Réparations de voitures: Mécaniciens indépendants et concessionnaires
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Table des matières:
- Département de service de la concession
- Magasins indépendants
- Indépendants: plus personnalisés, souvent moins chers
- LA MAIN D'OEUVRE
- ÉQUIPEMENT
- SATISFACTION DU CLIENT
- EMPLACEMENT
- MARQUE DE VOITURE
- Concessionnaires: plus spécialisés
- LA MAIN D'OEUVRE
- ÉQUIPEMENT
- SATISFACTION DU CLIENT
- EMPLACEMENT
- MARQUE DE VOITURE
- Faire le choix
- Et après?
- Calculer le coût total de votre voiture
- Comprendre calendrier d'entretien d'une voiture
- Apprendre comment garder les factures d'entretien de voiture bas
Dites que la garantie sur votre fidèle monospace ou berline vient de manquer. Vous le faites réparer chez le concessionnaire depuis des années sans aucun problème. Vos amis disent: «Pourquoi changer?» Le concessionnaire utilise des pièces du fabricant d’origine et les mécaniciens sont formés en usine. Mais votre voisin ne jure que par un mécanicien local et vous promet de sauver une fortune.
Lequel choisissez-vous? Tout d’abord, comprenez comment chacun fonctionne, point par point.
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Département de service de la concession
Les concessionnaires sont spécialisés dans la réparation et l'entretien de votre marque de voiture uniquement.
- Les concessionnaires travaillent sur des centaines de voitures chaque mois et disposent de nombreuses baies de service et de techniciens formés en usine.
- Les clients rencontrent les conseillers de service pour déterminer les besoins de leur voiture et ne rencontreront probablement jamais le mécanicien.
- Les concessionnaires sont spécialisés dans la réparation et l'entretien de votre marque de voiture uniquement.
- Si votre voiture est sous garantie, le fabricant couvre la plupart des réparations. Une fois la garantie expirée, vous pouvez souscrire une extension de garantie ou payer les réparations et l’entretien nécessaires.
Magasins indépendants
Dans ces garages plus petits, les clients rencontrent directement le mécanicien travaillant sur leur voiture.
- Ce sont généralement des garages plus petits.
- Les clients rencontrent directement le mécanicien travaillant sur leur voiture.
- Beaucoup sont démarrés et sont composés d'anciens techniciens de concession.
- Beaucoup travaillent sur un échantillon de marques de voitures.
- Certains ateliers d’automobile indépendants respectent les garanties de tiers.
Parlons maintenant des services.
Indépendants: plus personnalisés, souvent moins chers
Les mécaniciens indépendants ont obtenu de meilleurs résultats en termes de satisfaction de la clientèle, de prix, de qualité, de courtoisie et de réparations ponctuelles.
Selon un sondage mené en 2014 par Consumer Reports, les mécaniciens indépendants occupaient une place supérieure à celle des services de réparation pour la satisfaction de la clientèle, le prix, la qualité, la courtoisie et les réparations ponctuelles.
Si vous choisissez cette voie, assurez-vous que votre garage dispose de la certification ASE (Automotive Service Excellence) standard du secteur. Pour trouver le bon mécanicien, demandez à vos amis et à votre famille de vous recommander des solutions et recherchez des critiques en ligne. Rappelez-vous toujours de comparer les prix et d’inclure également une citation de votre concession.
Zach Mason, responsable des services chez Advanced Autowerks à San Francisco et ancien employé chez un concessionnaire, demande à son personnel de perfectionner ses compétences régulièrement.
«Si vous ne faites pas 16 heures de formation continue par trimestre, vous perdez», explique Mason. «S'il y a un nouveau moteur VW et que quelqu'un enseigne un cours là-dessus, mes gars iront à ça. S'il y a une nouvelle classe de programmation pour un nouveau système de module électronique … mes gars vont à l'école à ce sujet."
LA MAIN D'OEUVRE
- Les indépendants peuvent être techniquement aussi compétents que les mécaniciens de concession formés en usine.
ÉQUIPEMENT
- Les garages indépendants peuvent se procurer des pièces d'origine du fabricant pour les réparations et l'entretien, mais ils peuvent également proposer des pièces de rechange moins coûteuses, voire des pièces reconstruites, qui remplissent la même fonction.
SATISFACTION DU CLIENT
Les mécaniciens indépendants ne sont pas loyaux envers le fabricant, contrairement aux concessionnaires.
- Il peut être plus facile de construire une relation personnelle avec les garages, puisque vous parlez directement avec les mécaniciens.
- Des mécaniciens indépendants vous répondent; ils ne sont pas loyaux envers le fabricant, contrairement aux concessionnaires.
