La lutte du vendredi noir de JC Penney

JC Penney a récemment franchi le pas, avec suffisamment de théâtre dans la salle de conférence pour créer un projet pilote du réseau américain et une chute des cours des actions faisant la une des journaux. Alors que la plupart des acheteurs ne sont pas intéressés par les cours des actions ou les remaniements du impact majeur sur les consommateurs. Tout, depuis les rabais offerts (c’est-à-dire qu’il n’y en avait pas), jusqu’à la présentation du magasin, a changé au cours de cette récente période de volatilité.

Maintenant que la poussière est retombée, JC Penney se prépare pour la saison de magasinage des fêtes de 2013. JCP mise beaucoup sur la saison de magasinage des fêtes de 2013, et Black Friday en particulier, pour l’aider à retrouver la forme. Les magasins ouvriront le jour de Thanksgiving à 20 h 00. Les clients pourront s'attendre à des remises importantes et au retour des célèbres boules à neige de Disney. Continuez à lire ci-dessous pour découvrir ce qui s'est passé au sommet de JCP et en quoi il a affecté tous les aspects du magasin, y compris son Black Friday de 2012.

Faire le PDG Shuffle

En 2011, le conseil d’administration de JC Penney a décidé de déformer les jeunes. Entrez Ron Johnson.

Johnson était l'homme qui dirigeait le commerce de détail extrêmement réussi d'Apple. Il est également le créateur du bar le plus aimé du monde, le Genius Bar. Johnson a été embauché en novembre 2011 pour remplacer Myron Ullman, qui avait occupé le poste de PDG de 2004 à 2011. Johnson est entré comme une boule de destruction, avec des idées radicales à l'esprit. Pour commencer, il a supprimé les rabais et les coupons, les remplaçant par des «prix bas quotidiens».

Il a également bouleversé l'apparence des magasins en créant des magasins à l'intérieur des magasins JCP pour présenter des marques de premier plan. Cette démarche visant à attirer un public jeune et amateur a fini par aliéner certains des adeptes les plus dévoués de la marque. Le résultat fut un choc en retour contre Johnson et JC Penney.

Nulle part, l’échec de Johnson n’a été aussi manifeste que dans les cours des actions de JC Penney. Ce graphique utile, gracieuseté de BusinessWeek, montre à quel point l'action de JCP a chuté sous Johnson:

Les boules de neige Disney du magasin, un article généralement offert aux acheteurs du Black Friday, ont également été offertes. Des boutons de prix offrant la possibilité de gagner de l'argent et des vacances ont été proposés à la place. Certains ont bien accueilli le changement. D'autres ont créé des pages Facebook appelant au retour des globes bien-aimés. JC Penney a également décidé de ramener des rabais pour le Black Friday 2012, mais à ce moment-là, le mal était déjà fait.

Si ce n’est pas cassé, ne le corrige pas

JC Penney a limogé Ron Johnson le 8 avril^th, 2013, le remplaçant par, vous l'avez deviné, Myron Ullman. Ullman a ramené les rabais de manière importante, mais les acheteurs et les investisseurs se méfient. Le test le plus important d’Ullman sera la saison des fêtes de fin d’année et le Black Friday 2013 en particulier.

Le plan Black Friday 2013 de JC Penney:

Le plan Black Friday 2013 de JC Penney sera décidément différent de ce qu'il avait été annoncé en 2012. Les acheteurs n'ont pas bien aimé les réductions et les coupons de Johnson, bien que le PDG évincé ait peut-être eu un pied logique sur lequel s'appeler de telles tactiques gimmick. La réalité de la situation est que les clients de JC Penney s’attendent à recevoir des bons de réduction par la poste et des affiches dans les magasins pour annoncer des articles en promotion. L'absence de rabais et de coupons ne servait qu'à aliéner les clients et à les rendre mal à l'aise au mieux et indésirables au pire.

Les remises seront donc de retour, mais tout le monde aurait pu le constater.

Quoi d'autre est prévu?

JC Penney ouvre beaucoup beaucoup plus tôt pour le Black Friday 2013 que pour le Black Friday 2012. JCP a pris du retard par rapport à la compétition l'an dernier, ouvrant ses portes à 6 heures du matin. le vendredi noir. Les heures supplémentaires signifient plus de flexibilité pour les acheteurs, ce qui devrait générer plus de revenus.

La tentative de JC Penney de rétablir la bonne volonté parmi ses partisans inconditionnels signifie que les boules à neige gagnantes feront leur retour. Une boule à neige Mickey Mouse sera distribuée aux acheteurs à la place des boutons promotionnels, qui ont été accueillis au mieux avec un accueil chaleureux.

La société espère un retour à ses racines, associée à des rabais substantiels et aux boules à neige Disney, aidera à ramener les clients. Reste à savoir si ce retour à la familiarité encouragera les clients perdus à adopter de nouveau la marque, mais c’est franchement la seule option de JCP pour l’instant.