Un sondage révèle que le quart des acheteurs ne sont pas satisfaits du prêteur hypothécaire
Les sondages
Table des matières:
- Comment les prêteurs sont à court
- Le refinancement est encore plus difficile
- Prêteurs avec les scores les plus élevés et les plus améliorés
- Comment faire un meilleur choix de prêteur hypothécaire
Selon un sondage de J.D. Power publié récemment, un nombre important de propriétaires (21%) ne sont pas satisfaits du choix d'un prêteur hypothécaire. Et la déception est encore pire pour les accédants à la propriété (27%).
L'enquête a révélé que les emprunteurs qui recherchent une hypothèque avant de partir à la recherche d'un logement et ceux qui achètent de multiples prêteurs hypothécaires pour obtenir un prêt immobilier ont tendance à être plus satisfaits. Elle a également nommé les prêteurs les plus favorisés et les plus améliorés pour la satisfaction de la clientèle.
Comment les prêteurs sont à court
L'enquête de J.D. Power a utilisé une échelle de 1 000 points, toute valeur inférieure à 600 représentant une expérience médiocre. Parmi les répondants, les personnes insatisfaites étaient confrontées aux problèmes habituels: un nombre de problèmes supérieur à la moyenne ou un prêteur qui communiquait mal ou ne tenait pas sa promesse.
Cependant, même les emprunteurs qui ont comparé plusieurs prêteurs pour obtenir des frais plus avantageux et des taux d’intérêt hypothécaires moins élevés avaient des regrets. Près des trois quarts (72%) des déçus se sont sentis obligés de choisir un type de prêt particulier.
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Le refinancement est encore plus difficile
Les propriétaires qui refinancent leur prêt hypothécaire bénéficient généralement de leur expérience antérieure. Mais l’étude a révélé que la satisfaction était nettement plus élevée chez les clients achetant une maison (840) que chez ceux qui refinancaient (821). Au cours des deux dernières années, les niveaux de satisfaction des deux groupes étaient presque identiques.
Sans surprise, la technologie joue un rôle plus important dans le processus de prêt hypothécaire. Plus du quart (28%) des répondants ont déclaré avoir rempli leur demande en ligne. Cela représente une hausse de 22% en 2015 et de 18% en 2014.
Prêteurs avec les scores les plus élevés et les plus améliorés
Quicken Loans s'est classé au premier rang pour la satisfaction de la clientèle - pour la septième année consécutive - avec un score de 869, selon le sondage. Le prêteur à la pointe de la technologie a particulièrement bien performé dans les processus de demande et d'approbation.
CitiMortgage est passée de la cinquième position en 2015 à la deuxième place cette année, avec un score de 851. Ditech Financial, une nouvelle venue dans le sondage, s'est classée troisième.
Wells Fargo Home Mortgage (+52 points) et Nationstar Mortgage (+50 points) ont obtenu les scores de satisfaction les plus améliorés à partir de 2015.
Vous pouvez voir le classement de tous les prêteurs inclus dans l'enquête ci-dessous.
Comment faire un meilleur choix de prêteur hypothécaire
L'étude a révélé deux moyens d'améliorer l'expérience d'emprunt. Le niveau de satisfaction était supérieur pour:
- Les clients qui ont exploré leurs options hypothécaires avant de commencer leur recherche de maison.
- Emprunteurs qui ont obtenu des devis de plusieurs prêteurs.
L’étude de satisfaction relative à l’origine des prêts hypothécaires primaires aux États-Unis, menée en juillet et en août 2016 par J.D. Power, s’appuyait sur les réponses de 5 182 personnes qui avaient contracté un nouveau prêt hypothécaire ou refinancé leur prêt immobilier au cours des 12 derniers mois.
Hal Bundrick est rédacteur à Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Courriel: [email protected]. Twitter: @halmbundrick 
