Sears Black Friday: sera-t-il un succès?

Black Friday évoque un scénario dans lequel les gens volent dans les magasins et se lancent dans la course au lave-vaisselle convoité, aux téléviseurs à écran plat et à d'autres articles que les magasins ont considérablement réduits en prix, afin de lancer le bal lors des achats de Noël. Mais regardons un détaillant qui pourrait avoir besoin de se sortir d’une mauvaise période de cinq ans avec ses ventes du Black Friday: Sears.

Une mauvaise série dans les ventes

Le détaillant basé dans l’Illinois, Sears, qui compte près de 2 500 magasins de détail et de marques spécialisées, est également propriétaire de la marque Kmart et détient une participation majoritaire dans Sears Canada Inc. Cependant, des problèmes tels que le manque d’investissement, des magasins traditionnels obsolètes, un commerce de détail en chute libre et des photos d’allées vides dépourvues de clients ont affecté le détaillant à grande surface. La société a connu cinq années consécutives de pertes.

Selon un rapport de Sears, la perte nette de Sears Holdings pour l’exercice 2012 a été réduite à 489 millions de dollars, contre 2,4 milliards de dollars en 2011. C'est mieux que cela ne pourrait être, mais néanmoins un détaillant avec une série de pertes considérables chaque année a encore un long chemin à parcourir sur la voie de la reprise économique.

Autres problèmes qui affligent la société

Sears est également en manque de revenus cette année. Selon Bloomberg News, le groupe a besoin de liquidités au point de chercher à séparer éventuellement son activité de détaillant en ligne Lands’s End de la gamme de centres de réparation automobile. L’image de la société est un autre problème: les magasins traditionnels ont été placés sous un jour défavorable et ne revendiquent aucun client, des étagères vides, un méli-mélo de produits et un manque de stocks de chaussures et de vêtements. En plus de la récente politique de remboursement trompeur et de l'amende de 150 000 $ que Sears a également versée à l'État de New York, le détaillant doit absolument bâtir sa réputation.

Sears Online pourrait-il avoir une chance?

Pour résoudre ses dilemmes, le président-directeur général, Edward Lampert, fait en sorte que l’image de Sears devienne un formidable détaillant de magasinage en ligne. Sears tente avec succès d’attirer les clients dans leurs magasins grâce à son programme de fidélité en ligne «Shop Your Way», dans lequel les clients s’inscrivent pour devenir membres afin de décrocher des offres et de gagner des points pouvant être utilisés lors d’achats futurs. Récemment, le détaillant proposait à ses membres des offres hebdomadaires en ligne sur des articles tels que des chaussures de course (50 $ pour les baskets New Balance pour hommes), des tondeuses à gazon (un artisan pour 303 $) et des chaussures de ville (Docker pour 45 $).

De plus, Sears s'est récemment associé à Whynot Leasing, LLC pour offrir à ses clients la possibilité d'acheter des articles coûteux moyennant un crédit en magasin. Disponible à partir du 22 novembre, le plan de location-acquisition permet aux clients de rembourser progressivement, mais les paiements sont programmés sous forme de retraits automatiques sur un compte et indiquent si l’intérêt doit encore être vu. Aucun crédit ne sera requis pour participer, mais certaines restrictions d'âge et de revenu s'appliquent.

Note finale: succès du vendredi noir?

Dans Black Friday 2013, Sears ouvrira ses magasins pleins de surprises à 20h le soir de l'Action de grâce cette année et la vente se poursuivra jusqu'à la fin du Black Friday. Sears réagit à la tendance générale des premières heures du Black Friday, mais on se demande si ce sera suffisant pour attirer d’abord les clients dans ses magasins. Les ententes du Black Friday, le programme d’affiliation de la société et l’option Whynot Leasing - les deux derniers également disponibles dans les magasins Kmart appartenant à Sears - pourraient bien démarrer une bonne saison de vacances pour Sears. Nous devrons simplement voir.

Image Sears avec l'aimable autorisation de Flickr.