6 Façons de maintenir une réputation en ligne impressionnante |

Pour cette raison et bien d'autres, il n'y a souvent pas pire sentiment que de voir la marque qu'il a dépensée années de construction ternies par une mauvaise critique en ligne.

Mais prenez courage! Il y a six choses faciles que chaque propriétaire d'entreprise peut faire pour maintenir la réputation de son entreprise en pleine forme.

1. Soyez transparent

Il est difficile de montrer vos faiblesses, mais les faiblesses cachées ou sous-estimées sont la principale cause des mauvaises critiques.

Peut-être qu'une entreprise n'expédie pas les produits aussi rapidement que les clients l'attendent. t permettre les remboursements et ce fait est enterré dans les petits caractères. Dans tous les cas, ces entreprises craignent souvent que les clients n'achètent d'eux en premier lieu s'ils ne cachent pas leurs faiblesses. Le résultat pourrait être une légère hausse des ventes aujourd'hui, mais les clients déçus ne reviendront pas et écriront de mauvaises critiques, résultant en moins de clients à long terme.

Ce que nous avons vu travailler est une politique de transparence-entreprises Ceux qui finissent par obtenir les meilleures critiques sont ceux qui mettent leurs faiblesses en évidence, mais expliquez-les et faites de leur mieux pour les surmonter.

Donc, si vous êtes une petite entreprise, vous pourriez expliquer que vous êtes une mère … et faites de votre mieux pour obtenir les commandes à temps, mais parfois les choses peuvent prendre un peu plus de temps, et demandez-leur d'excuser le retard. Ainsi, si votre envoi est expédié à temps, le client est agréablement surpris.

Les entreprises ont constaté qu'être encore un peu plus transparent dès le départ permet d'obtenir des clients plus tolérants, loyaux et susceptibles d'écrire des critiques positives.

2. Configurez votre profil d'évaluation en ligne

avant vous obtenez des avis négatifs Essayez comme nous pourrions, il est impossible de satisfaire tous nos clients tout le temps. Cependant, les mauvaises critiques ne doivent pas nuire à votre entreprise étant donné les préparatifs appropriés.

Donc, au lieu d'attendre qu'une mauvaise critique apparaisse et que vous vous efforciez de réparer votre réputation en ligne, la meilleure chose à faire est de sortir

De cette façon, vous pouvez remplir toutes vos informations de contact, raconter l'histoire unique de votre entreprise à travers le texte et les images, et inviter certains de vos clients à revoir votre Entreprise. Avoir un profil en ligne bien développé sur les sites de révision peut être un outil précieux pour vous aider à générer de nouvelles affaires, mais aussi si votre entreprise reçoit un avis négatif, il peut être lu dans le contexte de votre entreprise.

3. Répondre à chaque avis

Les entreprises qui répondent à chaque avis ont tendance à obtenir de meilleurs avis au fil du temps.

Nous vous recommandons publiquement de remercier tous les évaluateurs, quelle que soit la façon dont ils ont évalué votre entreprise. Il ne s'agit pas seulement de contrôler les dégâts lorsque vous répondez à un avis négatif, car vous vous occupez de tous vos clients depuis le début.

Les consommateurs avisés peuvent repérer une équipe engagée et axée sur le service à la clientèle affaires de miles loin, et sont toujours heureux de les récompenser avec plus d'affaires.

4. Répondre aux critiques négatives de la bonne manière

Pour un propriétaire de petite entreprise, les critiques négatives peuvent se révéler particulièrement douloureuses et personnelles. Cependant, si vous répondez correctement, il est possible non seulement d'éviter d'endommager votre réputation en ligne, mais aussi de l'améliorer.

En engageant un réviseur et en établissant une connexion humaine, vous pouvez souvent aider la situation et même changer le client. esprit. Vous seriez surpris de voir à quelle fréquence une réaction polie à une mauvaise critique peut donner à l'évaluateur une deuxième chance à votre entreprise. Si vous pensez pouvoir résoudre la plainte d'un client, envoyez un message privé proposant la résolution. Une fois les préoccupations du client satisfaites, demandez poliment au client de reconsidérer son avis.

Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème du client, écrivez simplement une réponse publique courte et polie, en les remerciant pour leur entreprise et leurs commentaires. Si vous pouvez répondre à l'expérience spécifique du client et mentionner les changements que vous avez pu apporter, cela pourrait vous permettre de gagner de la confiance et une seconde chance même si vous n'êtes pas capable de résoudre le problème.

Votre réponse être lu par d'autres clients potentiels, qui seront en mesure de voir votre professionnalisme et votre engagement à fournir à tous les clients la meilleure expérience possible.

5. Rassemblez autant de revues que possible

Avoir un grand nombre de critiques peut être un outil extrêmement efficace pour gagner la confiance des clients potentiels et améliorer les taux de conversion.

De plus, si vous obtenez un avis négatif, il peut être vu dans le contexte de vos dizaines, centaines, voire des milliers de clients heureux.

6. Ne payez pas pour ce que vous pouvez obtenir gratuitement

La réclamation et la gestion de votre profil d'entreprise de base sur les sites de révision doivent être gratuites. Évitez les services qui vous demandent de supprimer des avis ou des réclamations, ou qui promettent de «gérer votre réputation».

Évitez également les sites qui vous facturent selon le nombre de commentaires que vous collectez et qui vous forcent à collecter un certain nombre d'avis. gagner des notes plus élevées. Ces services ne sont pas alignés sur le succès de votre entreprise.

Une grande opportunité

En 2012, Nielsen a rapporté que 70% des consommateurs mondiaux disent faire confiance aux avis en ligne. Et, dans les années à venir, ce chiffre augmentera sûrement.

En fait, eConsultancy Survey a découvert que 68% des consommateurs font davantage confiance aux revues quand ils voient à la fois de bonnes et de mauvaises notes, et en 2010, des chercheurs de Stanford Les avis peuvent en fait augmenter les ventes.

Les consommateurs sont intelligents dans la façon dont ils lisent et interprètent les avis. Donc, pour vous, le propriétaire de l'entreprise, l'opportunité est vaste et les risques sont faibles: saisissez votre réputation en ligne et bâtissez une entreprise et une réputation durables pour le 21ème siècle.