L'e-mythe dans la pratique: comment nous avons construit notre imprimerie |

Cela fait près de 10 ans que je lis le "E-Myth Revisited" de Michael Gerber, mais son message est aussi important et pertinent pour mon affaire aujourd'hui comme c'était alors. Le but de cet article est de montrer comment l'E-Myth m'a aidé à construire une imprimerie évolutive à partir de rien.

L'E-Myth est synonyme de «mythe». Ils se considèrent comme ayant tendance à passer la majeure partie de leur temps à travailler sur le côté technique de leur entreprise et pas assez de temps sur les activités managériales et stratégiques qui leur sont associées.

Selon Michael Gerber, il est préférable de se concentrer son énergie à créer une entreprise qui peut éventuellement fonctionner et se développer sans la lourde implication du propriétaire sur le plan technique, ou dans la gestion quotidienne de l'entreprise.

Gerber expose une philosophie de mise en œuvre des systèmes et de formation le personnel pour vous aider, le, concentrer plus de temps sur les activités qui développent l'entreprise. Il emploie le terme sur l'affaire plutôt que dans l'affaire. Cette phrase est quelque chose qui m'est resté depuis que j'ai lu le livre, et qui compte maintenant dans la plupart des documents stratégiques.

Voir aussi: Le Guide Pixar Inspiré de la gestion d'une entreprise créative

Notre histoire du navire

Nous avons lancé Showcase Creative en 2007 avec trois réalisateurs: Andy (mon ami proche de l'école), Jack (mon frère), et Paul (moi). Au début, nous avons tous fait un peu de tout; citant, illustration, facturation, développement de produits, production, expédition, marketing, finance, etc.

Nous étions tous techniques et avions très peu d'expérience dans la gestion ou la gestion d'une entreprise. Après une courte période, nos forces et nos faiblesses ont commencé à se manifester et nous avons décidé de séparer la charge de travail en départements distincts: moi-même dans la production, le marketing et la R & D, Jack dans les ventes et Andy dans l'art et la finance. et nos rôles développés, nous avons gardé à l'esprit que nous étions en train de modéliser les rôles pour que quelqu'un d'autre puisse les intégrer dans le futur. Notre objectif était que chacun d'entre nous gère un département avec un personnel relativement peu qualifié, formé pour assumer une partie de notre charge de travail.

Nous avons trouvé que le programme d'apprentissage moderne au Royaume-Uni était une source précieuse de candidats. les rôles. Nous avons maintenant un apprenti qui travaille dans les ventes, deux dans la production et un dans l'art. Le programme d'apprentissage a des avantages financiers qui peuvent vous donner une marge de manœuvre pour former le personnel à la norme requise.

En outre, les candidats sont désireux d'apprendre et peuvent être moulés pour s'adapter au rôle. Nous nous sommes beaucoup concentrés sur la formation de nos apprentis et de nos autres employés. Nous avons également mis au point des documents de procédures d'exploitation normalisées ou des PON pour un certain nombre de nos processus. Cela nous aide à standardiser la façon dont les choses sont faites, nous donne un niveau de responsabilité et est un outil de référence pratique pour notre personnel.

Voir aussi: Robot Paper: Ce qu'il faut pour démarrer une entreprise de bande dessinée

Production

En normalisant nos produits, il est devenu plus facile pour une personne peu expérimentée d'imprimer nos produits avec un minimum de formation.

Nous l'avons fait avec nos chemises de présentation et nos reliures à anneaux. Un certain nombre de variations, de matériaux et de finitions ont été décidés et nos découpeurs mis en place en permanence avec nos matrices de coupe les plus courantes. En conséquence, les temps de mise en place ont été considérablement réduits, les commandes peuvent être produites par le personnel sans impression précédente

En raison de la nature spécifique de l'impression, il y a inévitablement des commandes qui ne font pas partie de notre gamme de produits. L'un des inconvénients de la standardisation et de l'automatisation de vos processus est que des demandes plus complexes de la part d'un client peuvent rejeter un membre d'équipe moins expérimenté.

Voyant cela de première main m'a aidé à réaliser qu'un bon gestionnaire est un atout précieux pour n'importe quel département. Un bon gestionnaire devrait être en mesure de former d'autres personnes pour effectuer toute tâche qu'ils peuvent faire. Inversement, un gestionnaire devrait être disposé et capable d'accomplir n'importe quelle tâche qu'il donne à un membre de l'équipe.

Certains processus sont plus difficiles à enseigner que d'autres. Par exemple, découper des cartes de visite sur un massicot semble une opération de base; Cependant, l'opérateur expérimenté compense intuitivement pour un certain nombre de facteurs subtils, y compris le rétrécissement et l'inclinaison de l'impression ainsi que de reconnaître si la lame devient émoussée juste par le son. Ces choses prennent du temps et de la pratique à maîtriser. La patience pendant la formation est certainement un trait que je rechercherais chez un manager.

