5 secrets pour le succès des petites entreprises à la fête

Les bonnes affaires sont au rendez-vous et les publicités du Black Friday sont parues, indiquant de manière pérenne que la saison des achats de Noël bat son plein. La National Retail Federation prévoit des ventes de vacances de 655,8 milliards de dollars cette saison, en hausse de 3,6% par rapport à 2015.

En plus d’obtenir suffisamment de fonds de roulement et d’inventaire, vous voudrez vous préparer à la course de différentes manières. Investmentmatome a demandé à Steve Goldberg, président de la société de conseil en commerce The Grayson Company, des conseils sur la manière de démarrer.

1. Annoncez tôt

Pour attirer les acheteurs précoces, votre marketing doit être placé devant les bons consommateurs au bon moment. Selon un sondage réalisé par la NRF au cours de la première semaine de novembre, 56% des répondants avaient déjà commencé à acheter des cadeaux.

Mais l’espoir n’est pas perdu si vous commencez tard, dit Goldberg. Les propriétaires de petites entreprises peuvent réagir plus rapidement que les grands magasins, dit-il. "Ils peuvent prendre des décisions sans attendre - c’est leur sauce secrète."

Il est encore temps d’utiliser de la publicité gratuite et personnalisable pour votre vitrine, votre site web et vos médias sociaux afin de promouvoir le samedi des petites entreprises - une initiative lancée par American Express en 2010 pour encourager les achats locaux le lendemain du Black Friday. À l'échelle nationale, l'événement a rapporté 16,2 milliards de dollars aux détaillants indépendants et aux restaurants en 2015, ce qui en fait le samedi le plus réussi de la petite entreprise à ce jour.

2. Coordonner les employés

Planifier vos employés pendant les vacances peut être un cauchemar absolu. Parmi les demandes de voyage et les obligations familiales, vous avez toujours un magasin à gérer et une entreprise à gérer. Rendez l’idée des vacances un peu plus attrayante en offrant des incitations ou une rémunération accrue.

Selon Goldberg, vous pouvez envisager de faire appel à une aide saisonnière, mais cela dépend des rôles que vous devez doter. C’est relativement facile de pourvoir des postes avec des responsabilités telles que l’utilisation d’un registre, l’emballage de cadeaux ou le stockage d’étagères. Mais si vous possédez un restaurant ou si vous fournissez un service avec des compétences hautement spécialisées, comme l'encadrement sur mesure, vous devrez décider si vous êtes à l'aise de laisser la réputation de votre entreprise entre les mains de personnes qui ne connaissent pas bien le produit ou le service..

«Le scénario optimal consiste à avoir un personnel saisonnier formé disposé à revenir année après année», explique Goldberg.

3. Améliorer votre site web

Selon un sondage mené par Deloitte sur les vacances, la moitié des consommateurs envisagent d'acheter en ligne des cadeaux en ligne cette année. Vous voulez vous assurer que votre entreprise Web peut gérer un trafic accru d'acheteurs en ligne et que votre site est facile à naviguer et à jour.

Envisagez de tirer parti d'une fonctionnalité «Achetez en ligne, achetez en magasin», une option que près de la moitié des acheteurs ont déclaré qu'ils souhaiteraient utiliser cette année, selon un sondage réalisé par Accenture. «C’est définitivement une fonction que les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser pour concurrencer de plus grands magasins», déclare Goldberg. «C’est une façon merveilleuse et transparente de prendre soin des clients."

Un avantage supplémentaire: les acheteurs se retrouvent dans votre magasin physique, augmentant les chances d'un achat spontané. Dans le sondage d’Accenture, 71% des consommateurs ont déclaré qu’ils feraient probablement des achats supplémentaires lorsqu’ils se rendraient dans un magasin pour acheter un article acheté en ligne.

Mais un mot pour le sage: Si vous êtes déjà en retard dans la planification et la préparation des vacances, le moment n’est pas venu de modifier votre plate-forme de commerce électronique, déclare Goldberg. Au lieu de cela, attendez la fin de la saison des fêtes pour consacrer le temps nécessaire à la configuration.

4. Revoir la disposition du magasin

Tout au long de la saison, faites l’inventaire de la disposition de votre magasin. Si vous remarquez des articles difficiles à atteindre, des encombrements autour des écrans ou d’autres problèmes pour les clients, adressez-les immédiatement.

Les lignes de caisse sont particulièrement importantes. non seulement vous voulez vous assurer qu'il y a suffisamment de place pour les acheteurs, mais vous devez également ajouter des présentoirs pour encourager les achats de dernière minute. En particulier, les articles de vitrine que les gens ont tendance à oublier de ramasser lors de leurs emplettes, tels que des matériaux d'emballage ou des cartes-cadeaux, pour les aider à économiser un voyage supplémentaire.

5. Décorer stratégiquement

Lors de la configuration des écrans, vous devez veiller à ne pas obstruer la ligne de vision d’un client, explique Goldberg. Cela vaut pour les décorations de fenêtres et les présentoirs de produits. Placez les produits que vous souhaitez mettre en valeur à l’avant du magasin, mais assurez-vous qu’ils ne bloquent pas la possibilité pour un client de regarder au-delà. Et si un produit est exposé, assurez-vous qu’il est disponible et facile à trouver.

N'oubliez pas: connectez-vous avec la communauté

Les vacances, en particulier, sont un excellent moment pour que les propriétaires d’entreprise se connectent plus profondément avec leurs clients, déclare Goldberg. Rappelez-vous les noms, souriez et offrez une aide supplémentaire.

"Cela ne coûte rien, dit Goldberg, et c’est un moyen tellement gigantesque pour les petites entreprises de se séparer de leurs grands concurrents."

Jackie Zimmermann est rédactrice à Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Email: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .