Pourquoi devez-vous comprendre «l'âge du client» |

J'avoue que lorsque j'ai commencé à lire ce livre, j'étais sceptique. Je suis un professionnel des médias sociaux. Je pensais que je savais tout à ce sujet. Mais non, il s'est avéré que je devais vraiment lire le nouveau livre de Jim Blasingame, The Age of the Customer. Et, si vous dirigez une entreprise (ou pensez à des affaires), vous aussi.

J'ai commencé ce livre à l'aéroport en attendant le premier vol d'un voyage d'affaires, pensant que je lisais parce que Jim est un bon ami, un gars intelligent, et l'un des meilleurs journalistes de petites entreprises autour. Je suis à son émission de radio The Small Business Advocate à chaque fois qu'il m'invite.

En y arrivant, j'ai découvert que je ne pouvais pas l'arrêter. Page après page, histoire après histoire, Jim met les concepts généraux dans un contexte spécifique qui affecte moi et mon entreprise. La vue d'ensemble est fascinante: tout le paysage des affaires change et c'est une perspective large. Et les détails sont pratiques et réalisables.

Le sous-titre est "P repare pour le moment de pertinence." Quand j'ai lu cette histoire (citée ici exactement comme dans le livre) je me suis rendu compte de l'importance c'est-à-dire:

Un cadre voyage pour rencontrer des clients dans leur ville. En arrivant tard à l'hôtel, elle se rend compte qu'elle n'a pas fait de réservation pour un déjeuner le lendemain. Elle est au courant de trois restaurants dans la région et a une préférence, mais à 23 heures, avant qu'elle ne se couche, elle doit savoir qu'elle a une place réservée pour emmener ses clients à déjeuner demain.

Ouverture de son ordinateur portable, elle cherche son restaurant préféré et trouve qu'il n'a pas un site Web, juste une liste dans "Restaurants de zone." Même si un numéro de téléphone est répertorié, il est maintenant après l'heure de fermeture.

Sa recherche suivante trouve que les deux autres les restaurants ont tous les deux des sites Web, mais un seul avait une capacité de réservation après les heures d'ouverture. Même si ce dernier n'aurait pas été compétitif selon l'âge du vendeur, des prix plus élevés, un menu limité et pas aussi pratique, il était plus pertinent pour ce client parce qu'il se rendait disponible 24/7/365. Par conséquent, la pertinence l'emportait sur la compétitivité et ils ont obtenu l'entreprise.

Cette histoire a brisé l'ampoule pour moi. La pertinence est réelle et c'est l'avenir de notre entreprise. Le tien et le mien. Jim le présente avec des données, des recherches, des listes de contrôle, des recommandations spécifiques et, de loin, le plus utile, une série d'histoires vraies qui le rendent vivant.

J'ai fini par dévorer le livre lors de ce voyage. Et je le recommande aux gens avec qui je travaille, même en les achetant pour quelques-uns. Lisez-le.