Le lancement Visa de Costco laisse les clients en colère en attente
Montrer l'exemple dans la relation client
Table des matières:
Le lancement tant attendu du nouveau Visa Costco Anywhere® Card by Citi s’est transformé en cauchemar pour Costco, de nombreux clients de la société et Citi, l’émetteur de la nouvelle carte.
Certains clients se sont plaints de ne pas avoir reçu leur nouvelle carte au moment où Costco est passé d’American Express à Visa le 20 juin. D’autres ont déclaré qu’ils n’avaient pas pu activer leur nouvelle carte. Et tous étaient furieux d'avoir de longs temps d'attente pour les appels au service clientèle de Citi et de Costco.
“Je n'ai reçu aucune réponse”
Investmentmatome a commencé à entendre des lecteurs en colère le jour du lancement. Les clients disposant déjà de la carte TrueEarnings® de Costco et d'American Express étaient supposés avoir reçu la nouvelle carte Visa Costco Anywhere® Card by Citi à temps pour commencer à l’utiliser le 20 juin. Tous les comptes étaient censés avoir été transférés ou «migrés» d’American Express à Citi.
Le lecteur Terry Rhoda de Floride a écrit: «Nous n’avons jamais reçu les nouvelles cartes Costco Citi. J'ai appelé AMEX et on dit que notre enregistrement Costco / AMEX est introuvable. Ma femme est membre de Costco depuis 30 ans et moi-même depuis plus de 20 ans. J'ai aussi appelé Citi VISA et ils disent qu’ils n’ont aucune trace de la réception des informations de migration AMEX. J'ai envoyé un courrier électronique à Costco, mais pour l'instant, je n'ai reçu aucune réponse. ”
Investmentmatome User Operations, qui aide les lecteurs à répondre aux questions et préoccupations relatives aux cartes de crédit, a été submergé de plaintes concernant la transition:
- "Je ne parviens pas à me connecter au téléphone car je suis déconnecté en raison du" volume d’appel élevé "."
- «Citi est apparemment submergée par les clients de Costco qui rencontrent des problèmes techniques qu’ils considèrent comme une demande importante pour la nouvelle carte.»
- "Il a fallu 45 minutes pour lier mon compte de paiement, configurer les alertes de compte et configurer le paiement automatique."
- «J'ai essayé d'enregistrer ma nouvelle carte Costco / Citi en ligne et j'ai eu des problèmes avec le site Web de la merde. Essayé d’appeler Citi et découvert que leur service clientèle est terrible … Citi était un mauvais choix, Costco!
Le contenu Twitter de Citi était plein de plaintes de membres de Costco affirmant qu’ils n’avaient pas reçu leur nouvelle carte, qu’ils ne pouvaient pas l’activer ou qu’ils ne pouvaient pas contacter les agents du service clientèle de la banque. Un échantillon:
@askciti #citibank, honte à vous de m'avoir fait attendre 30 minutes pour la dixième fois! Je vais couper la carte et dire au revoir à #Costco aussi!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22 juin 2016
Pour ceux qui jouent à la maison, j’ai rappelé @AskCiti @Citi aujourd’hui, et le numéro des cartes Costco indique qu’il est trop occupé et qu’il vous accroche.
- Kelly Guimont (@verso) le 21 juin 2016
Le compte @AskCiti a régulièrement présenté des excuses aux clients et a promis d'aider:
. @AskCiti vous les gars sont pathétiques. Je songe enfin à annuler mon abonnement @Costco et à y faire des achats avec des cartes de paiement Costco.
- Manish Pandit (@ lobster1234) le 22 juin 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) le 23 juin 2016
Costco ne maintient pas de compte Twitter, mais sa page Facebook a suscité des centaines de plaintes concernant le déploiement, qui sont toutes apparues sous une photo de couverture quelque peu ironique:
Les visiteurs de la page Facebook de Costco ont également formulé une autre plainte: les utilisateurs avaient reçu leur nouvelle carte il y a plusieurs semaines et l'avaient activée, mais maintenant, leurs cartes ont été rejetées partout où ils ont essayé de les utiliser. On a écrit:
«Nous avons nos cartes il y a environ un mois et les avons activées à ce moment-là. Ne peut pas être utilisé avant le 20, mais ils ont été activés il y a longtemps. J'ai essayé d'utiliser la carte Costco pour un achat autre que Costco. Cela a été rejeté. Lorsque j’ai appelé Citi, j’étais censé être transféré chez un représentant avec un long temps d’attente, mais au lieu de cela, il m’a laissé filer.
Jennifer Bombardier, une porte-parole de Citi, a déclaré à Investmentmatome: «L'intérêt et l'engagement des consommateurs pour la nouvelle carte Visa Costco Anywhere de Citi ont été incroyables. Plus de 11 millions de cartes ont été envoyées aux titulaires de cartes Costco existantes. Nous sommes en train de renvoyer des cartes à la petite partie des titulaires de cartes dont les adresses ont changé."
Costco n’a pas répondu à une demande de commentaire.
Ce que tu peux faire
Si l’un des titulaires de la carte Costco a des problèmes, vous n’avez pas beaucoup d’options autres que d’attendre que Citi résolve les problèmes. En attendant, sachez que Costco accepte maintenant tout Les cartes Visa, pas seulement la Visa Costco Anywhere® Carte par Citi.
Le visa Costco Anywhere® Card by Citi offre aux titulaires de carte une remise en argent de 2% sur les achats Costco. Les autres cartes de marque Visa offrent des récompenses qui atteignent ou dépassent ce taux:
- La Chase Freedom® offre une remise en argent de 5% dans les clubs de vente en gros pour le reste de l'année 2016, avec des dépenses pouvant atteindre 1 500 dollars par trimestre. C’est la carte la plus lucrative à utiliser chez Costco, Sam’s Club, BJ’s et autres points de vente similaires.
- La carte de crédit BankAmericard Cash Rewards ™ offre une remise en argent de 2% dans les clubs de vente en gros et dans les supermarchés, ainsi que 3% sur les achats d'essence, jusqu'à concurrence de 2 500 $ par trimestre en dépenses combinées essence / épicerie / club de vente en gros.
Ellen Cannon est rédactrice à Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Courriel: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
