Conseiller en crédit Hefferon: Les sourires sont sa récompense
Devenir conseillère en image - Caroline Baly
Table des matières:
- «Vraiment gratifiant»
- Certains le comprennent, d’autres ne le font pas.
- Un plan pour se libérer de toute dette
- Plus de cette série
Lorsque Sunshine Hefferon répond au téléphone au travail, elle ne sait pas ce que sera l’humeur, la motivation ou l’état d’esprit de l’appelant.
«Je pourrais avoir quelqu'un qui pleure parce qu’il est à bout. Je pourrais avoir quelqu'un qui est en colère, et je dois me rappeler que ce n’est pas à propos de moi. «Vous devez rencontrer chaque personne où elle se trouve. Je fais de mon mieux pour écouter, pour les valider. "
Hefferon est conseiller financier au centre d’appels de GreenPath Debt Solutions à Farmington Hills, dans le Michigan. Lorsqu'elle prend un appel, son premier objectif est d'établir une relation avec l'appelant. Cela lui permet de commencer l'expérience parfois difficile mais toujours satisfaisante d'aider les consommateurs à améliorer leurs finances et leur vie. «Vous pouvez entendre un sourire au téléphone», dit Hefferon. "Je suis vraiment satisfait quand ils disent:" Je suis si heureux de parler avec vous." 
«Vraiment gratifiant»
Les conseils financiers ne faisaient pas partie du plan de carrière initial de Hefferon.
«J’avais un diplôme en psychologie et poursuivais une maîtrise», dit-elle. «J'ai commencé à travailler dans le centre d'appels, suis devenu conseiller en faillite puis conseiller en logement. J'ai aimé l'environnement et j'aime aider les gens. … Travailler ici est vraiment gratifiant.
GreenPath propose des services de conseil en matière de logement, de prêt étudiant et de faillite, d’examen de rapport de crédit, de plans de remboursement de la dette et de nombreux autres services. Il est membre de la Fondation nationale pour le conseil en crédit, le plus grand organisme de conseil financier à but non lucratif du pays. GreenPath emploie environ 500 personnes dans le pays et assiste près d’un quart de million de consommateurs chaque année.
Hefferon consulte ses clients exclusivement par téléphone, jamais en personne. Mais GreenPath a de nombreux bureaux où les gens peuvent venir et rencontrer un conseiller financier.
Hefferon dit que la communication par téléphone n'est pas un obstacle du tout. Elle s'efforce toujours d'être empathique, sans se présenter comme un jeu d'enfant. Son travail consiste à aider les clients à comprendre, à accepter et à assumer la responsabilité de leurs problèmes financiers, puis à élaborer un plan de mesures correctives pour aller de l'avant.
«Nous mettons en place des actions à chaque fois que nous parlons, et parfois, les gens ne suivent pas», explique Hefferon. «Mon travail n'est pas d'être une baby-sitter. Je leur dis: «Le plan d’action vous concerne». »Au bout du compte, le client doit assumer toute la responsabilité.
Certains le comprennent, d’autres ne le font pas.
Hefferon dit que cela peut être frustrant lorsqu'un client dépasse constamment son déficit mensuel de 1 000 dollars ou plus, et que celui-ci ne veut tout simplement pas changer. Mais le plus souvent, explique-t-elle, les personnes confrontées à des factures énormes ou à des dettes de carte de crédit veulent changer leur mode de vie. C’est à ce moment-là que Hefferon trouve son travail profondément gratifiant.
«Je parlais avec une femme âgée de 70 ans, célibataire et célibataire qui vivait avec un revenu fixe et connaissait des difficultés financières», déclare Hefferon. "Quand elle s'est mariée, son mari a géré toutes les finances."
«Quand elle m'a appelé pour la première fois, elle pleurait littéralement au téléphone. Elle a dit qu'elle était allée au restaurant et qu'elle avait du mal à payer l'addition. C’est là que ça l’a frappé.
«Elle a commencé à suivre ses dépenses, elle écrit maintenant chaque dollar qu'elle dépense. Auparavant, elle ne connaissait même pas ses dépenses, elle ne connaissait même pas le déficit (mensuel). Elle a dit: "Wow, je ne peux pas croire que je dépensais autant pour XYZ."
Un plan pour se libérer de toute dette
Le client de Hefferon a participé au plan de gestion de la dette de GreenPath. Dans le cadre de ce plan, GreenPath sert d’intermédiaire entre les clients et leurs créanciers. Toutes les parties conviennent d’un calendrier de remboursement qui comprend généralement des taux d’intérêt réduits et un paiement mensuel consolidé. Le client paie GreenPath, qui verse ensuite l'argent aux créanciers.
GreenPath est membre de notre site Plateforme Ask a Advisor. Hefferon et d’autres conseillers GreenPath ont répondu à plus de 160 questions de consommateurs sur AAA. N'importe qui peut poser une question et obtenir une réponse gratuite d'un conseiller en crédit de investmentmatome.com/ask.
En tant qu'organisme à but non lucratif, GreenPath s'appuie sur des subventions, des financements de certains créanciers participant à ses programmes et des honoraires de ses clients. Les organisations telles que GreenPath diffèrent des entreprises à but lucratif (parfois appelées entreprises de règlement de dettes) qui travaillent également avec des personnes qui cherchent un allégement de dette. Les entreprises à but lucratif facturent généralement davantage et se livrent parfois à des pratiques trompeuses ou illégales, selon les régulateurs fédéraux.
«Lorsque certaines personnes appellent pour la première fois, elles pensent que nous sommes une société de règlement de dettes», déclare Hefferon. «Nous leur disons que nous ne sommes pas ici pour les convaincre de quelque chose. Nous sommes ici pour apporter notre soutien et discuter des avantages et des inconvénients de toutes les options. Mon intention est d'éduquer les gens et de les aider à faire mieux."
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Image reproduite avec l'aimable autorisation de Sunshine Hefferon
