Balanced Scorecard Définition & Exemple |
Balanced Scorecard
Table des matières:
- Description:
- Pour faire un tableau de bord équilibré, les chefs d'entreprise sélectionnent un ensemble de mesures. Ces mesures évaluent une variété de choses, qui sont toutes destinées à indiquer si l'entreprise s'améliore. David Norton et Robert Kaplan, de la Harvard Business School, ont développé le concept dans les années 1990.
- De nombreuses entreprises sont tentées de mesurer la performance uniquement au moyen du compte de résultat, du bilan et du tableau des flux de trésorerie. Bien que les états financiers montrent en fin de compte à quel point une entreprise fonctionne, il existe des dizaines d'autres façons de mesurer dans quelle mesure une entreprise fait des choses qui déterminent ces résultats financiers. À leur tour, les tableaux de bord équilibrés sont un moyen de relier les activités quotidiennes à la performance financière. Cela aide les gestionnaires et les employés à se concentrer sur les clients et les collègues, ainsi que sur le résultat net.
Description:
Un tableau de bord équilibré est un moyen de mesurer la performance commerciale Comment cela fonctionne (Exemple):
Pour faire un tableau de bord équilibré, les chefs d'entreprise sélectionnent un ensemble de mesures. Ces mesures évaluent une variété de choses, qui sont toutes destinées à indiquer si l'entreprise s'améliore. David Norton et Robert Kaplan, de la Harvard Business School, ont développé le concept dans les années 1990.
Les tableaux de bord équilibrés évaluent quatre domaines généraux: les métriques des clients, les métriques des processus métiers, les métriques de formation et les métriques financières. Les mesures du client mesurent généralement la fréquence à laquelle les clients se plaignent, annulent les commandes, demandent des remboursements ou offrent certains types de commentaires. Les métriques de processus métier évaluent l'efficacité avec laquelle les équipes accomplissent certaines tâches. Les paramètres de formation évaluent dans quelle mesure les entreprises forment régulièrement les employés et si cette formation est payante. Les statistiques financières fournissent des informations sur les performances financières.
Ces mesures se divisent souvent en plusieurs mesures distinctes, plus petites, et elles permettent de définir des objectifs et des mesures clés pour chaque employé de l'organisation.
Pourquoi cela est important:
