USAA Insurance Review 2018: Plaintes, notations et couvertures

USAA a été l’un des principaux assureurs de notre site dans notre étude des meilleures compagnies d’assurance automobile, avec 4,5 étoiles sur 5. La note de notre site est basée sur:

• J.D. Power Ratings pour le service à la clientèle, la satisfaction des réclamations et la satisfaction des achats
• Consumer Reports cotes de satisfaction des clients
• Plaintes des consommateurs contre l'assureur, fondées sur des données de l'Association nationale des commissaires aux assurances

Les plaintes

Selon l'Association nationale des commissaires aux assurances, l'USAA a enregistré en 2017 un nombre de plaintes proche du nombre médian de réclamations relatives à l'assurance-automobile auprès des autorités de réglementation des États-Unis, par rapport à sa taille. Il y avait moins de plaintes que le nombre médian de plaintes concernant les assurances habitation et vie.

Satisfaction du client

• Dans le cadre de l’étude de 2017 sur l’achat d’assurances auto aux États-Unis réalisée par J.D. Power, USAA se classe «parmi les meilleurs» en ce qui concerne l’assurance automobile dans son ensemble.
• Elle se classe «parmi les meilleures» en termes de satisfaction globale dans l’étude 2017 de J.D. Power sur la satisfaction relative aux réclamations automobiles
• USAA classé «parmi les meilleurs» en termes de satisfaction globale dans l’étude 2017 de J.D. Power sur la satisfaction des demandes de règlement de biens
• Il se classe «parmi les meilleurs» pour la satisfaction globale dans l’étude 2017 de J.D. Power sur l’assurance habitation

Solidité financière: A ++ (supérieur)

La puissance financière de USAA est «supérieure», selon l’agence de notation A.M. Meilleur. La solidité financière est importante car elle indique dans quelle mesure un assureur peut régler les sinistres.

USAA assurance auto

Dans notre site, qui analyse les taux d’assurance automobile à travers le pays, USAA propose fréquemment les taux les plus bas parmi les grands assureurs comparés.

USAA propose à ses clients les types habituels de couverture d’assurance automobile et de réductions.

Accident pardon: Grâce à cette couverture complémentaire, USAA n’augmentera pas vos primes d’assurance automobile après un accident responsable si vous êtes sans accident pendant cinq ans au sein de la société. Non disponible dans tous les états.

USAA assurance habitation

USAA offre aux propriétaires une assurance avec toutes les caractéristiques standard, plus:

• Couverture contre le vol d'identité avec une limite de 5 000 $ pour payer les dépenses nécessaires pour rétablir votre réputation si vous êtes victime d’un vol d’identité.
• Couverture de l'uniforme militaire: Si votre uniforme est endommagé ou volé dans l'éventualité où votre police le couvre, et que vous soyez en service actif ou déployé, USAA vous remboursera sans franchise.
• Couverture des coûts de remplacement:Si les objets de votre maison sont endommagés ou volés, USAA remboursera le coût de leur remplacement, plutôt que la valeur dépréciée, comme dans la plupart des polices d’assurance habitation.

USAA assurance-vie

USAA propose aux militaires et à leurs familles une gamme complète de produits d’assurance-vie, notamment des assurances-vie permanentes et des assurances-vie temporaires.

Terme militaire L’assurance est conçue pour compléter l’assurance vie collective de servicemembers et coûte le même prix que l’assurance vie ordinaire de USAA. Certains avantages incluent:

• Examen accéléré: Si vous êtes bientôt déployé, USAA pourra peut-être accélérer l'examen de votre demande afin que vous puissiez obtenir une couverture avant de partir.
• Indemnité pour blessure grave: USAA versera 25 000 USD aux membres actifs du service soumis à cette politique et blessés gravement dans l'exercice de leurs fonctions.
• La couverture en temps de guerre garantit que vous serez toujours couvert si votre décès est causé par le terrorisme ou pendant la guerre.
• Couverture extensible: Si vous avez entre 18 et 35 ans, vous pouvez ajouter une protection de 100 000 $ lorsque vous vous mariez, achetez une maison ou avez un bébé.
• Remplacement de la politique militaire: Si vous prenez votre retraite ou êtes licencié, vous pouvez remplacer une partie ou l’ensemble de la police d’assurance vie de l’armée (connue sous le nom de SGLI) par la couverture USAA.
• Pas d'examen médical pour les membres du service qui retournent à la vie civile et veulent augmenter la couverture.

En savoir plus sur USAA

Le site USAA contient de nombreuses informations sur les options de couverture et des conseils sur des sujets tels que la vie à la retraite, la planification de votre succession, l’achat ou la vente d’une maison ou d’une voiture. Les planificateurs et les calculatrices vous aident à déterminer vos besoins en assurance.

L'application mobile USAA fournit un accès sécurisé au compte. Vous pouvez payer des factures, déposer une réclamation, soumettre des photos de dommages et suivre l'état d'une réclamation.

Autres produits de USAA:

• Protection étendue du véhicule
• Assurance locataire
• Assurance des biens locatifs
• Précieuse assurance de biens personnels
• Assurance inondation
• Assurance parapluie
• Assurance moto, camping-car et bateau
• Assurance des petites entreprises

Le classement par étoiles de Investmentmatome est basé sur les trois facteurs suivants, chacun pondéré de manière égale pour produire un score total maximum de 300 points:

• Données 2017 sur les plaintes des consommateurs de l'Association nationale des commissaires aux assurances. Le ratio médian de plaintes pour l'industrie est de 1. Des ratios bas sont meilleurs. Les assureurs dont le ratio médian de plaintes était supérieur à 1 ont reçu moins de points; ceux inférieurs à 1 ont reçu plus de points.
• Données sur la satisfaction des entreprises pour 2017 tirées de l'enquête Consumer Reports Winter. Les évaluations de satisfactions plus élevées de Consumer Reports ont reçu des notes plus élevées dans notre calcul.
• Les notes 2017 J.D. Power tirées de trois études portant sur la satisfaction du service à la clientèle régionale, la satisfaction des réclamations automobiles et la satisfaction des achats. Les notes de chacune des études distinctes de 2017 ont été moyennées pour former une note globale de J.D. Power. Plus la moyenne est élevée, plus l'assureur a marqué de points dans notre calcul.

Seuls les grands assureurs disposant de données dans ces trois catégories ont été inclus. Les petits assureurs qui ne sont pas énumérés ici peuvent également être de bons choix et méritent d’être examinés.