Désastre du site Web Black Friday de Kohl: éviteront-ils l’échec cette année?

Et si vous voyiez en ligne une superbe annonce du vendredi noir de Kohl, c’était incroyable? L’annonce contenait plus de 500 offres spéciales lève-tôt et d’autres réductions telles que 20% de réduction sur les prix déjà bas et la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 $. Le problème, c’est que de nombreuses offres ont été proposées juste le soir de Thanksgiving. Cela sonnait toujours bien, non?

La nuit même, cependant, vous avez ouvert une session sur le site Web de Kohl et n’avez vu que le message suivant: "Nous sommes désolés pour le retard!" Vous seriez probablement contrarié si cela se produisait vraiment, non?

Eh bien, il l'a fait.

Que s'est-il passé lors de la vente en ligne Vendredi noir 2012 de Kohl?

Pendant plusieurs heures de la soirée de Thanksgiving, tous les visiteurs du site Web de Kohl se sont vu refuser la possibilité de retirer leur argent des offres négociées au début du Black Friday. Au lieu de cela, ils ont vu un message d'indisponibilité, un retard inexpliqué et un site qui ne répondait pas, chaque fois qu'ils essayaient de voir les détails d'un article ou s'ils voulaient voir leur panier.

C’est un fait connu que le trafic en ligne est le plus dense au Black Friday. La perte de profits et la mauvaise publicité ne sont que la pointe de l'iceberg en ce qui concerne les pannes de sites Web. Dans le cas de Kohl, la panne de leur site Web a été provoquée par un pic de trafic: trop de visiteurs en même temps.

Quelles sont les causes des pics de trafic?

Les pics de trafic rapides sont généralement une bonne nouvelle, ce qui signifie une augmentation des ventes et des revenus publicitaires pour une entreprise. Cela se produit généralement sur les sites de détaillants lorsque de nouveaux produits ou des offres spéciales sont proposées à certaines périodes de l’année. Mais si le site Web n’est pas préparé à ce volume de visiteurs, les choses se compliquent. Le site se bloque. Les emails rebondissent. Les achats s'arrêtent. Et parfois, la compagnie qui voit les minutes passe par des heures de perte de trafic et de vente.

Comment se sentaient les Black Friday Shoppers de Kohl

De nombreuses offres sont présentées dans une petite fenêtre de la nuit de Thanksgiving, mais le site Web sur lequel il était disponible s’est écrasé et la petite fenêtre a disparu. Les 500 offres spéciales pour les lève-tôt avaient disparu. Les 10% de remise en argent par e-bates (rabais électroniques) et les 15 dollars en espèces de Kohl pour chaque tranche de 50 dollars dépensés étaient des offres uniquement valables le jour de Thanksgiving. Donc ils étaient partis aussi. Comme vous pouvez l'imaginer, de nombreux visiteurs de Kohls.com ont été mécontents. Bien que les acheteurs puissent toujours utiliser le coupon de réduction de 20% après le Black Friday, beaucoup ont estimé que la totalité de la vente de Thanksgiving était une arnaque ou une fausse publicité. D’autres ont pensé que Kohl avait volontairement fait échouer le site Web de manière aussi commode alors que de nombreuses offres étaient proposées. Beaucoup de ces types de discussions ont fait surface sur les sites de médias sociaux ce soir-là.

Ce que Kohl et les autres détaillants peuvent faire pour prévenir les erreurs futures

Il est essentiel que Kohl’s et les autres détaillants se préparent à la possibilité de pics de trafic, en particulier autour du Black Friday. La première étape consiste à s'assurer que la bande passante disponible est suffisante pour traiter d'énormes quantités de visiteurs. Tester les serveurs pour s’assurer qu’ils peuvent supporter un trafic important pendant les heures de pointe est une autre étape. Mais ils pourraient faire plus, comme suit:

• Utiliser des conceptions de sites Web qui réduisent la consommation de bande passante
• Obtenez un espace de stockage supplémentaire pour stocker les informations des utilisateurs (ou même un site Web secondaire)
• Construisez plus de serveurs pour gérer l'excès de trafic
• Utiliser un service de dimensionnement automatique basé sur le cloud pour optimiser la livraison du contenu

Kohl n’était tout simplement pas prêt à gérer le trafic en ligne pour les ventes du Black Friday en 2012. Très probablement, ils ne s’attendaient pas à des résultats négatifs, ou peut-être n’avaient-ils pas effectué les tests de site Web appropriés avant la vente. Dans les deux cas, leur crash de site Web catastrophique a laissé un mauvais goût dans la bouche des acheteurs. Voyons si Kohl’s change de design et / ou reste à flot ce vendredi noir 2013. Nous espérons qu’ils anticipent et bâtissent les erreurs du passé.

Homme frustré par une erreur d'ordinateur image courtoisie de Shutterstock.