Introduire papa et maman aux services bancaires mobiles

Si vous avez dû présenter papa et maman à l’un de vos proches parents importants - vous savez, celui qui ne peut tout simplement pas abandonner la politique à la porte - puis leur présenter les services bancaires mobiles ne devrait pas être douloureux, non?

Pas nécessairement.

Les personnes qui n'utilisent pas les services bancaires mobiles ont leurs raisons: ils n'en voient pas le besoin, ils sont satisfaits de leur configuration actuelle ou ils ont des problèmes de sécurité, pour n'en nommer que quelques-uns.

Selon un rapport de la Réserve fédérale américaine, environ un répondant sur cinq âgé de 60 ans et plus disposant d’un téléphone portable et d’un compte bancaire avait déjà utilisé les services bancaires mobiles au cours des 12 mois précédant l’enquête.

Voici comment vous pouvez enseigner à vos parents une technologie qui leur facilitera un peu la vie - et peut-être même beaucoup -.

Mettre l'accent sur la commodité

La Fed a constaté que les gens évitaient les services bancaires mobiles en grande partie parce qu'ils pensaient que leurs besoins bancaires étaient déjà satisfaits. En d’autres termes, ils ne voient tout simplement pas l’intérêt.

Si vos parents hésitent à franchir le pas de la banque mobile, soulignez les avantages, en commençant par la commodité: la banque mobile facilite considérablement le suivi des soldes des comptes chèques et des comptes d'épargne, des chèques de dépôt et des communications avec votre banque.

La mère d’Antonia Donato, Katherine, était l’une de celles qui pensaient que les services bancaires mobiles étaient inutiles.

«Elle ne comprenait tout simplement pas pourquoi il était nécessaire d’utiliser un smartphone pour payer ses achats, vérifier le solde de ses comptes et surveiller ses activités», a déclaré Donato, un professionnel des relations publiques de New York âgé de 28 ans.

Sa mère "était très attachée à ses habitudes" et craignait que "les services bancaires mobiles ne soient plus un fardeau qu'un fardeau", ajoute-t-elle.

Heureusement pour Donato, un seul message texte suffisait à aider sa mère à voir la lumière.

Au dîner, un soir, sa mère a observé comment Donato avait reçu un message de sa banque concernant une accusation potentiellement frauduleuse sur son compte. Donato a immédiatement répondu en reconnaissant qu'elle avait reconnu la transaction et qu'aucune autre mesure n'était nécessaire.

Sa mère «a été stupéfaite», dit Donato, sans jamais regarder en arrière. Aujourd'hui, sa mère utilise les services bancaires mobiles «pour tout, du paiement de ses factures à la vérification de l'état de son compte», dit-elle.

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Déposer des chèques et économiser de l'argent

AJ Saleem, directeur d'une entreprise de préparation aux examens et de tutorat à Houston, âgé de 30 ans, a récemment présenté ses parents, tous deux âgés de 60 ans environ, aux services bancaires mobiles. Comme la mère de Donato, les parents de Saleem étaient réticents à l’essayer.

«J'ai réussi à les convaincre de leur montrer comment déposer un chèque de remise», explique Saleem, ajoutant que, ses parents étant occupés à préparer les vacances, ils avaient moins de temps pour se rendre en succursale.

La fonctionnalité de dépôt par chèque mobile était un ajout bienvenu. Les parents de Saleem utilisent désormais les services bancaires mobiles pour payer leurs factures et surveiller leurs transactions.

Outre la commodité, n’oubliez pas d’expliquer à vos parents que les services bancaires mobiles pourraient même les aider à économiser de l’argent. Voici quelques exemples:

• Un accès facile à un compte peut aider à prévenir les frais de découvert.
• Le paiement automatisé des factures peut aider à éviter les frais de retard.
• Les alertes par texte et par courrier électronique peuvent faciliter la lutte contre la fraude ou minimiser les pertes si vous avez déjà été ciblé.
• Le dépôt par chèque mobile vous épargne un voyage à la banque.

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Inquiétudes pour la sécurité

Les problèmes de sécurité sont une autre raison pour laquelle beaucoup n'utilisent pas les services bancaires mobiles. Si vos parents appartiennent à cette catégorie, vous pouvez les rassurer sur les nombreuses mesures de sécurité prises par les banques. Vous n’avez pas à vous lancer dans un aperçu technique des fonctionnalités de sécurité mobile, mais il pourrait être utile d’expliquer les mesures de base.

Alliant Credit Union, par exemple, utilise une connexion par empreinte digitale et un code PIN de sauvegarde pour son application mobile. Elle vous déconnectera automatiquement si vous quittez l'application, a déclaré Angi Milano, le gestionnaire de canaux mobiles d'Alliant. D'autres institutions financières intègrent bon nombre des mêmes caractéristiques.

La question de l'expérience utilisateur

Une autre raison pour laquelle papa et maman n'utilisent peut-être pas les services bancaires mobiles? Petits écrans et autres problèmes d'utilisation. La bonne nouvelle est qu'Alliant et d'autres tentent de rendre l'expérience aussi transparente que possible.

"Effectuer des transactions est intentionnellement simple", déclare Milano à propos de l'application Alliant. "Nous avons même adapté les tailles de police de l'application aux paramètres généraux du téléphone de l'utilisateur, afin de répondre aux divers besoins de vision des utilisateurs de l'application et d'améliorer l'expérience globale."

Bien sûr, certaines applications mobiles sont meilleures que d'autres. Certains peuvent ne pas incorporer des tailles de police réactives, par exemple. Si tel est le cas, vous voudrez peut-être initier vos parents à la banque en ligne, qui leur facilitera la navigation. Même si une mesure légèrement plus extrême, changer de banque à cause d’une mauvaise application mobile est également une option.

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Les services bancaires mobiles peuvent être intimidants et susciter de nombreuses inquiétudes. Aussi valables soient-ils, ils ne devraient pas empêcher vos parents de tenter leur chance avec les services bancaires mobiles.

C’est une technologie qui peut réellement alléger le fardeau. Même si elle ne résoudra pas tous les problèmes de la vie, elle constitue un pas dans la bonne direction.

Tony Armstrong est rédacteur à Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Email: [email protected] . Gazouillement: @tonystrongarm .