8 Façons de fidéliser les clients

Peu importe la taille de l'entreprise, la fidélité de la clientèle est extrêmement importante. Les clients réguliers dépensent jusqu'à 67% de plus que les nouveaux clients. De plus, il est jusqu'à dix fois plus cher d'essayer d'attirer de nouveaux clients que de garder ceux qui font déjà des affaires avec vous. Si vous recherchez de véritables moyens de fidéliser vos clients, pensez à mettre en œuvre certaines de ces stratégies.

1. Configurer des moyens de communication avec vos clients

Une communication fréquente avec vos clients vous rafraîchit l'esprit et vous permet de transmettre des informations importantes

Prenez le temps de créer une base de données avec des informations de contact telles que les adresses e-mail et l'envoi adresses ou numéros de téléphone. Ensuite, vous pouvez envoyer des rappels amicaux, des vœux d'anniversaire ou un bulletin mensuel.

Les médias sociaux sont un autre excellent moyen de communiquer presque quotidiennement avec vos clients. Gardez à l'esprit que cela fonctionne mieux si vous limitez le nombre de vos communications en tant que publicités.

N'oubliez pas d'envoyer des messages qui sont soit des rappels amusants, soit des informations utiles.

2. Offrez des avantages supplémentaires à vos clients les plus fidèles

L'un des meilleurs moyens, et peut-être l'un des moins chers, de récompenser la fidélité des clients est de donner des avantages supplémentaires à vos clients les plus fiables. Que ce soit la possibilité de sauter la ligne, les rencontres spéciales, ou les sièges immédiats, les clients aiment obtenir un petit quelque chose de plus.

En mettant en place un système de récompense pour les plus fidèles, vous encouragez non seulement, vous encouragez également les autres clients à s'efforcer d'atteindre ce statut.

3. Envisager différents plans de paiement

Certaines entreprises sont très saisonnières et connaissent des problèmes de trésorerie durant certaines périodes de l'année.

Par exemple, un magasin de mariage reçoit habituellement la plupart de ses ventes pendant les mois d'été les mariages battent leur plein, mais pendant l'hiver ils se débattent. Un magasin a décidé d'offrir un plan de paiement par lequel les clients pourraient commencer à magasiner en hiver, et payer un peu pendant les mois précédant le mariage, plutôt que de payer tous en même temps.

Ce plan a fonctionné parce qu'il aidait les clients en donnant les paiements mensuels gérables, et il a aidé l'entreprise en apportant de l'argent pendant une période autrement lente de l'année. En fait, les clients étaient si heureux qu'ils ont souvent référé le magasin à d'autres, et l'entreprise a vu une augmentation de près de 400 pour cent de ses ventes totales.

4. Fournir un excellent service à la clientèle

Bien que cela semble être une donnée, c'est un conseil qui mérite d'être répété parce que c'est si important. Une enquête a montré qu'en 2013, 51% des clients avaient mis fin à leur relation avec une entreprise parce qu'ils n'étaient pas satisfaits du service qu'ils recevaient.

Les clients se rappellent quand ils sont bien traités et se souviennent quand ils sont mal traités. Dans les deux cas, ils en parlent habituellement à leurs amis et à leur famille, ce qui peut signifier plus d'affaires pour vous ou des occasions d'affaires perdues.

5. Ne comptez pas trop sur la technologie

Même dans notre société technologiquement avancée remplie de messages texte et de courriels, nous voulons toujours avoir la capacité d'interagir avec d'autres êtres humains. Tout le monde peut comprendre la frustration de se sentir coincé dans une boucle sans fin d'invites automatisées jusqu'à ce que nous frappons sur les touches du téléphone dans l'espoir d'atteindre un vrai humain. C'est pourquoi il est important de garder à l'esprit que même si les systèmes téléphoniques automatisés permettent d'économiser de l'argent, les représentants du service à la clientèle hautement qualifiés fidélisent.

6. Offrez une longueur d'avance

Si vous voulez lancer un programme de fidélisation de la clientèle comme celui des cafés, en vertu duquel les clients achètent un certain nombre de boissons pour en obtenir un gratuitement, envisagez de leur donner une longueur d'avance. Cela peut être aussi simple que de leur donner les deux premiers coups sur la carte de café gratuitement. Si vous donnez à vos clients une longueur d'avance sur le programme, ils sont plus susceptibles de rester et de le terminer.

7. N'oubliez pas de sourire

Ceci est un autre élément qui semble évident, mais il est suffisamment important pour qu'on vous le rappelle.

Une étude au Royaume-Uni a enregistré les expressions utilisées pour saluer les clients lorsqu'ils entraient dans un magasin », et l'étude a montré que les acheteurs accueillis et souriants passaient jusqu'à 67% de plus que les clients qui n'étaient pas accueillis de cette façon.

Bien que cela semble être un petit détail, une salutation amicale a évidemment des conséquences importantes.

8. Donner aux clients une raison d'être fidèle

Beaucoup de gens croient qu'Apple compte parmi les fans les plus fidèles. Les clients font de grands efforts pour prouver à quel point ils aiment la société, avec des autocollants, des tatouages ​​et des arguments véhéments en faveur de tous les produits.

Récemment, les neuroscientifiques ont scanné le cerveau des fans d'Apple et ont appris que le cerveau qui s'illumine quand les religieux pensent à leur divinité est activé quand ces clients pensent à leurs produits bien-aimés. Cela montre que si vous offrez un service ou un produit que vos clients considèrent comme le meilleur au monde, ils seront complètement dévoués avec une passion qui ne peut être dépassée.

Dans le climat des affaires d'aujourd'hui, il est impossible de souligner simplement Quelle est l'importance de la fidélité des clients? Ces conseils vous aideront à créer des clients fidèles qui seront heureux de fréquenter votre entreprise pendant de nombreuses années à venir.

Comment votre entreprise a-t-elle fonctionné pour créer une véritable fidélité à la marque? Dites-nous dans les commentaires ci-dessous!