Quatre raisons pour lesquelles vous devez vous préoccuper de votre intelligence émotionnelle

Pour gérer une entreprise dans le secteur des services, vous devez posséder un vaste éventail de compétences afin d'attirer et de satisfaire les clients. Une seule erreur ou une perte de compétences peut provoquer un changement radical, transformant votre réputation de bonne à mauvaise. Bien qu'une variété de facteurs joue un rôle dans le succès d'une entreprise, il y a une qualité qui se démarque des autres: l'intelligence émotionnelle. Si votre entreprise souffre d'un manque de personnes ayant les compétences nécessaires, alors se concentrer sur cette qualité particulière peut aider à augmenter vos chances de succès.

L'intelligence émotionnelle est un facteur émergent pour le succès en milieu de travail et est définie par la capacité de percevoir et gérer les émotions de soi et des autres. De plus en plus d'entreprises se rendent compte de l'importance de cette compétence, et le secteur des services ne fait pas exception. Voici des raisons importantes pour lesquelles votre entreprise de services devrait garder à l'esprit l'intelligence émotionnelle:

1. Conscience de soi

L'intelligence émotionnelle est divisée en quatre domaines principaux, avec la conscience de soi comme trait premier et principal. La conscience de soi détermine votre capacité à percevoir vos émotions et à comprendre comment elles affectent la situation. C'est une compétence vitale non seulement pour les professionnels des services, mais pour tout individu dans une entreprise. La conscience de soi vous permet de mieux résoudre les problèmes et de gérer les complications au fur et à mesure qu'elles surviennent, transférant ces avantages à votre entreprise également.

2. Self Management

Sans la capacité de contrôler vos propres émotions, la conscience de soi n'est pas très précieuse. Par conséquent, la gestion de soi est une autre compétence essentielle de l'intelligence émotionnelle, qui vous permet de garder vos impulsions et vos émotions sous contrôle. Ceci est particulièrement important pour les professionnels du service - si vous laissez vos émotions prendre le dessus sur vous, vous risquez de risquer votre connexion avec les clients. Avec la capacité de s'adapter aux situations changeantes et de garder vos émotions sous contrôle, vous pouvez maintenir votre position de confiance auprès des clients ou des clients actuels et potentiels.

3. Sensibilisation sociale

La conscience sociale permet à l'individu de percevoir les émotions des autres, en leur donnant la capacité de mieux s'identifier et de se connecter avec les autres. Cette compétence est essentielle dans l'industrie des services, où la satisfaction du client est tout. Les professionnels ayant une grande intelligence émotionnelle sont capables de naviguer dans les réseaux sociaux et de comprendre les humeurs et les comportements des autres. Que ce soit en lisant les courants d'une conversation ou en sympathisant avec les besoins d'un client, les professionnels peuvent utiliser cette sensibilisation pour s'adapter à leurs affaires en conséquence.

4. Gestion de la relation

Cette qualité est l'un des facteurs les plus importants pour toute entreprise qui dépend fortement de la satisfaction du client. Une entreprise de services est différente de celle qui vend un produit - elle dépend souvent de mois ou d'années de relation avec le client. En outre, une entreprise de services peut s'appuyer fortement sur des références et des recommandations, ce qui dépend de la force du lien entre le client et le fournisseur. La gestion des relations est un élément clé de l'intelligence émotionnelle, aidant l'individu dans ses interactions avec les autres. Que ce soit en améliorant la gestion des conflits ou en créant des liens, la gestion des relations peut aider les professionnels des services à maintenir des liens avec les clients.

Si vous avez l'impression que vous ou votre équipe manque d'intelligence émotionnelle, Personnalité, l'intelligence émotionnelle est une qualité qui peut être formée et développée. Avec suffisamment de pratique, votre entreprise basée sur les services peut rapidement tirer parti des différents avantages offerts par l'amélioration de votre intelligence émotionnelle.

Avez-vous vu l'intelligence émotionnelle (ou son absence) influencer votre entreprise? Partagez votre histoire dans les commentaires ci-dessous

L'intelligence émotionnelle image courtoisie de Shutterstock