Heath Brothers on Business Language
Chip Heath Made to Stick
" C'est là que tant de communication d'affaires tourne mal. Les énoncés de mission, les synergies, les stratégies, les visions - ils sont souvent ambigus au point d'être dénués de sens. Les idées naturellement collantes sont pleines d'images concrètes … parce que nos cerveaux sont formés pour se rappeler des données concrètes. Dans les proverbes, les vérités abstraites sont souvent codées dans un langage concret. «Un oiseau dans la main vaut deux dans la brousse». Concrètement, c'est le seul moyen de faire en sorte que notre idée ait la même signification pour tout le monde. »
Adapté de Made to Stick, par Chip et Dan Heath