Ventes et graphisme

Notre équipe commerciale a mis en place un système d'information de gestion où nous avons eu l'autorisation d'accéder à l'environnement de développement des assistants qui permettent une configuration rapide de produits imprimés complexes et personnalisés tout en éliminant les erreurs. Chacun de ces assistants peut produire des prix ainsi qu'une facture, une nomenclature et une carte de routage pour la commande.

En plus de cela, nous avons implémenté Salesforce avec succès pour nos clients. Il existe de nombreux systèmes CRM, mais ce que nous aimons dans Salesforce est une fonctionnalité appelée Flow. Cela peut être utilisé pour créer des flux de travail très détaillés qui utilisent une combinaison de déclencheurs et d'actions capables d'automatiser de nombreuses tâches répétitives qu'un agent de vente ou de service client doit exécuter. Un exemple serait d'automatiser la création d'une tâche à mettre sur la liste des tâches du gestionnaire de compte approprié une fois qu'un prospect a indiqué le produit qui l'intéresse.

Nous utilisons un autre excellent outil appelé Phrase Express. Des douzaines d'extraits de texte prédéfinis peuvent être conservés dans le programme qui peut être assemblé sur commande pour créer des emails complets sans avoir besoin de taper un seul mot. Cela nous aide à accélérer le processus d'envoi de courriels tout en standardisant nos messages dans l'ensemble de l'équipe. Ceci est particulièrement utile pendant le processus d'illustration quand nous devons mettre en évidence et suggérer des solutions aux problèmes potentiels avec les conceptions du client.

Voir aussi: L'illustration de Hugh Macleod ne devrait pas figurer sur vos cartes de visite

Conclusion

Gerber's la philosophie est sans aucun doute ancrée dans nos affaires. Lorsque je m'approche d'une tâche, je me retrouve souvent à penser: «Que puis-je faire pour que cela se produise à l'avenir sans que moi-même ou l'un des autres directeurs ne soit impliqué?»

Après huit ans, Showcase Creative où nous pouvons arrêter de travailler dans notre entreprise et passer la majeure partie de notre temps à travailler sur nos affaires, et c'est un bon sentiment.

Cela fait près de 10 ans que je lis le "E-Myth Revisited" de Michael Gerber, mais son message est aussi important et pertinent pour mon entreprise aujourd'hui qu'il l'était alors. Le but de cet article est de montrer comment l'E-Myth m'a aidé à construire une imprimerie évolutive à partir de rien.

L'E-Myth est synonyme de «mythe». Ils se considèrent comme ayant tendance à passer la majeure partie de leur temps à travailler sur le côté technique de leur entreprise et pas assez de temps sur les activités managériales et stratégiques qui leur sont associées.

Selon Michael Gerber, il est préférable de se concentrer son énergie à créer une entreprise qui peut éventuellement fonctionner et se développer sans la lourde implication du propriétaire sur le plan technique, ou

dans la gestion quotidienne de l'entreprise. Gerber expose une philosophie de mise en œuvre des systèmes et de formation le personnel pour vous aider, le, concentrer plus de temps sur les activités qui développent l'entreprise. Il emploie le terme sur l'affaire

plutôt que dans l'affaire. Cette phrase est quelque chose qui m'est resté depuis que j'ai lu le livre, et qui compte maintenant dans la plupart des documents stratégiques. les décisions que je prends en tant que propriétaire d'entreprise. Voir aussi: Le guide Pixar inspiré de la gestion d'une entreprise créative Notre histoire de navire

Nous avons lancé Showcase Creative en 2007 avec trois réalisateurs: Andy (mon ami proche de l'école), Jack (mon frère) et Paul (moi). Au début, nous avons tous fait un peu de tout; citant, illustration, facturation, développement de produits, production, expédition, marketing, finance, etc.

Nous étions tous techniques et avions très peu d'expérience dans la gestion ou la gestion d'une entreprise. Après une courte période, nos forces et nos faiblesses ont commencé à se manifester et nous avons décidé de séparer la charge de travail en départements distincts: moi-même dans la production, le marketing et la R & D, Jack dans les ventes et Andy dans l'art et la finance. et nos rôles développés, nous avons gardé à l'esprit que nous étions en train de modéliser les rôles pour que quelqu'un d'autre puisse les intégrer dans le futur. Notre objectif était que chacun d'entre nous gère un département avec un personnel relativement peu qualifié, formé pour assumer une partie de notre charge de travail.

