Gestion du service client: est-ce un défaut ou une opportunité? |
le traitement des réclamations en GRC
Nous travaillons très dur, ici à Palo Alto Software, pour nous assurer que notre logiciel fonctionne bien - pas seulement sur un système d'exploitation ou une configuration, mais sur toutes les configurations possibles que nous supportons. Nous avons deux testeurs à plein temps assis juste à côté des développeurs qui écrivent le code, soulignant joyeusement tous les bugs qu'ils trouvent. Vous savez, juste pour garder les programmeurs sur leurs gardes.
Mais même les meilleurs produits peuvent avoir des problèmes, que ce soit un paquet qui se casse en livraison, ou un défaut de conception qui fait que vos genoux frappent le volant sur ce nouveau …
Les bonnes nouvelles sont, ces clients frustrés peuvent devenir votre meilleur bouche à oreille.
Comment? Un excellent service à la clientèle devrait être l'occasion de faire connaître votre entreprise.
Lisez notre dernier article sur la Semaine mondiale des navires sur Bplans.com, qui traite du service à la clientèle comme un défaut ou une opportunité.
