Nous n'avons pas besoin de clients puants |
Analysez les besoins de votre client - I - 1 - (Gérez un projet avec une méthodologie en cascade)
Il y a un bon endroit pour déjeuner, juste à côté du bureau. Je me retrouve là-bas au moins trois fois par semaine parce que c'est abordable (moins de six dollars) et très sain. Appelons ce restaurant "Yummy".
Donc, au moins trois fois par semaine, j'appelle Yummy pour passer une commande afin qu'elle soit prête pour moi quand je serai là pour le ramasser. Je n'ai pas beaucoup de temps ces jours-ci, surtout pour tout ce qui me fait sortir du bureau pendant la journée. Alors voici la routine quand j'appelle Yummy:
1. Dial-get signal occupé
2. Continuez à recomposer pendant 10 à 15 minutes
3. Finalement, passez au travers et dites-vous par une personne agacée "Vous allez devoir tenir pendant au moins 10 minutes" -retour mis en attente avant que je puisse répondre
4. Mettez le téléphone sur le haut-parleur et attendez
5. Attendez
6. Enfin, parlez à une personne et passez ma commande
OK, alors pourquoi je me mets à travers cela? Je veux quelque chose de sain pour le déjeuner et je n'ai pas le temps de préparer un repas le matin. Vais-je continuer à fréquenter Yummy? Non. Chaque fois que cela arrive, je suis plus agacé. J'ai même envoyé un courriel à leur bureau (ils sont un restaurant local) et leur faire savoir que cela se passait - mais n'a reçu aucune réponse.
Pourquoi risqueraient-ils de perdre un bon client comme moi? Je suis leur client IDEAL. Je fréquente l'endroit trois à quatre fois par semaine. Ne devrais-je pas obtenir un traitement préféré? Ne devraient-ils pas vouloir prendre ma commande et mon argent? Mais peut-être qu'ils n'ont pas besoin de clients puants!
-Sabrina Parsons