Ce robot veut avoir un mot sur votre compte bancaire

Textez une question du type "Quelle est ma dette de carte de crédit?" Ou "Combien ai-je dépensé en essence ce mois-ci?" Et la réponse amicale vient en quelques secondes.

«Voyons,» commence-t-il avant d’énumérer les informations demandées.

Ceci est un chatbot bancaire, un logiciel qui comprend et répond aux questions et commandes concernant votre compte bancaire. C’est comme le représentant du service clientèle de votre banque, doté d’une intelligence artificielle.

Celui-ci s'appelle MyKai et a été publié par la société de logiciels d'intelligence artificielle Kasisto en juin. Toute question que vous posez envoie le bot à l'historique de vos transactions pour obtenir une réponse.

"Vous pouvez demander ce que vous voulez, quand vous le souhaitez", déclare Dror Oren, vice-président des produits de Kasisto. "Vous n'êtes pas limité aux fonctionnalités qui apparaissent sur une liste de boutons et de menus."

Avec les chatbots, apprendre à connaître nos finances sera plus rapide, plus pratique et, curieusement, peut-être un peu plus humain.

Temps pour discuter

Les clients peuvent utiliser le chatbot pour suivre leurs finances lorsqu'ils créent un compte MyKai. En le connectant au compte en ligne de leur banque, le bot verra et lira uniquement ses transactions. Il peut transférer de l’argent s’il est connecté à un compte Venmo distinct. Les utilisateurs n’auront pas à télécharger une nouvelle application - le bot fonctionne avec Facebook Messenger, Slack ou texte, que les clients peuvent sélectionner via le compte MyKai.

Kasisto s'est également associé à la Banque Royale du Canada et à la banque DBS à Singapour pour fournir à ces banques la technologie de chatbot, qui fera ses débuts plus tard cette année. Bank of America collabore avec Facebook Messenger pour lancer une plateforme de chatbot d'ici la fin de 2016.

Établir des connexions

Le secteur bancaire s'attend à ce que d'autres institutions fassent de même.

"Comme toutes les banques ont des applications, toutes les banques auront des robots", déclare Jake Tyler, PDG de la société de discussion en ligne Finn.ai.

L'industrie des chatbot en est à ses débuts. Oren et Tyler s'attendent tous deux à ce que le marché soit initialement encombré de robots de mauvaise qualité susceptibles d'interpréter de manière erronée certains textes.

Cependant, Steven DeLaCastro, responsable du programme de services bancaires numériques chez Cognizant, une société de conseil en technologies, finira par devenir un robot très sophistiqué.

DeLaCastro explique que les gens aiment s’engager avec une voix active sur une voix passive, ce qui signifie qu’il sera plus amusant de parler à un robot qui «écoute» ce que vous dites et répondez à un menu automatisé que vous pourriez rencontrer lors d’un appel banque. "L'interaction semble plus humaine et répond même à un besoin émotionnel."

Pour les représentants du service clientèle dans les banques, cela signifie moins de temps consacré à répondre aux questions concernant votre solde total, et davantage de temps pour la gestion de tâches plus complexes.

Et pour les clients, cela pourrait être une pause dans les menus automatisés.

Amber Murakami-Fester est rédactrice à Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Courriel: [email protected].

Cet article a paru à l'origine dans USA Today.