Comment mesurer les indicateurs clés de performance peut améliorer la stratégie de commerce électronique - Partie 2

Le premier article de cette série traitait des consultations de pages par session comme une sorte d'indicateur de performance clé (KPI) pour votre site Web.

Pourquoi le temps passé sur votre site est important

Tous les sites Web, quel que soit leur type, doivent mesurer le temps passé sur votre site. site, tout simplement parce que tous les sites Web peuvent l'utiliser comme un indicateur pour voir à quel point leurs offres sont convaincantes, ainsi que pour vérifier les performances du site. Peu importe si vous utilisez un portail de contenu ou une opération de vente en ligne; vous devriez mesurer le temps que les visiteurs passent sur vos pages. Si vous avez, par exemple, un site de commerce, vous devez savoir combien de temps vos offres retiennent votre public.

Le temps passé sur le site KPI vous avertit également lorsque les choses ne vont pas bien. Si les visiteurs quittent votre site rapidement, cela signifie probablement que vous perdez des ventes.

Pourquoi avez-vous besoin de signaux d'avertissement

La vie est remplie d'avertissements. Votre corps vous met en garde contre la douleur lorsque vous faites quelque chose que vous ne devriez pas faire. Si vous ne faites pas suffisamment d'exercice et si vous vous asseyez trop longtemps devant un écran d'ordinateur, vous souffrez de douleurs musculaires ou de microtraumatismes répétés. C'est votre corps qui vous dit de faire plus de choses physiques, sinon!

Vous commencez à apprendre naturellement que faire quelque chose que vous ne devriez pas assimiler à la douleur, donc vous faites de votre mieux pour éviter l'inconfort. Remarquez comment le corps vous donne un avant-goût? Si vous avez été assis trop longtemps dans une position, vous êtes fatigué et endolori? Il est normal que votre corps se lève pour vous suggérer de vous lever un peu ou de souffrir plus tard.

Regardez les indicateurs clés de performance du site Web comme étant un avant-goût potentiel d'une vraie douleur, les signaux que vous

Quelle est la vraie douleur?

La vraie douleur est quand vous dépensez des milliers de dollars en publicité pour générer du trafic vers votre site Web, mais ensuite, convertissez très peu d'entre eux à votre objectif. Ou vous passez d'innombrables heures à modifier les pages d'un site Web, mais vous n'avez aucune idée si l'un des changements que vous effectuez a un effet sur vos clients. C'est ce que vous expérimenterez probablement si vous ne regardez que les résultats nets, et non les causes de ces résultats.

Dans tous les sites Web professionnels, vous devez identifier la publicité, les produits et les zones de votre site qui génèrent les résultats. le plus grand nombre de visiteurs et / ou le plus grand intérêt à long terme. Si le temps passé par les visiteurs sur votre site Web est trop court, votre copie, vos graphiques ou votre convivialité sont gaspillés, et doivent probablement être réécrits ou redessinés pour être plus attrayants.

Quand le temps passé sur site trop court?

Vous devez trouver cette réponse avant de définir un KPI de base. Une méthode consiste à déterminer le temps nécessaire à un spectateur pour effectuer une action. Si vous voulez que quelqu'un s'abonne à votre site, découvrez combien de temps cela prend pour cela. Cela devient alors votre KPI de base. Si la majorité des gens restent sur votre site plus longtemps que cette période, alors vous êtes heureux et votre KPI vous dit que vous faites du bon travail. Si la majorité des gens ne restent pas assez longtemps pour s'abonner, cet indicateur de performance est un signal d'avertissement indiquant que quelque chose ne va pas et que vous pourriez vous diriger vers la douleur. Votre KPI dépendra de l'action principale que vous voulez que les téléspectateurs prennent.

Des exemples de directives que vous pourriez utiliser pour différents types de site Web incluent:

• Génération / Abonnement de Lead: Combien de temps cela prend, en secondes, à Remplissez le formulaire d'inscription.
• E-commerce / Ventes: combien de temps cela prend, en secondes, pour acheter le produit
• Publicité de contenu / B2B: combien de temps cela prend, en secondes ou minutes, pour trouver et lire un article
• Service à la clientèle: Combien de temps cela prend, en quelques minutes, pour satisfaire la requête du client.

Nous conseillons généralement de recruter un groupe d'utilisateurs, qui ne sont pas connectés au site, pour faire un court test de convivialité. Ensuite, utilisez le temps moyen pris comme KPI initial.

Que faire si le temps moyen pris est trop long?

Lorsque vous avez déterminé le temps minimum passé sur le site pour atteindre votre objectif, vous devez également faire attention à si les gens prennent trop de temps à lire vos pages. Il se peut que vos utilisateurs soient frustrés et ne trouvent pas ce dont ils ont besoin sur votre site. Le temps passé sur le site en combinaison avec les pages vues par session vous donne une image plus complète de savoir si les gens trouvent ce dont ils ont besoin.

Résumé - L'image complète

Assembler les KPI et comprendre pourquoi vous obtenez ces résultats est la clé pour définir des métriques qui peuvent vous aider à prendre des décisions. Commencez à réfléchir à ce qu'est une bonne visite et à la mauvaise visite. Déterminez quelles métriques définissent une bonne et une mauvaise expérience de visite, et vous êtes à mi-chemin pour obtenir les KPI dont vous avez besoin. En définissant les KPI avant de commencer, vous pouvez commencer à avoir une compréhension plus complète de ce qui fonctionne. Ensuite, armé de ces informations sur ce que vos visiteurs font, vous pouvez améliorer votre site web.