Pas plus de commentaires? Le nouveau système d'évaluation des étoiles d'Etsy

Lundi, Etsy a lancé son nouveau système de révision qui remplacera l'ancien système de feedback. Après avoir mené des milliers d'entretiens avec des acheteurs, Etsy a finalement remanié son système de feedback, qui n'a jamais connu de mise à jour majeure depuis son lancement en 2005. Ce changement radical va être introduit dans Etsy d'ici la fin de la semaine. Destiné à promouvoir l’honnêteté, l’équité et la transparence sur le marché, le nouveau système de révision permet aux acheteurs d’attribuer une étoile aux objets qu’ils ont achetés. Désormais, au lieu de laisser des commentaires positifs, neutres ou négatifs, les clients Etsy laisseront un nombre d'étoiles aux vendeurs, allant d'une évaluation 1 étoile si le client a été déçu de leur achat à une évaluation cinq étoiles si l'acheteur a aimé l'achat Etsy. Toutes les réactions des anciens magasins ont été automatiquement classées comme suit par Etsy:

• Commentaires positifs = 5 étoiles
• Evaluation neutre = 3 étoiles
• Commentaires négatifs = 1 étoile

Les nouvelles critiques concernent un produit individuel que votre client a acheté chez vous. Voici ce qu’est une classification Etsy:

Alors qu'est-ce que cela signifie pour les vendeurs Etsy?

Pas plus de commentaires pour les acheteurs

Avec le nouveau système d’évaluation convivial, seules les évaluations par étoiles des acheteurs apparaissent dans l’évaluation du magasin. D'un autre côté, tous les commentaires que les vendeurs recevaient s'ils achetaient quelque chose dans d'autres magasins Etsy ont disparu pour toujours, car les vendeurs ne pourront plus laisser de commentaires aux acheteurs. Cela a été un choc pour la plupart des vendeurs qui ne peuvent plus laisser de commentaires aux acheteurs et qui ont également vu leur score de commentaires chuter et il ne restait que le nombre de commentaires des acheteurs. Il s’agit toutefois d’un avantage considérable pour les acheteurs qui peuvent désormais uniquement consulter les commentaires du vendeur, ce qui les aidera à évaluer un magasin avant d’acheter. Mais un système de contrôle qui soutient davantage l'acheteur que les vendeurs concerne les propriétaires de magasins Etsy. Amanda, la créatrice de la coupe au crochet inspirée par les animaux de Mme Amanda Jayne, fait part de sa réaction initiale au nouveau système Etsy Review: «Je dirai au premier abord que j’ai aimé l’idée. Mais la fonctionnalité réservée aux acheteurs est un peu décevante. J'adore aussi lire des critiques et j'espère que les clients d'etersy laisseront d'excellents commentaires, comme sur Yelp. Étant donné qu'Etsy n'a jamais mis l'accent sur le retour d'information, il sera intéressant de voir les étoiles en action. Mais nous verrons ce qui se passe avec le temps! Je n'avais aucun sentiment sur l'ancien système. Cependant, c'était agréable de voir mes commentaires au fur et à mesure que ma boutique grandissait! »Le nouveau système Etsy Review donne plus de pouvoir à l'acheteur, mais il évite également aux vendeurs d'avoir à rédiger des commentaires pour chaque achat.

Plus de photos d'appréciation des acheteurs

Auparavant, les clients pouvaient partager une photo de remerciement avec leurs remarques au vendeur, généralement pour montrer un produit heureux dans sa nouvelle maison. Toutefois, cette fonctionnalité n'est plus disponible dans le nouveau système d'évaluation. Si vous souhaitez enregistrer les photos de vos clients précédents, accédez à vos photos d'appréciation et sauvegardez-les maintenant afin de pouvoir les partager ailleurs, comme sur votre site Web ou votre blog, en dehors d'Etsy.. Votre appréciation passée Les commentaires d'anciens acheteurs ne seront accessibles que jusqu'à la fin du mois de septembre, alors agissez rapidement.

Plus de commentaires vierges

Tous les avis laissés par les acheteurs doivent contenir au moins cinq mots, accompagnés d'un nombre d'étoiles. Auparavant, les acheteurs pouvaient laisser un retour positif, neutre ou négatif sans indiquer les raisons pour lesquelles ils l'avaient laissée. Désormais, les nouveaux et futurs clients peuvent lire vos critiques et être encore plus inspirés de magasiner avec vous.

Les vieilles critiques n'ont pas d'importance

Avez-vous déjà reçu une évaluation négative il y a longtemps qui ternit votre évaluation? Bonnes nouvelles! Ce feedback négatif ne vous hantera plus! Avec le nouveau système de notation, votre note d'évaluation de magasin est une moyenne de toutes vos notes d'article des 12 derniers mois et les évaluations de plus d'un an ne sont pas calculées dans votre note globale actuelle de boutique. Etsy affiche désormais le nombre d'étoiles de votre boutique ainsi que le nombre total de commentaires reçus par votre boutique depuis le début. dans la barre latérale gauche de la page principale de votre magasin et dans l'onglet Commentaires sous la photo de chaque fiche.

Les avis peuvent être édités

Les commentaires laissés par les membres Etsy étaient permanents, mais les critiques peuvent désormais être modifiées jusqu'à 60 jours après réception de l'article par l'acheteur. La période de 60 jours commence après la date prévue pour que l’acheteur reçoive l’article, en fonction du délai de livraison et de traitement estimé. Cette possibilité pour les acheteurs de modifier des critiques est particulièrement avantageuse pour le vendeur si vous recevez une critique peu évaluée. Cela vous permet de contacter l'acheteur pour résoudre les problèmes en suspens afin que l'acheteur puisse attribuer un nombre d'étoiles supérieur reflétant la résolution.

Le profil de l’acheteur est public et affiché aux côtés de ses avis.

Pour encourager les réactions honnêtes et accroître la responsabilité de toutes les évaluations, l’avatar de l’acheteur et les informations de son profil public seront affichées à côté de ses évaluations. Etsy pense que vos clients sont plus susceptibles de laisser des commentaires honnêtes si leur nom et leur photo apparaissent juste à côté de leur commentaire. Astrid, qui crée des ornements brodés à la main pour son magasin Etsy, An Astrid Endeavour, exprime son inquiétude devant le fait que ses informations sur les achats soient rendues publiques.Auparavant, elle appréciait le respect de sa vie privée sur Etsy en matière d’achats personnels. «Je tiens vraiment ce chéri, car toutes les autres informations que je publie sont publiques et accessibles à tous. Je dois admettre que je n'aime pas trop l'idée qu'avec le nouveau système, mon nom, mon profil, ma critique et l'article que j'ai acheté soient accessibles à tout le monde. Je comprends l’idée sous-jacente en tant que vendeur: transparence afin que les critiques puissent être honnêtes et simples. Mais en tant qu’acheteur, je ne suis pas sûr d’être un tel fan. La première chose à laquelle je pense, c’est que je ne publierai plus de critiques, même si j’aimerais bien donner au vendeur une bonne critique et une grande star. Souhaitez-vous refuser de laisser des commentaires si vous saviez que le public pourrait voir vos habitudes d'achat?

Certains vendeurs s'inquiètent des grands changements apportés au nouveau système d'évaluation, mais d'autres y voient une opportunité de générer des commentaires et des avis réellement précieux pour leurs produits, susceptibles de générer davantage de clients. Mais Etsy devient-il trop centré sur l'acheteur et strict avec tous ces changements incrémentiels?

Que pensez-vous du nouveau système de révision Etsy?

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