Passez au niveau supérieur |

Je viens juste de rentrer à mon bureau après avoir visité l'agence FedEx Kinko locale pour de l'aide avec quelques projets de marketing. En sortant du magasin, j'ai pensé à quel point mon expérience était agréable et comment le fait de bien recevoir le mauvais service client peut vraiment vous toucher en tant que consommateur. L'associée des ventes avec qui j'ai travaillé a été extrêmement serviable, a eu un sourire sur son visage et a même essayé de me vendre une version beaucoup plus grande d'une bannière sur laquelle nous travaillions. Je n'ai pas mordu (encore), et bien que la vente à découvert puisse parfois être un peu rebutante, j'apprécie ses efforts, son aide et son comportement positif.

Je continue de m'étonner du nombre d'organisations qui ne fournissent pas bon, ou même médiocre, service à la clientèle et rester en affaires. Cela m'étonne également lorsque je reçois des compliments pour faire ce que je pense naturel: renvoyer les appels téléphoniques et les courriels en temps opportun et avoir une attitude positive et utile pour aider les clients et les clients. Nous recevons régulièrement des commentaires positifs de la part de Palo Alto Software, et nous sommes vraiment fiers du service à la clientèle exceptionnel que nous offrons.

En tant que petite entreprise, je ne pense pas que vous puissiez vous permettre de pas fournir un service client exceptionnel. Un sourire et une attitude positive ne prennent pas plus (et probablement moins) d'effort qu'un visage plat et une attitude aigre, et j'oserais deviner que vous aurez plus de succès sur le long terme. Alors amenez votre service client à un niveau supérieur et faites en sorte que les gens parlent de vous et reviennent pour en avoir plus.

Kristen Langham

Directeur Marketing

Palo Alto Software