur, quelle est la meilleure façon de le contacter? Après tout, il suffit de regarder les minuscules caractères du Guide des avantages, ou les Conditions générales, et vous devrez certainement poser une question à votre émetteur de carte de crédit.

Voici les meilleurs moyens d'entrer en contact.

Entreprise ou consommateur?

Cela dépend beaucoup de la question spécifique que vous vous posez et de la question de savoir si vous avez une carte de crédit classique ou une carte de visite. La division des cartes de visite de la plupart des émetteurs est généralement entièrement séparée des divisions de la consommation habituelles.

Si vous avez besoin de contacter l’un des deux, mais appelez l’autre, vous perdrez votre temps, car ils ne feront que vous transporter dans cette division.

Le téléphone est le meilleur

De manière générale, le numéro de service client est l’itinéraire le plus direct. C’est un fourre-tout pour chaque demande, et à partir de là, vous pouvez être transféré à un service spécifique. En fait, la plupart des émetteurs ont un menu d'options enregistrées lorsque vous appelez pour vous aider à atteindre votre objectif.

Le site Web de l’émetteur peut même contenir une liste de numéros de téléphone individuels à contacter pour des problèmes spécifiques, et vous trouverez presque toujours un numéro de téléphone dédié en cas de perte ou de vol de votre carte.

Superviseurs et notations

L’avantage d’appeler est que vous pouvez parler à une personne réelle et que si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez vous adresser à un superviseur qui a souvent le pouvoir de faire ce que le représentant régulier ne peut pas faire.

Dans les cas où une annotation spécifique doit être attribuée au compte, vous pouvez vous assurer que les notes sont prises en demandant au représentant de vous relire ce qu’elles viennent d’écrire. Maintenant, il n’ya pas de doute que vous avez appelé et discuté d’un problème spécifique.

Discussion en ligne

Le chat en ligne peut être efficace, mais souvent uniquement pour des demandes générales et des problèmes généraux. Ces représentants ont tendance à être du type «couper-coller», traitant des demandes répétitives auxquelles ils ne peuvent que coller des réponses standard.

Ils ne sont pas vraiment doués pour la résolution de problèmes spécifiques, et vous pourriez vous sentir frustré de devoir expliquer des détails encore et encore.

Email

Le courrier électronique présente les mêmes inconvénients, plus il est encore plus lent. Les demandes de renseignements peuvent prendre de 24 à 72 heures. Le courrier électronique est donc mieux utilisé pour résoudre un problème général avec votre compte ou votre banque.

Le courrier électronique et le chat ont tous deux l’avantage de laisser une trace écrite (virtuelle) qui prouve que vous avez soulevé un problème, mais si vous vous assurez que le représentant prend les notes demandées, c’est tout aussi bien.

Dernier recours

Si vous vous retrouvez totalement bloqué ou frustré à chaque tour, recherchez les coordonnées du vice-président des communications d'entreprise. Ces personnes ont un devoir: protéger l’image de la société. Si vous avez un gâchis que vous ne pouvez pas résoudre, appelez cette personne. Tenez une conversation amicale pour expliquer votre problème et notez que vous êtes sur le point de le signaler aux grands sites Web de défense des consommateurs.

Vous pouvez trouver que vous obtenez satisfaction très rapidement. Personne ne veut recevoir un appel de «Stan the Consumer Watchdog».

Image d'appel téléphonique via Shutterstock.