Rapport: La moitié des utilisateurs Apple Pay ne l'ont utilisé qu'une seule fois

L’adoption d’Apple Pay, l’outil de paiement mobile du géant de la technologie, a été impressionnante. Mais un nouveau rapport indique que près de la moitié des personnes qui l'ont essayé ne l'ont utilisé qu'une fois.

De même, près de la moitié des utilisateurs ont déclaré s’être rendus dans un magasin censément accepté d’Apple Pay, mais ont découvert que cela n’était pas le cas, selon le rapport.

C’est ce que révèle une étude de Phoenix Marketing International, qui a interrogé 3 002 utilisateurs de cartes de crédit dans le cadre d’une étude en cours.

Apple Pay a été lancé le 20 octobre. Le chef de la direction d'Apple, Tim Cook, a annoncé le mois dernier qu'Apple Pay, qui avait démarré avec six banques partenaires, avait été étendu à plus de 2 500 institutions participantes. Près de 700 000 sites acceptaient le système à la date du lancement de la montre Apple Watch du 7 mars, a déclaré M. Cook.

Le rapport Phoenix avait des chiffres encore plus positifs pour le système. Onze pour cent de tous les ménages détenteurs de cartes de crédit et 66% des détenteurs d'iPhone 6 avaient activé Apple Pay.

La recherche a estimé qu'en l'espace de quatre mois, la base d'utilisateurs d'Apple Pay comptait environ 12 millions de personnes, ce qui est impressionnant pour la technologie de paiement mobile sans carte qui s'est répandue dans certaines régions d'Asie et ailleurs, mais a lutté pour prendre pied aux États-Unis.

"Cependant, le potentiel de transaction à un stade précoce est compromis par un faible usage répétitif et des opportunités de paiement perdues", a déclaré Greg Weed, directeur de Card Research chez Phoenix, dans un communiqué de presse.

Selon le rapport, 48% des utilisateurs d’Apple Pay ne l’ont utilisé qu’une fois.

Il peut également y avoir une certaine frustration parmi ceux qui ont essayé et ont échoué. Cinquante-neuf pour cent des utilisateurs d'Apple Pay ont déclaré s'être rendus dans un magasin pour tenter d'acheter. Mais 47% d’entre eux ont déclaré qu’un magasin classé comme commerçant Apple Pay n’acceptait pas vraiment le système ou n’était pas encore prêt à le faire.

Weed a déclaré qu'Apple devait faire davantage pour aider les utilisateurs à éviter ce type d'expérience.

«Apple Pay étant toujours en mode d'introduction et le réseau d'acceptation NFC (communication en champ proche) a encore beaucoup de chemin à parcourir, l'ajout d'un« répertoire de magasin local »constamment mis à jour à l'application Passbook est une amélioration nécessaire à court terme du produit.," il a dit.

Passbook est une application pour le système d’exploitation mobile iOS d’Apple qui stocke des informations de carte de débit et d’autres méthodes de paiement, y compris Apple Pay.

Le rapport Phoenix est la première partie de ce qu’il était prévu d’enquêter sur 16 000 personnes en 2015, sur Apple Pay et sur d’autres systèmes de «portefeuille mobile» nouveaux ou réaménagés sur le marché.

Google travaillerait sur un nouveau système de paiement appelé au moins provisoirement Android Pay.

Le système, qui pourrait faire ses débuts lors de la conférence des développeurs de Google en mai, permettrait, comme Apple Pay, aux détaillants d’ajouter un bouton à leurs applications mobiles ou à la technologie de leurs caisses enregistreuses physiques pour l’accepter.

Google a battu Apple sur le marché des paiements mobiles avec Google Wallet en 2011. Mais Wallet n'a pas réussi à gagner autant en popularité auprès des détaillants et des consommateurs que Apple Pay.

Doug Gross est un rédacteur traitant des finances personnelles pour Investmentmatome . Suivez le sur Twitter @doug_gross et sur Google+ .