- Les garages commencent à partir de zéro pour établir des relations avec des clients payants, sans les années de service gratuit pour favoriser la bonne volonté.
EMPLACEMENT
- Les installations sont généralement plus petites et ont moins de frais généraux que les concessions. Cela peut signifier des prix nettement inférieurs pour les clients.
- Il faut plus de travail pour trouver le bon magasin d’automobiles, car il peut y avoir quelques dizaines de garages en coin dans la même ville.
MARQUE DE VOITURE
- Les garages peuvent travailler sur plusieurs marques.
- Ils peuvent refuser des réparations s’ils ne se spécialisent pas dans la marque de votre voiture.
«Le processus doit être aussi irréprochable que possible», déclare Mason. «Si quelque chose est mal cité ou si les délais ne sont pas respectés… nous n’avons pas cette histoire construite avec le client. Nos temps de promesse doivent absolument être respectés. Notre parole doit être notre lien."
Concessionnaires: plus spécialisés
Les concessionnaires peuvent offrir des garanties garanties par le fabricant et rechercher les derniers bulletins de réparation et de rappel.
Les départements de service des concessionnaires ont ce pouvoir de marque. Ils peuvent offrir des garanties prolongées garanties par le fabricant et rechercher les derniers bulletins de réparation et de rappel chaque fois que vous apportez votre voiture. Mais si vous restez chez le concessionnaire, préparez-vous à des prix légèrement plus élevés. Conservez le manuel du propriétaire à portée de la main afin d’éviter tout travail inutile sur votre voiture et songez à vous inscrire aux listes de diffusion du concessionnaire. Les coupons et les offres qu'il envoie peuvent représenter des économies substantielles.
«Bien sûr, votre [mécanicien indépendant] pourra peut-être réparer votre véhicule», déclare Neil G. Chirico, ancien coordinateur des essais sur route chez Edmunds.com. "Mais ils ne sont pas spécialement formés pour cette spécialité et perdent parfois plus de temps et d'argent à essayer de déterminer votre réparation que le spécialiste trouverait facilement."
Chirico est un partisan des pièces fabriquées par le fabricant de l'équipement d'origine. «Rien ne fonctionne et ne va comme les pièces d'origine», dit-il. "Les pièces du marché secondaire ne doivent pas nécessairement passer les mêmes tests que, par exemple, Ford l'exige."
LA MAIN D'OEUVRE
- Les concessionnaires paient des salaires plus élevés pour les techniciens hautement expérimentés et formés par les fabricants. Mais cela signifie que vous allez payer des prix plus élevés pour leurs services.
- Spécialement et régulièrement formé pour votre marque automobile uniquement.
ÉQUIPEMENT
Les concessionnaires sont tenus d'utiliser du matériel et des pièces fabriqués par le fabricant.
- Les départements de service des concessionnaires sont tenus d'utiliser les équipements et les pièces fabriqués par le fabricant. Cela garantit un contrôle de haute qualité, mais si une pièce est en rupture de stock, les délais d'expédition peuvent être plus longs et les prix plus élevés.
SATISFACTION DU CLIENT
- Les concessionnaires ont un flux constant de voitures qui viennent pour des réparations gratuites sous garantie, elles ne doivent donc pas travailler aussi dur pour attirer ou fidéliser leurs clients.
- Les concessionnaires répondent également à leurs fabricants, et les gestionnaires de service font une commission de leur travail. Ainsi, lorsqu'ils recommandent une réparation, ils obtiennent un pourcentage des pièces et de la main-d'œuvre.
EMPLACEMENT
- Les concessionnaires ont plus de chances de disposer de chaises moelleuses et d’eau aromatisée dans une salle d’attente impeccable.
- Ils sont plus susceptibles de disposer de navettes ou de voitures de location tandis que les mécaniciens travaillent sur votre voiture.
MARQUE DE VOITURE
- L'écart de satisfaction des clients par rapport aux garages indépendants est moins important pour les marques de voitures de luxe que pour les autres concessionnaires automobiles. Selon les enquêtes de Consumer Reports, les concessionnaires Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche et Acura ont tous obtenu des résultats plus proches des magasins indépendants.
- Tesla est le seul fabricant avec un taux de satisfaction client supérieur à celui des magasins indépendants.
Faire le choix
Si vous avez une voiture de luxe, appréciez une belle salle d’attente et que vous payez un peu plus pour une formation et du matériel spécialisés, vous ne vous tromperez pas chez le concessionnaire. Si vous êtes plus intéressé par une bonne affaire et une relation avec votre mécanicien, essayez un magasin d’automobile local.
N'oubliez pas de rechercher les prix et n'ayez pas peur de négocier à l'un ou l'autre endroit.
