Et si les restaurants nécessitaient des plans de services |

Si les restaurants fonctionnaient comme des compagnies de téléphone, vous ne sauriez jamais où aller pour le dîner.

Ma famille a un petit hamburger préféré. Même avec beaucoup d'endroits similaires en ville à choisir, nous y allons souvent. Nous connaissons leur nourriture et leur service, et nous y sommes à l'aise. Ils nous reconnaissent comme des habitués, alors de temps en temps une de nos serveuses préférées nous apporte une commande gratuite de chiots ou une bière sur la maison. Ce n'est pas la raison pour laquelle nous y allons, mais c'est vraiment bien quand cela arrive.

Comparez cela avec le fonctionnement des fournisseurs de services de téléphonie cellulaire. Tout d'abord, une fois que vous en avez choisi un, c'est tout. Vous avez passé des années avec eux et eux seuls.

Ensuite, chaque fois que vous vous tournez, vous voyez des publicités offrant de meilleures conditions, des téléphones moins chers, des services plus récents. Mais pas pour vous, M. ou Mme Locked-in-Customer. Ces spéciaux sont pour les nouveaux clients seulement.

Dans une certaine mesure, cela a du sens. Chaque fournisseur tente d'attirer les clients loin de la concurrence ou d'attirer de nouveaux utilisateurs de téléphones cellulaires. Dans un article récent sur son blog Planning Startups Stories, Tim Berry a parlé de cette tentation de se concentrer sur le nouveau client au détriment de vos clients existants.

Le message que cela envoie aux clients actuels est tout simplement terrible. En septembre, ma femme et moi avons décidé que nous devions améliorer nos téléphones et nos plans de services. Mais un appel à notre fournisseur nous a informés que si nous voulions ces prix bas sur les nouveaux téléphones cool, nous devrions attendre jusqu'à ce que notre contrat sur nos téléphones actuels était en hausse en Janvier. Et nos plans de services ne se sont pas terminés avant le mois de mai, ce qui signifie que nous ne pouvions pas changer de fournisseur (et ainsi récolter les leurs nouvelles offres clients) jusque-là.

C'est un peu fou, n'est-ce pas? t-il? Je leur ai donné mon argent pendant deux ans. Maintenant, je veux non seulement leur donner plus d'argent pour un nouveau téléphone, mais plus d'argent chaque mois pour un nouveau plan plus cher.

Mais ils voulaient me facturer 400 $ en septembre pour un téléphone qu'ils donneraient un Je suis resté dans la rue pour 100 $ - un téléphone qu'ils me laisseront acheter pour 100 $ en janvier.

Nous avons boitillé au cours des mois suivants en utilisant des téléphones pratiquement collés avec du ruban adhésif et en payant moins d'argent chaque mois que nous aurions s'ils nous avaient laissé améliorer. Ils nous punissaient pratiquement pour être leurs clients! (Et se punir aussi, en perte de revenus de mise à niveau.) Cela n'a aucun sens en tant que décision commerciale ou du point de vue du service à la clientèle.

Maintenant, pouvez-vous imaginer si les restaurants fonctionnaient de cette façon? Et si votre récompense pour être un client régulier dans votre restaurant préféré était de payer plus cher pour une nourriture de qualité inférieure? Que faire si vous avez commandé un dîner spécial et qu'on vous a dit: «Désolé, ce plat est uniquement pour les nouveaux clients»?

Vous vous dirigeriez probablement vers un autre joint de hamburger. Ils ont pour vous faire signer un contrat de service pour vous traiter ainsi.

Pensez-y. À quand remonte la dernière fois que vous avez entendu quelqu'un dire combien ils aiment leur fournisseur de services de téléphonie cellulaire, comme ils le font à propos de leur restaurant préféré? Je pense qu'il y a peut-être un lien ici.

Une entreprise a besoin de nouveaux clients pour survivre, comme les gars du téléphone cellulaire le savent évidemment. Mais tout bon commerçant sait aussi que les clients que vous avez déjà devraient être évalués de la même manière. Comme Tim Berry a dit "la répétition des affaires est en or."

crédit photo: flickr utilisateur compujeramey / / CC BY 2.0