Comment incorporer les médias sociaux dans votre plan d'affaires |

(Note: Ceci est reposté du blog Industry Word sur le site de la communauté SBA, je l'ai posté ici pour la commodité de nos lecteurs ici)

Buzz en ligne sur les médias sociaux pour les entreprises les propriétaires semblent passer de "Devrais-je" à "Comment puis-je?" J'ai beaucoup travaillé sur ce sujet récemment dans le cadre de mon travail sur la planification, et j'ai développé ce processus pour un plan de médias sociaux spécifique pour les petites business:

Commencez par la stratégie

Définissez comment vos médias sociaux servent votre entreprise. Habituellement, c'est dans le domaine de la commercialisation de l'entreprise liée à l'image de marque et de sensibilisation au sommet de l'entonnoir de marketing, mais il peut également être axé sur d'autres fonctions de l'entreprise. Par exemple, les compagnies aériennes utilisent Twitter pour le service à la clientèle, les camions de nourriture l'utilisent pour la livraison en tweetant des emplacements, et les consultants utilisent des suiveurs et des comptes similaires pour valider leur expertise.

La stratégie est ciblée. options de médias. Selon Megan Berry, experte en gestion communautaire de LiftFive à New York, «Facebook a tendance à être plus personnel, donc si un produit est amusant et axé sur le consommateur, alors Facebook est vraiment bon. Twitter présente les avantages des recherches publiques et des recherches commerciales, ce qui vous permet de voir à quel point un sujet donné est important. Google+ est principalement composé de techniciens, de photographes et de personnes travaillant chez Google. "Je pense à LinkedIn pour en savoir plus sur les carrières que pour les entreprises spécifiques, et Pinterest pour les collections de photos. Vous ne pouvez pas tout faire et le chemin le plus rapide vers l'échec est d'essayer de plaire à tout le monde, ou de faire n'importe quoi.

À titre d'exemple, mes exemples dans le reste de ce post sont Twitter et utilisent la terminologie de Twitter. C'est juste pour rendre le récit plus facile à suivre.

Ajouter des tactiques spécifiques

La stratégie ne veut rien dire sans tactique spécifique. Dans les médias sociaux, cela signifie prendre des décisions pratiques. À titre d'illustration, imaginez un fabricant de matériaux de construction écologiques qui vendent à un marché local en regardant Twitter. Voici quelques tactiques à suivre:

• Quels comptes suivre : Dans notre exemple, bien sûr, nous suivrions des gens tweeting sur les maisons, la construction écologique, les matériaux de construction, l'architecture et l'industrie du bâtiment. Peut-être aussi les petites entreprises, la gestion des petites entreprises et les entreprises locales. Jardinage, architecture de paysage? Nous devrions également suivre des personnes représentant les méthodes démodées que notre construction écologique remplace, et oui, tous nos concurrents. Et nous aimerions certainement suivre les leaders de l'industrie, les meilleurs blogs et les médias pour notre industrie.
• Quel contenu pour tweeter et retweeter : Dans notre exemple, nous tweeterions sur le bâtiment écologique, la construction, l'architecture, et les maisons à coup sûr, pour construire un flux de contenu qui attirerait les personnes partageant les mêmes idées. Nous tweeterions probablement aussi sur des événements locaux, des entreprises locales et des personnes locales pour attirer des connexions locales. Mais nous n'offririons jamais de contenu faisant la promotion des moyens démodés ou de notre concurrence. Nous ferions des recherches programmées pour des hashtags comme #green et #greenbuilding, #homes, et #greenhomes. (Les hashtags sont une fonctionnalité de Twitter utilisée pour aider à la recherche de sujets.Les personnes qui proposent du contenu les incluent dans leurs tweets, donc les personnes qui les recherchent peuvent les trouver).
• Ce qu'il faut faire attention : Nous devons mettre en place des recherches toute mention de nous en particulier, bien sûr. Mentionner aussi nos concurrents, substituts ou produits concurrents, et (autant que possible) les problèmes de construction locale.
• Quand s'adresser : Nous voudrions surveiller les médias et les problèmes qui pourraient créer des opportunités médiatiques pour nous, comme des interviews avec le fondateur, ou des critiques dans des blogs ou des magazines spécialisés. Tendre la main sur Twitter signifie soit tweets mentionnant des poignées spécifiques ou des messages directs à des personnes spécifiques.
• Comment atteindre : Nous voudrions atteindre correctement et respectueusement, seulement pour des cas spécifiques et des personnes spécifiques. Les messages directs doivent toujours ressembler ou se comporter comme du spam.

Ajouter des métriques spécifiques, des jalons et un suivi

Votre stratégie et votre tactique ne servent à rien sans mesures, mesures et suivi spécifiques.

Sur notre Twitter exemple de matériaux de construction écologiques, nous voulons définir des cibles numériques objectives et traçables pour combien de:

• comptes suivront
• nouveaux ajouts pour ajouter chaque mois
• tweets par jour, semaine et mois
• retweets pour envoyer
• retweets nous voulons recevoir
• abonnés que nous espérons ajouter par mois
• nous dirigeons
• des visites sur notre site Web grâce à nos tweets, retweets et profil Twitter

Et pour notre avis réunions, nous voudrions commencer avec des chiffres réels pour chacune de ces mesures. Ensuite, nous examinerons ces résultats et discuterons des changements apportés aux paramètres, à la tactique et à la stratégie.

Et cela, tous ensemble, est un plan.