Surcharge du programme de fidélité? Voici comment rester concentré

Qu'il s'agisse de points de récompenses de carte de crédit, de miles de compagnies aériennes ou de récompenses d'épiceries et de pharmacies, suivre des dizaines de programmes de fidélisation et leurs règles peut être accablant. Même si vous aimez les rabais ou les billets de faveur, vous n’avez tout simplement pas le temps ni l’attention pour tout cela.

"Ma tête a tellement de place que je garde ma stratégie de récompenses simple", a déclaré Emma Johnson, fondatrice de Wealthysinglemommy.com et auteure de "The Kickass Single Mom". frais et un pour personnel. Et en ce qui concerne les compagnies aériennes, elle accorde une attention particulière aux miles pour les grands voyageurs sur Delta Air Lines. Si elle utilise une autre compagnie aérienne, elle ne se soucie pas des miles manqués.

La surcharge de loyauté est un problème. Aux États-Unis, plus de la moitié des adhérents fidèles - environ 54% - sont inactifs, selon un rapport publié en 2017 par Colloquy, une firme de recherche marketing. En effet, 28% des consommateurs interrogés ont abandonné un programme sans jamais avoir échangé un point ou un mille.

Premier emploi pour les consommateurs: accordez-vous la permission d’ignorer les arguments de fidélité de faible valeur, disent les experts. "Ne vous inquiétez pas," déclare Annette Economides, qui, avec son mari, Steve, gère MoneySmartFamily.com. "Utilisez ceux qui fonctionnent pour vous."

Stratégies du programme de fidélité

Voici des stratégies concrètes permettant de gagner avec des programmes de fidélisation sans perdre la raison.

Sentez-vous le «gagner et graver." Les programmes de fidélisation vous permettent généralement d’accumuler de la valeur grâce à des achats répétés - gagnez puis utilisez cette valeur - dépensez. D'autres vous accordent un rabais sur un achat ou offrent certains avantages que les clients réguliers ne reçoivent pas. En éliminant les programmes, pensez avec votre portefeuille. Les marques peuvent essayer de se connecter sur un plan émotionnel, mais laissez-vous guider par des dollars et des cents.

Curb la complexité. Les programmes de fidélisation des compagnies aériennes sont compliqués, mais potentiellement suffisamment précieux pour que l’accumulation de miles en vaille la peine. Les cartes de crédit avec remboursement sont populaires parce qu'elles peuvent être le meilleur des deux mondes - faciles à comprendre et potentiellement lucratives. Ils utilisent également une devise précieuse: les dollars. Un programme compliqué de sandwicherie? Vous feriez probablement mieux de dire: «Non, merci."

«Pour nous, c’est la combinaison de bonnes récompenses et de facilité d’utilisation», déclare Steve Economides.

Cour la meilleure monnaie. Privilégiez les récompenses en devises que vous utiliserez. Que ce soit en points, en miles ou sous un autre nom bien choisi par la marque pour la devise de fidélité, mesurez sa valeur par rapport aux règles de trésorerie et d'expiration des billets. Si les points mettent longtemps à ajouter quelque chose de significatif ou ne durent pas longtemps, ils ne valent peut-être pas la peine.

Créer un tampon. Alors que de nombreux programmes de fidélisation distribuent des cartes de portefeuille ou de porte-clés, certains associeront votre abonnement à un numéro de téléphone. Vous ne voulez pas divulguer cela? Vous pouvez obtenir gratuitement un numéro Google Voice qui sonne quel que soit le téléphone de votre choix. Gardez votre «vrai» numéro pour de vraies personnes. Idem pour le courrier électronique; configurer un compte jetable spécifiquement pour recevoir des offres marketing.

Plongez dans les outils numériques. Les utilisateurs de smartphones peuvent gérer leurs programmes de fidélité de manière numérique en téléchargeant les applications des détaillants, en essayant des agrégateurs de cartes de fidélité tiers gratuits - tels que Stocard et Key Ring - ou en utilisant les portefeuilles numériques intégrés aux téléphones Apple et Android. La carte réside alors dans votre téléphone, que vous pouvez numériser à la caisse.

Jouez selon vos termes. «Les marques veulent que vous augmentiez la fréquence à laquelle vous dépensez de l'argent avec elles, mais je cherche à savoir si les récompenses de fidélité me seront chères avec mes achats actuels», déclare Jill Cataldo, experte en épargne.