5 Stratégies utiles pour arpenter discrètement des clients |

Bien sûr, vous pourriez envoyer des courriels aux clients après chaque transaction pour évaluer leur expérience. Mais cela semble maladroit et prend du temps. Afin de trouver les meilleurs moyens d'obtenir l'information dont vous avez besoin sans les tracas, nous avons demandé à Young Council (YEC) cinq méthodes ou outils recommandés pour l'enquête auprès des clients. Voici ce qu'ils avaient à dire:

1. Wufoo

Il existe plusieurs excellents outils d'enquête. Nous utilisons Wufoo parce qu'il est facilement personnalisable - du thème et des questions, au format et au message de remerciement. C'est vraiment facile à utiliser.

- Mike Seiman, CPXi

2. Pulse

Une option consiste à utiliser un logiciel appelé Pulse sur votre site Web. Vous pouvez cibler les questions que vous posez à vos clients en fonction du comportement d'achat et d'autres activités sur le site Web, ce qui est moins gênant qu'un sondage type auprès des clients.

- Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

3. Survey Monkey

Survey Monkey est la norme de l'industrie pour une raison. Ils offrent une tonne d'options de personnalisation et ont des prix très abordables.

- Josh Weiss, Bluegala

4. Enquêtes

Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre une enquête courte. Une petite enquête qui s'ouvre au bas de votre écran lorsque vous avez été sur une page pendant un certain temps ou que vous faites défiler vers le bas jusqu'à une certaine partie de la page est très utile. Vous pouvez choisir de répondre à quelques questions ou de fermer la boîte

- Phil Laboon, Eyeflow Internet Marketing

5. Enquêtes dans un e-mail de suivi automatique

Je ne dédierais pas nécessairement un e-mail aux commentaires des clients, mais je l'inclurais plutôt dans une partie d'un e-mail confirmant la transaction globale. Cet email de transaction devrait inclure des informations importantes que le client voudra immédiatement, telles que des informations de suivi pour l'expédition du produit. Vers la fin de l'e-mail, vous pouvez avoir une section qui demande "Comment avons-nous fait aujourd'hui?" Avec un lien vers un sondage.

- Andy Karuza, Brandbuddee