Feds: Les données illimitées de TracFone n'étaient pas illimitées

Selon la Federal Trade Commission, la société de services de téléphonie mobile à prix abordable TracFone doit rembourser 40 millions de dollars aux clients après avoir annoncé des forfaits à données illimitées qui coupent ou étranglent les services après l'utilisation d'un volume défini de données.

TracFone, le plus grand fournisseur de téléphonie mobile prépayée aux États-Unis, a accepté le règlement de plusieurs millions de dollars de charges, selon lequel il avait «trompé des millions de consommateurs en leur promettant cruellement un service de données« illimité »», a annoncé mercredi la FTC dans un communiqué.

Les offres, qui offraient pour la plupart un service mensuel illimité pour environ 45 $, ont été annoncées sous différentes marques, notamment Straight Talk, Net10, Simple Mobile et Telcel America.

"Le problème est simple: lorsque vous promettez aux consommateurs" illimités ", cela signifie" illimités "", a déclaré Jessica Rich, directrice du Bureau de la protection du consommateur de la FTC. "Ce règlement signifie que les clients de Straight Talk, Net10, Simple Mobile et Telcel America pourront récupérer de l’argent auprès de la société pour les services promis mais non livrés."

TracFone faisait la publicité de forfaits à données illimitées à la télévision, à la radio et sur des écrans imprimés depuis 2009, selon la FTC. Selon la Commission, TracFone ralentirait considérablement le service - une technique connue sous le nom de limitation - ou l’interromprait complètement après qu'un client ait utilisé une quantité donnée de données sur une période de 30 jours.

La commission a déclaré que la limite de données variait, mais se situait souvent entre 1 et 3 gigaoctets de données. Selon la plainte déposée par la FTC, le service fourni aux clients étranglés a été ralenti d’au moins 60% jusqu’à 90%.

En septembre 2013, TracFone a commencé à annoncer sa politique en matière de limitation mais, même dans ce cas, «ces divulgations n'étaient souvent ni claires ni évidentes», a déclaré la commission.

Il s’agit du deuxième recours intenté par la FTC contre un opérateur de téléphonie mobile pour ne pas avoir tenu ses promesses de données illimitées. Une affaire contre AT & T est actuellement en instance.

Les consommateurs ayant souscrit à un plan illimité Straight Talk, Net10, Simple Mobile ou Telcel America avant janvier 2015 peuvent visiter une page Web configurée pour leur permettre de demander le remboursement d'un remboursement. Les remboursements ne seront versés qu’à ceux dont le service a été ralenti ou interrompu, mais les clients qui ne sont pas certains sont encouragés à continuer à faire une réclamation pour savoir s’ils sont éligibles.

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