Des modèles d'entreprise qui fidélisent

C'est beaucoup plus cher d'avoir de nouveaux clients que de garder ceux que vous avez, alors pourquoi ne pas en profiter? Les modèles commerciaux qui fidélisent la marque ou qui ont des coûts de changement élevés vous aident à garder vos clients

Bait and Hook

Vous avez déjà remarqué que vous dépensez beaucoup plus sur les lames de rasoir que sur le rasoir? Ou cette imprimante laser qui sonnait comme une bonne affaire, mais qui nécessite des recharges de cartouches d'encre coûteuses? Les entreprises utilisant le modèle d'appât et de crochet tirent la plus grande partie de leur argent des composants plutôt que de la vente initiale.

Tant que le coût pour le client de passer à une marque différente est supérieur au coût périodique des nouveaux composants, la plupart des clients reste avec ta marque. Et si c'est un produit ou un service de bonne qualité, vous pouvez parier qu'ils se diront qu'ils restent parce qu'ils l'aiment. On se demande ce qui se passerait si les compagnies pétrolières commençaient à donner des voitures gratuitement. Des voitures qui ne fonctionnent qu'avec leur marque d'essence, bien sûr.

Franchise

McDonald's, Starbuck's, Tesco (pour les Britanniques). Immédiatement, vous pouvez visualiser le signe, et avoir certains sentiments à propos de la marque. Un modèle de franchise exploite le désir d'un client pour que le familier crée des loyautés à travers les villes, et même à travers les pays. En utilisant le même éclairage, l'affichage, la qualité et (parfois) le prix dans chaque emplacement, la franchise rassure les clients qu'ils peuvent vraiment obtenir ce qu'ils attendent, qu'ils soient de l'autre côté de la rue ou du monde entier.

Abonnements

Les journaux et les magazines savent comment cela fonctionne, et les entreprises Saas (Software as a service) le découvrent. Offrez à quelqu'un une réduction pour vous inscrire à un contrat de longue durée, au lieu d'acheter au coup par coup, et profitez de ce revenu tous les mois. Bien sûr, il y a des pièges. Dharmesh Shah d'OnStartups vous avertit qu'avec un modèle d'abonnement, vous financez vos clients - vous fournissez le service, et vous financez toutes les ventes et le marketing à l'avance, et vous ne serez payé que par petites tranches au fil du temps. Si vous ne gardez pas les clients assez longtemps pour récupérer vos coûts d'acquisition, vous perdez de l'argent.

Si vous ne faites pas de la fidélisation de la clientèle intégrée à votre modèle d'affaires, vous devriez le faire. Impressionnez le diable hors d'eux. Continuez à revenir pour en savoir plus et à référencer leurs amis. C'est bon pour votre entreprise, et c'est bon pour vos clients.

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-Sara Manela