Nous avons trouvé que le programme d'apprentissage moderne au Royaume-Uni était une source précieuse de candidats. les rôles. Nous avons maintenant un apprenti qui travaille dans les ventes, deux dans la production et un dans l'art. Le programme d'apprentissage a des avantages financiers qui peuvent vous donner une marge de manœuvre pour former le personnel à la norme requise.

En outre, les candidats sont désireux d'apprendre et peuvent être moulés pour s'adapter au rôle. Nous nous sommes beaucoup concentrés sur la formation de nos apprentis et de nos autres employés. Nous avons également mis au point des documents de procédures d'exploitation normalisées ou des PON pour un certain nombre de nos processus. Cela nous aide à standardiser la façon dont les choses sont faites, nous donne un niveau de responsabilité et est un outil de référence pratique pour notre personnel.

Voir aussi: Robot Paper: Ce qu'il faut pour démarrer une entreprise de bande dessinée

Production

En normalisant nos produits, il est devenu plus facile pour une personne peu expérimentée d'imprimer nos produits avec un minimum de formation.

Nous l'avons fait avec nos chemises de présentation et nos reliures à anneaux. Un certain nombre de variations, de matériaux et de finitions ont été décidés et nos découpeurs mis en place en permanence avec nos matrices de coupe les plus courantes. En conséquence, les temps de mise en place ont été considérablement réduits, les commandes peuvent être produites par le personnel sans impression précédente

En raison de la nature spécifique de l'impression, il y a inévitablement des commandes qui ne font pas partie de notre gamme de produits. L'un des inconvénients de la standardisation et de l'automatisation de vos processus est que des demandes plus complexes peuvent rejeter un membre d'équipe moins expérimenté.

En voyant cela, j'ai compris qu'un bon manager est un atout précieux pour n'importe quel département. Un bon gestionnaire devrait être en mesure de former d'autres personnes pour effectuer toute tâche qu'ils peuvent faire. Inversement, un gestionnaire devrait être disposé et capable d'accomplir n'importe quelle tâche qu'il donne à un membre de l'équipe.

Certains processus sont plus difficiles à enseigner que d'autres. Par exemple, découper des cartes de visite sur un massicot semble une opération de base; Cependant, l'opérateur expérimenté compense intuitivement pour un certain nombre de facteurs subtils, y compris le rétrécissement et l'inclinaison de l'impression ainsi que de reconnaître si la lame devient émoussée juste par le son. Ces choses prennent du temps et de la pratique à maîtriser. La patience pendant la formation est certainement un trait que je rechercherais chez un manager.

Ventes et graphisme

Notre équipe commerciale a mis en place un système d'information de gestion où nous avons eu l'autorisation d'accéder à l'environnement de développement des assistants qui permettent une configuration rapide de produits imprimés complexes et personnalisés tout en éliminant les erreurs. Chacun de ces assistants peut produire des prix ainsi qu'une facture, une nomenclature et une carte de routage pour la commande.

En plus de cela, nous avons implémenté Salesforce avec succès pour nos clients. Il existe de nombreux systèmes CRM, mais ce que nous aimons dans Salesforce est une fonctionnalité appelée Flow. Cela peut être utilisé pour créer des flux de travail très détaillés qui utilisent une combinaison de déclencheurs et d'actions capables d'automatiser de nombreuses tâches répétitives qu'un agent de vente ou de service client doit exécuter. Un exemple serait d'automatiser la création d'une tâche à mettre sur la liste des tâches du gestionnaire de compte approprié une fois qu'un prospect a indiqué le produit qui l'intéresse.

Nous utilisons un autre excellent outil appelé Phrase Express. Des douzaines d'extraits de texte prédéfinis peuvent être conservés dans le programme qui peut être assemblé sur commande pour créer des emails complets sans avoir besoin de taper un seul mot. Cela nous aide à accélérer le processus d'envoi de courriels tout en standardisant nos messages dans l'ensemble de l'équipe. Ceci est particulièrement utile pendant le processus d'illustration quand nous devons mettre en évidence et suggérer des solutions aux problèmes potentiels avec les conceptions du client.

Voir aussi: L'illustration de Hugh Macleod ne devrait pas figurer sur vos cartes de visite

Conclusion

Gerber's la philosophie est sans aucun doute ancrée dans nos affaires. Lorsque je m'approche d'une tâche, je me retrouve souvent à penser: «Que puis-je faire pour que cela se produise à l'avenir sans que moi-même ou l'un des autres directeurs ne soit impliqué?»

Après huit ans, Showcase Creative où nous pouvons nous retirer de notre travail et passer la majorité de notre temps à travailler sur nos affaires, et c'est un bon sentiment.