Découvrez l'étude de satisfaction Tops; Le changement de carte est commun

Les récompenses des cartes de crédit sont devenues plus lucratives, et les consommateurs l’ont remarqué, près de la moitié ayant adopté de nouvelles cartes au cours de la dernière année. Malgré un grand nombre de titulaires de carte qui ne comprennent pas pleinement les avantages de leur carte, un nouveau rapport de J.D. Power a découvert.

Les clients obtiennent le plus de satisfaction avec les cartes Discover, American Express et Barclays, selon l’étude sur la satisfaction des cartes de crédit J.D. Power 2018. Au bas de la liste se trouvaient Credit One, Synchrony - qui émet de nombreuses cartes de crédit de détail - et Wells Fargo.

Changement de carte d'avantages

L’étude révèle que la concurrence plus vive entre les cartes de crédit avec récompenses donne lieu à de meilleures offres, ce qui a été constaté par 47% des clients qui ont opté pour une nouvelle carte au cours des 12 derniers mois.

Les émetteurs de cartes accumulent les récompenses mais détournent de l'argent des avantages de cartes moins utilisés, a déclaré Jim Miller, directeur principal du secteur bancaire chez J.D. Power, dans un communiqué de presse.

"La clé pour les émetteurs dans cet environnement très concurrentiel est de s'assurer qu'ils offrent les types d'avantages qui résonnent pour les clients actuels et potentiels", a-t-il déclaré. "La plupart des clients ne connaissent qu’une poignée d’avantages." Et ils en utilisent encore moins, ce qui signifie qu’il est possible de simplifier les avantages, a-t-il déclaré.

L’étude a révélé que 36% des clients utilisant une carte de crédit déclaraient ne pas bien comprendre les avantages offerts.

L'étude révèle que les récompenses des cartes ont une incidence sur la satisfaction des clients, ce qui a une influence sur la probabilité qu'un consommateur change de société de cartes.

Découvrez, le taux AmEx fortement

Parmi les sociétés de cartes examinées, Discover se classe au premier rang en termes de satisfaction de la clientèle avec un score de 836 sur une échelle de 1 000 points, suivi d'American Express à 830. La moyenne du secteur était de 801.

Discover, qui s'est classé au premier rang pour la quatrième fois en cinq ans, a attribué ses scores de satisfaction à des facteurs tels que l'émission de toutes les cartes sans frais annuels, le service clientèle basé aux États-Unis, les alertes à la fraude, les cotes de crédit gratuites de FICO, les règles favorables à l'échange de récompenses. et la possibilité de geler l'activité sur une carte si elle est égarée.

Les classements de J.D. Power sont généralement précédés de Discover ou d'American Express, qui dominait dans les premières années de l'étude et qui se classent parmi les meilleurs de 2007 à 2013.

USAA, un émetteur qui s'adresse aux militaires et à leurs familles, a obtenu une note supérieure à celle de Discover. USAA a obtenu 870 points de satisfaction, mais il n’a pas été officiellement classé en raison des conditions d’adhésion.

Les rangs étaient:

1. Découvrir
2. American Express
3. Barclays
4. Chasse
5. Capital One
6. Citi
7. Banque d'Amérique®
8. Banque américaine
9. Wells Fargo
10. La synchronisation
11. Crédit un

L’application mobile d’une société de cartes et la possibilité d’obtenir des notes de crédit gratuites sont également des facteurs de satisfaction, a déclaré J.D. Power. La facturation numérique, contrairement aux factures papier, était un facteur de satisfaction pour les détenteurs de carte de 40 ans et plus, a-t-il constaté.

L’étude de J.D. Power, qui en était à sa 12e année, incluait les réponses de 24 018 clients ayant utilisé des cartes de crédit de septembre 2017 à mai 2018.