Comment les assureurs se mobilisent pour aider les victimes de Harvey

Les compagnies d’assurance du pays se préparent à une recrudescence de sinistres alors que l’on se moque du bilan de l’ouragan Harvey au Texas.

Bien qu’il soit encore trop tôt pour évaluer les dommages dans la région, les pertes couvertes par les polices d’assurance de biens devraient dépasser le milliard de dollars. Les pertes totales dues aux pluies continues et aux inondations seront encore plus grandes, car les polices immobilières ne couvrent pas les inondations et seulement 20% des propriétaires au Texas ont une assurance contre les inondations, selon le Insurance Council of Texas.

Voici un aperçu de la façon dont certaines grandes compagnies d’assurance se mobilisent pour les clients, ainsi que des conseils pour contacter les agents et déposer des demandes d’indemnisation.

Allstate

"Nous avons des centaines d'agents d'indemnisation répartis dans la région d'Austin prêts à pénétrer dans les zones endommagées lorsque cela ne présente aucun danger", a déclaré dans un courriel Justin Herndon, porte-parole d'Allstate.

Il a ajouté que Allstate envisage d'ouvrir un centre de traitement des sinistres mobile à Corpus Christi le 29 août, et que d'autres experts se rendront dans les zones endommagées lorsque les conditions le permettront. Certains des professionnels de sinistres d’Allstate sont également des experts en sinistres qualifiés, capables de gérer les sinistres pour le compte du programme national d’assurance contre les inondations.

Allstate a récemment annoncé son intention de procéder à des inspections aériennes des dégâts causés par la tempête avec une flotte de drones. "Nous avons des drones à portée de main lorsque la FAA nous autorise à le faire", a déclaré Herndon. «Nous prévoyons des centaines de vols chaque jour. facilement des milliers en une semaine."

Les clients peuvent signaler leur demande de règlement au bureau Allstate ou au centre de traitement des demandes de règlement mobile, ou en appelant le 1-800-547-8676.

Assurance paysanne

«Nous avons du personnel supplémentaire dans les centres d'appels, du personnel d'indemnisation et des experts en sinistre, et nos centres d'indemnisation mobiles sont prêts à être déployés», a déclaré Carrie Bonney, directrice des relations publiques de Farmers Insurance, dans un courrier électronique.

Les clients peuvent trouver des centres de réclamations mobiles sur Farmers.com/catastrophe ou sur @FarmersResponse sur Twitter.

«Une fois sur place, les [assurés] pourront utiliser un téléphone satellite pour entrer en contact avec leur famille, utiliser le cybercafé, manger quelque chose et bien sûr parler à un expert en sinistre ou à un agent», a déclaré Bonney.

Geico

Les clients peuvent signaler des dommages matériels avec l’application mobile de la société, sur Geico.com ou en appelant le 1-800-841-3000. Le compte Twitter de l'entreprise suggère également aux clients d'obtenir de l'aide en envoyant un message direct.

Liberté Mutuelle

La société dispose d'équipes d'intervention en cas de catastrophe en position de réagir auprès des assurés touchés par l'ouragan Harvey, selon Glenn Greenberg, directeur des relations avec les médias de Liberty Mutual.

«Lorsque les conditions de route le permettront, nous aurons des unités de réclamations mobiles dans la région pour aider rapidement les clients et faciliter le traitement des réclamations», a déclaré Greenberg dans un courrier électronique.

Les clients peuvent signaler des réclamations à LibertyMutual.com/claims ou en appelant le 1-800-225-2467.

ASSURANCE NATIONALE

«Nous avons une de nos unités mobiles de réponse aux réclamations et plusieurs associés à Dallas», a déclaré David Gilligan, porte-parole de Nationwide, dans un courrier électronique. «Nous sommes prêts à nous déployer dans les zones touchées pour aider nos membres dès qu'il sera sécuritaire et légal de le faire.»

Les clients peuvent appeler le service d'assistance téléphonique pour les réclamations au 1-800-421-3535 ou contacter leur agent local.

Progressive

Avant le lancement de Harvey, le site Web de Progressive indiquait que des experts étaient prêts à aider les clients du Texas et de la Louisiane.

Les titulaires de police peuvent signaler des sinistres en ligne ou en composant le 1-800-776-4737. Pour plus d'informations, rendez-vous sur ProgressiveResponds.com.

Ferme d'État

Des milliers de spécialistes des demandes d'indemnisation ont été affectés à Harvey, y compris des équipes d'intervention en cas de catastrophe déployées à partir d'Austin et de Dallas, selon Jim Camoriano, porte-parole de State Farm.

Des unités mobiles spéciales sont également configurées pour recevoir les clients et fournir un espace de travail aux experts en sinistres. «Nous examinerons toutes les réclamations qui nous sont soumises, mais nos équipes de réponse traitent les réclamations pour les polices State Farm, et non pour les stratégies NFIP», a déclaré Camoriano dans un courrier électronique, faisant référence au programme national d’assurance contre les inondations.

Les clients peuvent également appeler le 1-800-732-5246 ou visiter le site st8.fm/claim pour déposer une réclamation.

Association d'assurances contre les tempêtes du Texas (TWIA)

En tant qu'assureur de dernier recours pour de nombreuses personnes dans la zone sinistrée, les responsables de la Texas Windstorm Insurance Association ont suivi Harvey de près, au fur et à mesure de ses retombées sur la région, publiant des mises à jour quotidiennes sur son site web.

«TWIA a mobilisé plus de 1 000 experts en sinistres, ainsi que des agents de sinistres et des centres d'appels prêts à assister les souscripteurs de TWIA affectés par l'ouragan Harvey», a déclaré Anna Stafford, porte-parole de l'association, dans un courrier électronique.

TWIA a déclaré que le projet de loi House 1774, une nouvelle loi qui rend plus difficile la contestation des dommages matériels liés aux conditions météorologiques, ne s'applique pas à ses assurés.

Pour signaler une réclamation, rendez-vous sur Twia.org/claimscenter ou appelez le 1-800-788-8247.

Conseils pour déposer une réclamation d'assurance après l'ouragan Harvey

1. Contactez votre assureur dès que possible. Soyez prêt à fournir votre numéro de police, une description détaillée des dommages et des besoins particuliers de votre famille. Préparez-vous à attendre, même avec du personnel supplémentaire.
2. Photographier les objets endommagés. "Documentez les détails des articles endommagés, y compris la date d'achat et la valeur approximative - et récupérez les reçus, le cas échéant", conseille l'Institut d'assurance de l'information.
3. Ne jetez pas les choses ou commencez des réparations majeures. À moins que les responsables locaux ne vous obligent à vous débarrasser des objets endommagés par la tempête pour des raisons de sécurité, laissez-les intacts jusqu'à ce que votre expert en assurance ait inspecté votre propriété. Effectuez les réparations uniquement pour éviter tout autre dommage.

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